Rusiya Federasiyasında mehmanxana xidmətlərinin göstərilməsi üçün 1 Qaydalar. Rusiya Federasiyasında otel xidmətlərinin göstərilməsi qaydaları

06.01.2024

Təsdiq edildi
Hökumətin qərarı
Rusiya Federasiyası
9 oktyabr 2015-ci il tarixli, N 1085

QAYDALAR
RUSİYA FEDERASİYASINDA OTEL XİDMƏTLƏRİNİN GÖRÜNMƏSİ

I. Ümumi müddəalar

1. Bu Qaydalar “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Rusiya Federasiyasının Qanununa uyğun olaraq hazırlanmışdır və mehmanxana xidmətlərinin göstərilməsi sahəsində münasibətləri tənzimləyir.
2. Bu Qaydalar gənclərin turist düşərgələrinin və turizm mərkəzlərinin, düşərgələrin, uşaq düşərgələrinin, idarə yataqxanalarının fəaliyyəti, müvəqqəti yaşayış üçün təchiz olunmuş otaqların kirayəsi, o cümlədən yaşayış üçün nəzərdə tutulmuş fəaliyyətlər istisna olmaqla, mehmanxanaların və digər yerləşdirmə obyektlərinin fəaliyyətinə şamil edilir. dəmiryol vaqonlarında və digər nəqliyyat vasitələrində müvəqqəti yerləşmə üçün yerlərin verilməsi.
3. Bu Qaydalarda istifadə olunan əsas anlayışlar aşağıdakıları ifadə edir:
“mehmanxana xidmətləri” - siyahısı podratçı tərəfindən müəyyən edilən müvafiq xidmətlər də daxil olmaqla, mehmanxanada müvəqqəti yerləşdirmənin təmin edilməsi üzrə xidmətlər məcmusudur;
“mehmanxana və digər yerləşdirmə obyekti” - mehmanxana xidmətlərinin göstərilməsi üçün nəzərdə tutulmuş əmlak kompleksi (bina, binanın bir hissəsi, avadanlıq və digər əmlak) (bundan sonra mehmanxana);
“kiçik yerləşdirmə obyekti” - tutumu 50 nömrədən çox olmayan mehmanxana;
“otağın qiyməti (otaqdakı yerin)” - podratçı tərəfindən müəyyən edilmiş, vahid qiymətlə nəzərdə tutulmuş müvəqqəti yaşayış və digər əlaqəli xidmətlərin dəyəri;
“istehlakçı” - sifariş vermək və ya almaq niyyətində olan, yaxud mehmanxana xidmətlərindən sifariş verən, alış-veriş edən və (və ya) müstəsna olaraq şəxsi və sahibkarlıq fəaliyyəti ilə bağlı olmayan digər ehtiyacları üçün istifadə edən vətəndaş;
“icraçı” - təşkilati-hüquqi formasından asılı olmayaraq, istehlakçıya mehmanxana xidmətləri göstərən təşkilat, habelə fərdi sahibkar;
“sifarişçi” - istehlakçının xeyrinə mehmanxana xidmətlərinin göstərilməsinə dair müqaviləyə (bundan sonra müqavilə) uyğun olaraq sifariş vermək və ya almaq niyyətində olan, yaxud mehmanxana xidmətləri sifariş edən və ya satın alan fiziki (hüquqi) şəxs;
“rezervasiya” - müştəri (istehlakçı) tərəfindən oteldə yerlərin və (və ya) otaqların əvvəlcədən sifarişi;
“Çıxış vaxtı” istehlakçının qeydiyyatdan keçməsi üçün podratçı tərəfindən müəyyən edilmiş vaxtdır.
4. Federal qanunlarda və ya Rusiya Federasiyasının digər normativ hüquqi aktlarında başqa tələblər nəzərdə tutulmayıbsa, mehmanxana xidmətlərinə dair tələblər, o cümlədən onların həcmi və keyfiyyəti müqavilə tərəflərinin razılığı ilə müəyyən edilir.
5. Mehmanxana xidmətlərinin göstərilməsinə yalnız Rusiya Federasiyasının Mədəniyyət Nazirliyi tərəfindən təsdiq edilmiş mehmanxanaların və digər yerləşdirmə obyektlərinin təsnifat sistemində nəzərdə tutulmuş müvafiq kateqoriyalı mehmanxanaya təyinat haqqında şəhadətnamə olduqda icazə verilir, əgər , Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyinə uyğun olaraq, belə bir tələb ayrı-ayrı subyektlər üçün və ya Rusiya Federasiyasının bütün ərazisində tətbiq edilir.
6. Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyinin və ya podratçının yerli normativ aktlarının icazə verdiyi hallar istisna olmaqla, otağın (otaqdakı yerin), habelə müqavilənin digər şərtlərinin qiyməti bütün istehlakçılar üçün eynidır. istehlakçıların müəyyən kateqoriyaları üçün imtiyazların və üstünlüklərin təmin edilməsi.
7. Podratçı otel xidmətlərinin göstərildiyi yerlərdə Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyinə zidd olmayan mehmanxanada qalma və mehmanxana xidmətlərindən istifadə qaydalarını müstəqil şəkildə müəyyən etmək hüququna malikdir.
8. Bu Qaydalar podratçı tərəfindən əlçatan formada istehlakçının (sifarişçinin) diqqətinə çatdırılır.

II. Podratçı və göstərilən xidmətlər haqqında məlumat
otel xidmətlərinin provayderi

9. Podratçı mehmanxananın girişinə yaxın yerdə yerləşən lövhədə və ya istehlakçıların müvəqqəti yaşayış yerinin qeydiyyatı üçün nəzərdə tutulmuş mehmanxananın ərazisində aşağıdakı məlumatları yerləşdirməklə istehlakçının diqqətinə çatdırmağa borcludur:
a) hüquqi şəxs üçün adı və şirkətin adı (əgər varsa), ünvanı və iş saatı;
b) fərdi sahibkarın soyadı, adı, atasının adı (varsa), fəaliyyət yerinin ünvanı, iş vaxtı, habelə dövlət qeydiyyatı və onu qeydiyyata almış orqanın adı - fərdi sahibkar üçün.
10. Podratçı istehlakçıların müvəqqəti yaşayış yerinin qeydiyyatı üçün nəzərdə tutulmuş mehmanxana binalarında yerləşdirməklə, o cümlədən digər üsullarla, o cümlədən internet informasiya və telekommunikasiya şəbəkəsindəki otelin internet saytında məlumatı istehlakçının diqqətinə çatdırmağa borcludur. ona göstərilən xidmətlər haqqında məlumat, bunlarda olmalıdır:
a) podratçı haqqında məlumat, onun əlaqə telefon nömrəsi, habelə hüquqi şəxs haqqında məlumatın Vahid Dövlət Reyestrinə daxil edildiyini təsdiq edən sənəddən məlumatlar hüquqi şəxslər və ya dövlət qeydiyyatını aparan orqanı göstərməklə fərdi sahibkar haqqında məlumatların Fərdi Sahibkarların Vahid Dövlət Reyestrinə daxil edilməsi faktı;
b) əsas təşkilat haqqında məlumat (əgər varsa);
c) mehmanxanaya kateqoriyanın verilməsi haqqında məlumat, əgər belə kateqoriya verilmişdirsə, bu kateqoriya, təsnifatı həyata keçirmiş akkreditə olunmuş təşkilatın adı, sertifikatın verilmə tarixi və nömrəsi, onun qüvvədə olma müddəti göstərilməklə; ;
d) xidmətlərin sertifikatlaşdırılması haqqında məlumat, əgər belə sertifikatlaşdırma mehmanxana xidmətlərinin sertifikatlaşdırma sistemi ilə müəyyən edilmiş qaydada aparılıbsa;
e) mehmanxana otaqlarının kateqoriyaları (kateqoriya təyin edilirsə) və otaqların qiyməti (otaqdakı yerlər);
f) otağın qiymətinə daxil olan xidmətlərin siyahısı (otaqdakı yerlər);
g) mehmanxana xidmətlərinin ödənilməsi forması və qaydası haqqında məlumat;
h) podratçı tərəfindən ödənişli olaraq göstərilən digər pullu xidmətlərin siyahısı və qiyməti, onların əldə edilməsi və ödənilməsi şərtləri;
i) bronlaşdırmanın forması, şərtləri və qaydası, rezervasiyanın ləğvi haqqında məlumat;
j) mehmanxanada qalmanın maksimum müddəti, əgər podratçı tərəfindən müəyyən edilmişdirsə;
k) müavinət almaq hüququ olan şəxslərin kateqoriyalarının siyahısı, habelə qanunlara və digər normativ hüquqi aktlara uyğun olaraq mehmanxana xidmətlərinin göstərilməsi zamanı verilən güzəştlərin siyahısı;
l) üçüncü şəxslər tərəfindən oteldə göstərilən digər pullu xidmətlər haqqında məlumat;
m) mehmanxanadan gəlmə (gediş) vaxtı haqqında məlumat;
o) bu Qaydaların 7-ci bəndində göstərilən qaydalar haqqında məlumat.
11. Bu Qaydaların 10-cu bəndində nəzərdə tutulmuş məlumatlar ziyarətçilər üçün əlçatan yerdə yerləşdirilir və mehmanxananın bütün iş vaxtı ərzində qeyri-məhdud sayda insan tərəfindən sərbəst baxa bildiyi şəkildə tərtib edilir.
12. Podratçı hər bir buraxılışda bu Qaydaların 7-ci bəndində göstərilən qaydaların olmasını təmin etməyə borcludur.
13. Podratçı və onun göstərdiyi xidmətlər haqqında məlumat istehlakçıların nəzərinə rus dilində və əlavə olaraq, podratçının mülahizəsinə əsasən Rusiya Federasiyasının təsis qurumlarının dövlət dillərində, ana dillərində çatdırılır. Rusiya Federasiyası xalqlarının və xarici dillərin.

III. Mehmanxana xidmətlərinin göstərilməsi qaydası və şərtləri

14. Podratçı istənilən formada, o cümlədən iki tərəfin imzaladığı sənədi tərtib etməklə, habelə poçt, telefon və digər rabitə vasitələri ilə rezervasiya üçün ərizəni (bundan sonra ərizə) qəbul etməklə qeyd-şərt etmək hüququna malikdir. tətbiqin istehlakçı və ya müştəridən gəldiyini müəyyən etməyə imkan verən. Ərizə forması podratçı tərəfindən müəyyən edilir.
15. Podratçı mehmanxanada aşağıdakı rezervasiya növlərindən istifadə etmək hüququna malikdir:
a) zəmanətli rezervasiya - planlaşdırılan qeydiyyat günündən sonrakı günün yoxlama vaxtı qədər otelin istehlakçını gözlədiyi rezervasiya növü. Rezervasiya vaxtında ləğv edilmədikdə, gecikdirildikdə və ya istehlakçıya gəlmədikdə ondan və ya müştəridən otağın (otaqdakı yerin) faktiki fasiləsinə görə, lakin bir gündən çox olmamaq şərti ilə haqq tutulacaq. Bir gündən çox geciksəniz, zəmanətli rezervasiyanız ləğv ediləcək;
b) zəmanətsiz rezervasiya - mehmanxananın istehlakçını gəliş günü podratçı tərəfindən müəyyən edilmiş müəyyən saata qədər gözlədiyi, bundan sonra rezervasiyanın ləğv edildiyi rezervasiya növü.
16. İstehlakçı (sifarişçi) icraçının, sifarişçinin (istehlakçının) adı (şirkətinin adı), sifariş edilən otağın kateqoriyası (növü) və onun qiyməti haqqında məlumatı əks etdirən bildiriş aldığı andan qüvvədə olan hesab edilir. bronlaşdırma şərtləri, oteldə qalma müddəti, habelə podratçı tərəfindən müəyyən edilmiş digər məlumatlar.
17. İstehlakçı (sifarişçi) ərizəni ləğv etmək hüququna malikdir. Rezervasyonun ləğvi qaydası və forması podratçı tərəfindən müəyyən edilir.
18. Ərizədə göstərilən tarixdə boş otaqlar olmadıqda Podratçı rezervasiyadan imtina etmək hüququna malikdir.
19. Müqavilə istehlakçı tərəfindən onun şəxsiyyətini təsdiq edən, müəyyən edilmiş qaydada tərtib edilmiş sənəd təqdim edildikdə bağlanır, o cümlədən:
a) Rusiya Federasiyasının ərazisində Rusiya Federasiyası vətəndaşının şəxsiyyətini müəyyən edən Rusiya Federasiyası vətəndaşının pasportu;
b) müəyyən edilmiş müddətdə Rusiya Federasiyası vətəndaşının pasportu ilə əvəz olunana qədər Rusiya Federasiyası vətəndaşının şəxsiyyətini müəyyən edən SSRİ vətəndaşının pasportu;
c) doğum haqqında şəhadətnamə - 14 yaşına çatmamış şəxs üçün;
d) Rusiya Federasiyasının hüdudlarından kənarda Rusiya Federasiyasının vətəndaşını müəyyən edən pasport - Rusiya Federasiyasından kənarda daimi yaşayan şəxs üçün;
e) xarici vətəndaşın pasportu və ya federal qanunla müəyyən edilmiş və ya Rusiya Federasiyasının beynəlxalq müqaviləsinə uyğun olaraq xarici vətəndaşın şəxsiyyətini təsdiq edən sənəd kimi tanınan digər sənəd;
f) xarici dövlət tərəfindən verilmiş və Rusiya Federasiyasının beynəlxalq müqaviləsinə uyğun olaraq vətəndaşlığı olmayan şəxsin şəxsiyyətini təsdiq edən sənəd kimi tanınan sənəd;
g) vətəndaşlığı olmayan şəxs üçün müvəqqəti yaşamaq icazəsi;
h) vətəndaşlığı olmayan şəxsin yaşayış icazəsi.
20. Müqavilə istehlakçı ilə podratçı arasında hər iki tərəfin imzaladığı sənədin tərtib edilməsi yolu ilə bağlanır və bu sənəddə aşağıdakılar göstərilməlidir:
a) podratçının adı (fərdi sahibkarlar üçün - soyadı, adı, atasının adı (varsa), dövlət qeydiyyatı haqqında məlumat;
b) müştəri (istehlakçı) haqqında məlumat;
c) verilən otaq haqqında məlumat (otaqdakı yer);
d) otağın qiyməti (otaqdakı yer);
e) mehmanxanada qalma müddəti;
f) digər zəruri məlumatlar (podratçının qərarı ilə).
21. Rusiya Federasiyasının vətəndaşı olan istehlakçıların mehmanxanada qaldıqları yerdə qeydiyyata alınması Rusiya Federasiyası vətəndaşlarının qaldığı yerdə və yaşayış yeri üzrə qeydiyyatdan çıxarılması və qeydiyyatdan çıxarılması Qaydalarına uyğun olaraq, Rusiya Federasiyasının vətəndaşı olan istehlakçıların oteldə qaldıqları yer üzrə qeydiyyata alınması və qeydiyyatdan çıxarılması Qaydalarına uyğun olaraq həyata keçirilir. Rusiya Federasiyası Hökumətinin 17 iyul 1995-ci il tarixli 713 nömrəli qərarı ilə təsdiq edilmiş "Rusiya Federasiyası vətəndaşlarının Rusiya Federasiyasının ərazisində olduğu yer və yaşayış yeri üzrə qeydiyyata alınması və qeydiyyatdan çıxarılması Qaydalarının təsdiq edilməsi haqqında" Federasiya və Rusiya Federasiyası vətəndaşlarının Rusiya Federasiyasında olduğu yerdə və yaşayış yerində qeydiyyata alınması və qeydiyyatdan çıxarılması üçün sənədlərin qəbulu və qeydiyyat orqanlarına verilməsi üçün məsul şəxslərin siyahısı.
14 yaşına çatmamış yetkinlik yaşına çatmayan vətəndaşların mehmanxanada qeydiyyatı onların valideynlərinin (övladlığa götürənlərin, qəyyumların) və ya yaxın qohumlarının, müşayiət edən şəxslərin (şəxslərin) şəxsiyyətini təsdiq edən sənədlər, müşayiət edən şəxsin səlahiyyətlərini təsdiq edən sənəd əsasında həyata keçirilir. (lar), habelə bu yetkinlik yaşına çatmayanların doğum haqqında şəhadətnamələri.
Xarici vətəndaşın və vətəndaşlığı olmayan şəxsin mehmanxanada olduğu yerdə qeydiyyata alınması və onların olduğu yer üzrə qeydiyyatdan çıxarılması Rusiya Federasiyasında xarici vətəndaşların və vətəndaşlığı olmayan şəxslərin miqrasiya qeydiyyatının həyata keçirilməsi Qaydalarına uyğun olaraq həyata keçirilir. Rusiya Federasiyası Hökumətinin 15 yanvar 2007-ci il tarixli 9 nömrəli qərarı ilə təsdiq edilmiş "Rusiya Federasiyasında xarici vətəndaşların və vətəndaşlığı olmayan şəxslərin miqrasiya qeydiyyatının aparılması qaydası haqqında".
22. Podratçı otelə gələn və oteldən çıxan istehlakçılara gecə-gündüz xidmət göstərir.
Kiçik bir yaşayış obyektində podratçı istehlakçılara xidmət müddətini müstəqil olaraq təyin etmək hüququna malikdir.
23. İstehlakçının mehmanxanasında qeydiyyat və buraxılış cari günün yerli vaxtla saat 12-də müəyyən edilmiş buraxılış vaxtı nəzərə alınmaqla həyata keçirilir. Podratçı yerli xüsusiyyətləri və fəaliyyətin xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq müəyyən edilmiş yoxlama saatını dəyişdirmək hüququna malikdir.
Qeydiyyat vaxtı podratçı tərəfindən müəyyən edilir. İstehlakçının otaqdan çıxması ilə istehlakçının otağa daxil olma vaxtı arasındakı fərq 2 saatdan çox ola bilməz.
24. Podratçı bütün istehlakçılar üçün eyni olan mehmanxanada maksimum qalma müddətini müəyyən etmək hüququna malikdir.
25. Otağın qiyməti (otaqdakı yer), otağın (otaqdakı yerin) qiymətinə daxil olan xidmətlərin siyahısı, habelə otağın (otaqdakı yer) ödənilməsi qaydası və üsulları. otaq) podratçı tərəfindən müəyyən edilir.
Podratçı yaşayış üçün gündəlik və (və ya) saatlıq tarifləri müəyyən edə bilər.
Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyinə uyğun olaraq, tədbirlər (mərasimlər) zamanı mehmanxana xidmətlərinin (mehmanxana xidmətlərinin) dəyərinin dövlət tənzimlənməsi tətbiq edilərsə, mehmanxana xidmətlərinin dəyəri bu kateqoriya üçün müəyyən edilmiş maksimum qiymətdən çox ola bilməz. otel.
26. Podratçının istehlakçının razılığı olmadan otağın (otaqdakı yer) qiymətinə daxil olmayan digər ödənişli xidmətləri göstərmək hüququ yoxdur.
27. Podratçı istehlakçının tələbi ilə əlavə ödəniş etmədən aşağıdakı xidmət növlərini göstərməyə borcludur:
a) təcili yardım və digər xüsusi xidmətlərin çağırılması;
b) ilk yardım dəstindən istifadə;
c) istehlakçıya ünvanlanmış yazışmaların alındıqdan sonra otağına çatdırılması;
d) müəyyən vaxtda oyanma;
e) qaynar su, iynələr, saplar, bir dəst qab və bıçaqla təminat;
f) podratçının mülahizəsinə əsasən digər xidmətlər.
28. İstehlakçı (sifarişçi) mehmanxana xidmətləri və digər pullu xidmətlər istehlakçıya göstərildikdən sonra onların haqqını tam ödəməyə borcludur.
İstehlakçının (sifarişçinin) razılığı ilə mehmanxana xidmətlərinin ödənişi müqavilə bağlandıqdan sonra tam və ya qismən həyata keçirilə bilər.
Podratçı istehlakçıya ödənişlər apararkən istehlakçıya kassa qəbzi və ya ciddi hesabat blankında tərtib edilmiş sənəd verir.
29. Mehmanxanada yerləşmə haqqı ödəniş vaxtına uyğun olaraq tutulur.
Müəyyən edilmiş buraxılış vaxtından sonra istehlakçının gedişində gecikmə baş verdikdə, yaşayış üçün ödəniş podratçı tərəfindən müəyyən edilmiş qaydada istehlakçıdan tutulur.
Müəyyən edilmiş buraxılış vaxtından 0 saat 00 dəqiqə əvvəl istehlakçı yerləşdirərkən, yaşayış üçün ödəniş yarım gün üçün ödənişdən çox olmayan məbləğdə tutulur.
30. İstehlakçı bu Qaydaların 7-ci bəndində göstərilən qaydalara əməl etməyə borcludur.
31. Oteldə unudulmuş əşyaların uçotu, saxlanması və utilizasiyası (məhv edilməsi) qaydası podratçı tərəfindən müəyyən edilir.
32. İstehlakçı, faktiki çəkdiyi xərcləri podratçıya ödəmək şərti ilə istənilən vaxt müqaviləni yerinə yetirməkdən imtina etmək hüququna malikdir.
33. İstehlakçı podratçıya faktiki çəkdiyi xərcləri ödədiyi halda, istehlakçı müqavilənin şərtlərini pozduqda, podratçı birtərəfli qaydada müqavilənin icrasından imtina etmək hüququna malikdir.

IV. İfaçının və istehlakçının məsuliyyəti

34. Podratçı Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyinə uyğun olaraq istehlakçının əşyalarının təhlükəsizliyinə cavabdehdir.
35. Müqavilə üzrə öhdəliklərin yerinə yetirilməməsinə və ya lazımınca yerinə yetirilməməsinə görə podratçı Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyi ilə nəzərdə tutulmuş məsuliyyət daşıyır.
36. Müqavilənin tələblərinə və (və ya) şərtlərinə cavab verməyən mehmanxana xidmətlərinin göstərilməsi nəticəsində istehlakçının həyatına və ya sağlamlığına vurulmuş zərər Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyinə uyğun olaraq podratçı tərəfindən ödənilməlidir. Federasiya.
37. İstehlakçı Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyinə və bu Qaydalara uyğun olaraq onun təqsiri üzündən mehmanxana əmlakının itirilməsi və ya zədələnməsi halında məsuliyyət daşıyır və ona dəymiş ziyanı ödəyir.
38. Bu Qaydalara riayət olunmasına nəzarət İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi və İnsan Rifahına Nəzarət Federal Xidməti tərəfindən həyata keçirilir.

Rusiya Federasiyasında otel xidmətlərinin göstərilməsi qaydaları

RUSİYA FEDERASİYASI HÖKUMƏTİ

GÖRÜNTÜ İMKANI

mehmanxanada yerləşdirmə qaydalarının təsdiq edilməsi haqqında

RUSİYA FEDERASİYASINDA XİDMƏTLƏR

"İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Rusiya Federasiyasının Qanununa uyğun olaraq (Rusiya Federasiyası Xalq Deputatları Konqresinin və Rusiya Federasiyası Ali Sovetinin Qəzeti, 1992, No 15, Art. 766; Toplusu Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyi, 1996-cı il, N 3, maddə 140) Rusiya Federasiyası Hökuməti Federasiya qərara alır:

1. Əlavə edilmiş Rusiya Federasiyasında mehmanxana xidmətlərinin göstərilməsi Qaydaları təsdiq edilsin.

2. Aşağıdakılar etibarsız hesab edilsin:

Rusiya Federasiyası Hökumətinin 15 iyun 1994-cü il tarixli 669 nömrəli "Rusiya Federasiyasında mehmanxana xidmətlərinin göstərilməsi Qaydalarının təsdiq edilməsi haqqında" Qərarı (Rusiya Federasiyasının Qanunvericilik Toplusu, 1994-cü il, N 8, Art. 871);

Rusiya Federasiyası Hökumətinin 28 fevral 1996-cı il tarixli 199 nömrəli "Rusiya Federasiyası Hökumətinin qərarlarına dəyişikliklərin edilməsi haqqında" Fərmanının sonuncu bəndi (Rusiya Federasiyasının Qanunvericilik Toplusu, 1996, N 10, Art. 948).

Hökumətin sədri

Rusiya Federasiyası

V. ÇERNOMİRDİN

Təsdiq edildi

Hökumət Fərmanı

Rusiya Federasiyası

Otel xidmətlərinin göstərilməsinin qiyməti və şərtləri haqqında məlumat vermək qaydası haqqında Rospotrebnadzorun 03/07/2006-cı il tarixli N 0100/2473-06-32 məktubuna baxın.

QAYDALAR

RUSİYA FEDERASİYASINDA OTEL XİDMƏTLƏRİNİN GÖRÜNMƏSİ

(Rusiya Federasiyası Hökumətinin 2 oktyabr 1999-cu il tarixli 1104 nömrəli qərarları ilə dəyişikliklərlə,

15.09.2000-ci il tarixli N 693, 01.02.2005-ci il tarixli N 49)

I. Ümumi müddəalar

1. Bu Qaydalar “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Rusiya Federasiyasının Qanununa uyğun olaraq hazırlanmışdır (Rusiya Federasiyası Xalq Deputatları Konqresinin və Rusiya Federasiyası Ali Sovetinin Qəzeti, 1992, № 15). , Maddə 766; Rusiya Federasiyasının Qanunvericilik Toplusu, 1996, № 3, Maddə 140) və mehmanxana xidmətlərinin göstərilməsi sahəsində münasibətləri tənzimləyir (bundan sonra xidmətlər).

2. Bu Qaydalarda istifadə olunan əsas anlayışlar aşağıdakıları bildirir:

"otel" - xidmətlərin göstərilməsi üçün nəzərdə tutulmuş əmlak kompleksi (bina, binanın bir hissəsi, avadanlıq və digər əmlak);

“istehlakçı” - sifariş vermək niyyətində olan və ya sifariş verən və xidmətlərdən müstəsna olaraq şəxsi, ailə, məişət və sahibkarlıq fəaliyyəti ilə bağlı olmayan digər ehtiyaclar üçün istifadə edən vətəndaş;

“İcraçı” hüquqi formasından asılı olmayaraq, ödənişli müqavilə əsasında istehlakçılara xidmət göstərən təşkilat, habelə fərdi sahibkardır.

(Rusiya Federasiyası Hökumətinin 15 sentyabr 2000-ci il tarixli 693 nömrəli Qərarı ilə dəyişikliklərlə)

II. Xidmətlər haqqında məlumat, qeydiyyat proseduru

oteldə yerləşmə və xidmətlər üçün ödəniş

Podratçı - fərdi sahibkar istehlakçıya onun dövlət qeydiyyatı və onu qeydiyyata almış orqanın adı haqqında məlumat verməlidir.

4. Podratçı istehlakçıya xidmətlər haqqında lazımi və etibarlı məlumatı operativ şəkildə təqdim etməklə, onların düzgün seçilməsi imkanını təmin etməyə borcludur.

Məlumat yaşayış yerinin qeydiyyatı üçün nəzərdə tutulmuş otaqda, baxmaq üçün əlverişli yerdə yerləşdirilir və aşağıdakıları əhatə etməlidir:

bu Qaydalar;

ifaçı haqqında məlumat və onun əlaqə telefonu;

kateqoriya verilmişdirsə, müvafiq kateqoriyalı mehmanxanaya təyinat haqqında şəhadətnamə;

xidmətlərin müəyyən edilmiş tələblərə uyğunluğunun təsdiqi haqqında məlumat (uyğunluq sertifikatının nömrəsi, onun qüvvədə olma müddəti, onu vermiş orqan və ya uyğunluq bəyannaməsinin qeydiyyat nömrəsi, onun qüvvədə olma müddəti, təklifi qəbul etmiş podratçının adı). bəyannamə və onu qeydə almış orqan);

(Rusiya Federasiyası Hökumətinin 2 oktyabr 1999-cu il tarixli N 1104 Fərmanı ilə dəyişdirilmiş)

lisenziyanın nömrəsi, onun qüvvədə olma müddəti və bu fəaliyyət növü lisenziyalaşdırılmalı olduqda, lisenziyanı vermiş orqan haqqında məlumat;

xidmət göstərilməsi sahəsində tələbləri müəyyən edən dövlət standartından çıxarışlar;

otaqların qiyməti (otaqdakı yerlər);

otağın qiymətinə daxil olan xidmətlərin siyahısı (otaqdakı yerlər);

əlavə ödəniş üçün göstərilən əlavə xidmətlərin siyahısı və qiyməti;

xidmətlərə görə ödənişin forması və qaydası haqqında məlumat;

mehmanxanada qalmanın maksimum müddəti, əgər podratçı tərəfindən müəyyən edilmişdirsə;

Rusiya Federasiyası Dövlət Tikinti Komitəsinin 16 fevral 2001-ci il tarixli VR-738/12 məktubunda "digər normativ hüquqi aktlar" dedikdə, Rusiya Federasiyası Prezidentinin fərmanları və Rusiya Federasiyası Hökumətinin qərarları nəzərdə tutulduğu aydınlaşdırılır. müəyyən kateqoriya şəxslər üçün müavinətlərin qaydası və məbləği.

müavinət almaq hüququ olan şəxslərin kateqoriyalarının siyahısı, habelə qanunlara və digər normativ hüquqi aktlara uyğun olaraq xidmətlərin göstərilməsi üçün nəzərdə tutulmuş güzəştlərin siyahısı;

mehmanxanada qalma qaydası;

mehmanxanada yerləşən ictimai iaşə, ticarət, rabitə, məişət xidməti və s. müəssisələrin fəaliyyəti haqqında məlumat;

yerli idarəetmə yanında istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi orqanı haqqında məlumat, əgər belə orqan varsa;

əsas təşkilat haqqında məlumat.

Podratçı hər bir otaqda mehmanxanada yerləşmə qaydaları, yanğın təhlükəsizliyi qaydaları və elektrik cihazlarından istifadə qaydaları haqqında məlumatların olmasını təmin etməyə borcludur.

Bu məlumat istehlakçıların diqqətinə rus dilində və əlavə olaraq, podratçının istəyi ilə Rusiya Federasiyasının təsis qurumlarının dövlət dillərində və Rusiya Federasiyasının xalqlarının ana dillərində çatdırılmalıdır.

5. Podratçı qanunlarda və digər normativ hüquqi aktlarda belə imtiyazlar nəzərdə tutulmuş vətəndaş kateqoriyalarına xidmət göstərərkən imtiyazların verilməsini təmin etməyə borcludur.

Rusiya Federasiyasının Dövlət Tikinti Komitəsinin 16 fevral 2001-ci il tarixli N VR-738/12 məktubunda izah edilir ki, podratçıya otel otaqlarının bron edilməsi prosedurunu müstəqil müəyyən etmək hüququ verilir.

6. Podratçı hər iki tərəfin imzaladığı sənədi tərtib etməklə, habelə poçt, telefon və digər rabitə vasitələri ilə rezervasiya üçün müraciəti qəbul etməklə mehmanxanada yerlərin bron edilməsinə dair müqavilə bağlamaq hüququna malikdir. ərizənin istehlakçıdan gəldiyini etibarlı şəkildə müəyyən etmək.

İstehlakçı gecikirsə, rezervasiya haqqına əlavə olaraq ondan otağın (otaqdakı yer) faktiki fasiləsi üçün də tutulur, lakin bir gündən çox olmamaq şərti ilə. Bir gündən çox geciksəniz, rezervasiya ləğv ediləcək. İstehlakçı rezervasiya haqqını ödəməkdən imtina edərsə, onun mehmanxanada yerləşdirilməsi növbədənkənar həyata keçirilir.

7. İfaçı - kommersiya təşkilatı xidmətlərin göstərilməsi mümkün olmayan hallar istisna olmaqla, o cümlədən podratçının təsis sənədlərində və ya onunla bağlanmış mülki-hüquqi müqavilədə podratçının öhdəliyi nəzərdə tutulduqda, istehlakçı ilə xidmətlərin göstərilməsi üçün müqavilə bağlamağa borcludur. müəyyən qaydada müvafiq kateqoriya şəxslərə xidmət göstərmək.

8. Xidmətlərin göstərilməsi üçün müqavilə istehlakçı tərəfindən pasport və ya hərbi bilet, şəxsiyyət vəsiqəsi və ya müəyyən edilmiş qaydada tərtib edilmiş və istehlakçının şəxsiyyətini təsdiq edən digər sənəd təqdim edildikdə bağlanır.

Oteldə qalmağı qeydiyyatdan keçirərkən podratçı aşağıdakıları ehtiva edən xidmətlərin göstərilməsi üçün müqavilənin bağlanmasını təsdiq edən qəbz (kupon) və ya digər sənəd verir:

ifaçının adı (fərdi sahibkarlar üçün - soyadı, adı, atasının adı, dövlət qeydiyyatı haqqında məlumat);

istehlakçının soyadı, adı, atasının adı;

verilən otaq haqqında məlumat (otaqdakı yer);

otağın qiyməti (otaqdakı yerlər);

podratçının qərarı ilə digər zəruri məlumatlar.

9. Podratçı bütün istehlakçılar üçün eyni olan mehmanxanada maksimum qalma müddətini müəyyən etmək hüququna malikdir.

10. Podratçı otelə gələn və oteldən çıxan istehlakçıların gecə-gündüz qeydiyyatını təmin etməlidir.

11-ci bəndin tətbiqi qaydasının izahı üçün Rusiya Federasiyası Dövlət Tikinti Komitəsinin 16 fevral 2001-ci il tarixli N VR-738/12 məktubuna baxın.

11. Podratçının istehlakçının razılığı olmadan ödənişli əlavə xidmətlər göstərmək hüququ yoxdur. İstehlakçı bu cür xidmətlərin haqqını ödəməkdən imtina etmək hüququna malikdir və əgər onlar ödənilirsə, istehlakçı podratçıdan ödənilmiş məbləğin qaytarılmasını tələb etmək hüququna malikdir.

(Rusiya Federasiyası Hökumətinin 15 sentyabr 2000-ci il tarixli 693 nömrəli Qərarı ilə dəyişikliklərlə)

Bəzi xidmətlərin yerinə yetirilməsini digər xidmətlərin məcburi göstərilməsi ilə şərtləndirmək qadağandır.

12-ci bəndin tətbiqi qaydasının izahı üçün Rusiya Federasiyası Dövlət Tikinti Komitəsinin 16 fevral 2001-ci il tarixli N VR-738/12 məktubuna baxın.

12. Otağın qiyməti (otaqdakı yer), habelə ödəniş forması podratçı tərəfindən müəyyən edilir.

(Rusiya Federasiyası Hökumətinin 15 sentyabr 2000-ci il tarixli 693 nömrəli Qərarı ilə dəyişikliklərlə)

Podratçı yaşayış üçün gündəlik və ya saatlıq tarif təyin edə bilər.

Podratçı otağın qiymətinə (otaqdakı yer) daxil olan xidmətlərin siyahısını müəyyən edir.

İstehlakçı podratçı tərəfindən göstərilən xidmətin haqqını istehlakçı tərəfindən qəbul edildikdən sonra tam şəkildə ödəməyə borcludur. İstehlakçının razılığı ilə xidmətin haqqı o, müqavilə bağlanarkən tam həcmdə və ya avans verməklə ödənilə bilər.

13-cü bəndin tətbiqi qaydasının izahı üçün Rusiya Federasiyası Dövlət Tikinti Komitəsinin 16 fevral 2001-ci il tarixli N VR-738/12 məktubuna baxın.

13. Mehmanxanada yerləşmə haqqı birdəfəlik yoxlama vaxtına uyğun olaraq - yerli vaxtla cari gün saat 12-dən etibarən tutulur.

Çıxış vaxtından əvvəl yerləşdirmə zamanı (0-dan 12-yə kimi) heç bir komissiya tutulmur.

İstehlakçının gedişində gecikmə baş verdikdə, yaşayış yeri haqqı aşağıdakı qaydada tutulacaq:

ödəniş vaxtından sonra 6 saatdan çox olmayaraq - saatlıq ödəniş;

ödəniş vaxtından sonra 6-dan 12 saata qədər - yarım gün üçün ödəniş;

ödəniş vaxtından sonra 12 ilə 24 saat arasında - tam gün üçün ödəniş (saatlıq ödəniş olmadıqda).

Bir gündən (24 saat) çox olmadıqda, çıxış vaxtından asılı olmayaraq, ödəniş hər gün tutulur.

Podratçı yerli şəraiti nəzərə alaraq birdəfəlik yoxlama saatını dəyişmək hüququna malikdir.

III. Xidmətlərin göstərilməsi qaydası

14-cü bəndin tətbiqi qaydasının izahı üçün Rusiya Federasiyası Dövlət Tikinti Komitəsinin 16 fevral 2001-ci il tarixli N VR-738/12 məktubuna baxın.

Əgər normativ hüquqi aktlarda xidmətlərə dair məcburi tələblər nəzərdə tutulursa, göstərilən xidmətlərin keyfiyyəti bu tələblərə cavab verməlidir.

Mehmanxananın maddi-texniki təminatı, göstərilən xidmətlərin siyahısı və keyfiyyəti ona verilən kateqoriyanın tələblərinə cavab verməlidir.

15. Podratçı istehlakçıya əlavə ödəniş etmədən aşağıdakı xidmət növlərini təqdim etməyə borcludur:

təcili yardım çağırmaq;

ilk yardım dəstindən istifadə etmək;

alındıqdan sonra yazışma nömrəsinə çatdırılma;

müəyyən bir zamanda oyanmaq;

qaynar su, iynələr, saplar, bir dəst qab və bıçaqla təmin edilməsi.

16. Mehmanxanada qalma qaydası podratçı tərəfindən müəyyən edilir.

17. Podratçı, Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 925-ci maddəsinə uyğun olaraq, istehlakçının əşyalarının təhlükəsizliyinə cavabdehdir.

Unudulmuş əşyalar aşkar edildikdə, podratçı əşyaların sahibini dərhal xəbərdar etməyə borcludur. Əgər iddia etmək hüququ olan şəxs unudulmuş şey və ya onun yeri məlum deyilsə, ifaçı tapıntı barədə polisə və ya yerli hakimiyyət orqanına məlumat verməyə borcludur.

18. Mehmanxanada yerləşən ictimai iaşə, rabitə və məişət xidməti təşkilatlarında mehmanxanada qalan şəxslərə növbəsiz xidmət göstərilir.

19. İstehlakçı podratçı tərəfindən müəyyən edilmiş yaşayış qaydalarına və yanğın təhlükəsizliyi qaydalarına riayət etməyə borcludur.

Rusiya Federasiyasının Dövlət Tikinti Komitəsinin 16 fevral 2001-ci il tarixli VR-738/12 nömrəli məktubunda aydınlıq gətirildi ki, istehlakçı otellə müqaviləni günün sonuna qədər ləğv edərsə, Qaydaların 13-cü bəndinə uyğun olaraq ödəniş tutulur. .

Reklam xidmətləri.

(Rusiya Federasiyası Hökumətinin 15 sentyabr 2000-ci il tarixli 693 nömrəli Qərarı ilə əlavə edilmiş 20-ci bənd)

IV. İfaçının və istehlakçının məsuliyyəti

xidmətlərin göstərilməsi üçün

21. Göstərilən xidmətdə çatışmazlıqlar aşkar edildikdə, istehlakçı öz mülahizəsinə əsasən aşağıdakıları tələb etmək hüququna malikdir:

çatışmazlıqların pulsuz aradan qaldırılması;

göstərilən xidmətin qiymətində müvafiq azalma.

Podratçı bu çatışmazlıqları müəyyən edilmiş müddətdə aradan qaldırmazsa, istehlakçı xidmətlərin göstərilməsi müqaviləsini ləğv etmək və itkilərin tam ödənilməsini tələb etmək hüququna malikdir.

İstehlakçı həmçinin göstərilən xidmətdə əhəmiyyətli çatışmazlıqlar və ya müqavilənin şərtlərindən digər əhəmiyyətli kənarlaşmalar aşkar etdikdə müqaviləni ləğv etmək hüququna malikdir.

(Rusiya Federasiyası Hökumətinin 15 sentyabr 2000-ci il tarixli 693 nömrəli Qərarı ilə dəyişikliklərlə)

Podratçı istehlakçının müvafiq tələbi təqdim etdiyi andan bir saat ərzində göstərilən xidmətin çatışmazlıqlarını aradan qaldırmalıdır.

İstehlakçının göstərilən xidmətin qiymətinin aşağı salınması, habelə xidmətlərin göstərilməsinə dair müqaviləyə xitam verilməsi nəticəsində dəymiş zərərin ödənilməsi barədə tələbləri müvafiq tələbin təqdim edildiyi gündən 10 gün müddətində təmin edilməlidir.

İstehlakçı həmçinin göstərilən xidmətlərin olmaması ilə əlaqədar ona dəymiş zərərin tam ödənilməsini tələb etmək hüququna malikdir. Zərərlər istehlakçıların müvafiq tələblərini ödəmək üçün müəyyən edilmiş müddətlərdə ödənilir.

İstehlakçının xidmətlərin göstərilməsində çatışmazlıqların əvəzsiz aradan qaldırılması ilə bağlı tələblərinin təmin edilməsi podratçını xidmətlərin göstərilməsi müddətinin pozulmasına görə cərimə şəklində məsuliyyətdən azad etmir.