Hyväksytty
Hallituksen päätös
Venäjän federaatio
päivätty 9. lokakuuta 2015 N 1085

SÄÄNNÖT
HOTELLIPALVELUJEN TARJOAMINEN VENÄJÄN FEDERAATIOSSA

I. Yleiset määräykset

1. Nämä säännöt on laadittu Venäjän federaation kuluttajansuojalain mukaisesti ja säätelevät suhteita hotellipalvelujen tarjoamisen alalla.
2. Näitä sääntöjä sovelletaan hotellien ja muiden majoitustilojen toimintaan, lukuun ottamatta nuorisomatkailuleirien ja -matkailukeskusten, leirintäalueiden, lasten leirien, osastojen asuntoloiden toimintaa, kalustettujen huoneiden vuokrausta tilapäismajoitukseen sekä toimintaa tilapäisten majoituspaikkojen tarjoaminen rautateiden makuuvaunuissa ja muissa ajoneuvoissa.
3. Näissä säännöissä käytetyt peruskäsitteet tarkoittavat seuraavaa:
"hotellipalvelut" - joukko palveluita tilapäisen majoituksen tarjoamiseksi hotellissa, mukaan lukien niihin liittyvät palvelut, joiden luettelon urakoitsija määrittää;
"hotelli ja muu majoitustila" - hotellipalvelujen tarjoamiseen tarkoitettu kiinteistökokonaisuus (rakennus, rakennuksen osa, laitteet ja muu omaisuus) (jäljempänä hotelli);
"pieni majoituspaikka" - hotelli, jonka kapasiteetti on enintään 50 huonetta;
"huoneen hinta (paikka huoneessa)" - tilapäisen majoituksen ja muiden siihen liittyvien palvelujen kustannukset, jotka urakoitsija määrittää yhdestä hinnasta;
"kuluttaja" - kansalainen, joka aikoo tilata tai ostaa tai joka tilaa, ostaa ja (tai) käyttää hotellipalveluita yksinomaan henkilökohtaisiin ja muihin tarpeisiin, jotka eivät liity liiketoimintaan;
"esiintyjä" - organisaatio sen oikeudellisesta muodosta riippumatta sekä yksityinen yrittäjä, joka tarjoaa hotellipalveluita kuluttajalle;
"asiakas" - luonnollinen (oikeus)henkilö, joka aikoo tilata tai ostaa tai joka tilaa tai ostaa hotellipalveluita hotellipalvelujen tarjoamista koskevan sopimuksen (jäljempänä sopimus) mukaisesti kuluttajan eduksi;
"varaus" - asiakkaan (kuluttajan) paikkojen ja (tai) huoneiden ennakkotilaus hotellissa;
"uloskirjautumisaika" on sopimuspuolen kuluttajan sisään- ja uloskirjautumista varten asettama aika.
4. Hotellipalveluita koskevat vaatimukset, mukaan lukien niiden määrä ja laatu, määräytyvät sopimuspuolten sopimuksella, ellei liittovaltion lait tai muut Venäjän federaation säädökset määrää muita vaatimuksia.
5. Hotellipalvelujen tarjoaminen on sallittua vain, jos on olemassa Venäjän federaation kulttuuriministeriön hyväksymän hotellien ja muiden majoitustilojen luokittelujärjestelmän mukainen todistus kyseisen luokan hotellille osoittamisesta, jos , Venäjän federaation lainsäädännön mukaisesti tällainen vaatimus otetaan käyttöön yksittäisille aiheille tai koko Venäjän federaation alueelle.
6. Huoneen hinta (paikka huoneessa) sekä muut sopimusehdot ovat samat kaikille kuluttajille, lukuun ottamatta tapauksia, joissa Venäjän federaation lainsäädäntö tai urakoitsijan paikalliset määräykset sallivat etujen ja etujen tarjoaminen tietyille kuluttajaryhmille.
7. Toimeksisaajalla on oikeus vahvistaa itsenäisesti paikoissa, joissa hotellipalveluita tarjotaan, hotellissa oleskelua ja hotellipalvelujen käyttöä koskevat säännöt, jotka eivät ole ristiriidassa Venäjän federaation lainsäädännön kanssa.
8. Toimeksisaaja saattaa nämä säännöt kuluttajan (asiakkaan) tietoon helposti saatavilla olevassa muodossa.

II. Tietoja urakoitsijasta ja tarjotuista palveluista
hotellipalvelujen tarjoaja

9. Toimeksisaaja on velvollinen saattamaan kuluttajan tietoon kiinnittämällä hotellin sisäänkäynnin läheisyyteen tai kuluttajan tilapäisen asunnon rekisteröintiä varten tarkoitetuissa hotellitiloissa olevaan kylttiin seuraavat tiedot:
a) nimi ja yrityksen nimi (jos sellainen on), osoite ja aukioloajat - oikeushenkilölle;
b) sukunimi, etunimi, isännimi (jos sellainen on), yksittäisen yrittäjän toimipaikan osoite, aukioloajat sekä valtion rekisteröinti ja sen rekisteröineen elimen nimi - yksittäiselle yrittäjälle.
10. Toimeksisaaja on velvollinen saattamaan kuluttajan tietoon sijoittamalla kuluttajan tilapäisen asunnon rekisteröintiä varten tarkoitettuihin hotellitiloihin sekä muilla tavoilla, mukaan lukien hotellin verkkosivuilla Internetin tieto- ja televerkossa, tiedot hänelle tarjotuista palveluista, joiden tulee sisältää:
a) tiedot urakoitsijasta, hänen yhteyspuhelinnumeronsa sekä tiedot asiakirjasta, joka vahvistaa, että oikeushenkilöä koskevat tiedot on tallennettu yhtenäiseen valtion rekisteriin oikeushenkilöitä tai yksittäisen yrittäjän tietojen syöttäminen yksittäisten yrittäjien yhtenäiseen valtion rekisteriin, jossa ilmoitetaan valtion rekisteröinnin suorittanut elin;
b) tiedot emoorganisaatiosta (jos sellainen on);
c) tiedot luokan antamisesta hotellille, jos sellainen on annettu, josta käy ilmi määritetty luokka, luokituksen suorittaneen akkreditoidun organisaation nimi, todistuksen myöntämispäivä ja numero, sen voimassaoloaika ;
d) tiedot palveluiden sertifioinnista, jos sertifiointi on suoritettu hotellipalveluiden sertifiointijärjestelmän määräämällä tavalla;
e) hotellihuoneiden luokat (jos luokka on määritetty) ja huoneiden hinta (paikat huoneessa);
f) luettelo huoneen hintaan sisältyvistä palveluista (paikat huoneessa);
g) tiedot hotellipalveluiden maksumuodosta ja -menettelystä;
h) urakoitsijan maksua vastaan ​​tarjoamien muiden maksullisten palvelujen luettelo ja hinta, hankinta- ja maksuehdot;
i) tiedot varauksen, varauksen peruutuksen muodosta, ehdoista ja menettelystä;
j) hotellissa oleskelun enimmäisaika, jos toimeksisaaja on sen määrännyt;
k) luettelo etuuksiin oikeutetuista henkilöryhmistä sekä luettelo hotellipalveluiden tarjoamiseen liittyvistä eduista lakien ja muiden säädösten mukaisesti;
l) tiedot muista kolmansien osapuolten hotellissa tarjoamista maksullisista palveluista;
m) tiedot hotellilta saapumis- (lähtö-) ajasta;
o) tiedot näiden sääntöjen kohdassa 7 mainituista säännöistä.
11. Näiden sääntöjen kohdassa 10 tarkoitetut tiedot sijoitetaan vierailijoiden ulottuville ja ne on suunniteltu siten, että ne ovat vapaasti nähtävillä rajoittamattomalla määrällä ihmisiä koko hotellin työajan.
12. Toimeksisaaja on velvollinen varmistamaan, että jokainen numero sisältää näiden sääntöjen kohdassa 7 määritellyt säännöt.
13. Tiedot urakoitsijasta ja hänen tarjoamistaan ​​palveluista tuodaan kuluttajien tietoon venäjäksi ja lisäksi, urakoitsijan harkinnan mukaan, Venäjän federaation muodostavien yksiköiden valtionkielillä äidinkielillä Venäjän federaation kansoista ja vieraista kielistä.

III. Hotellipalvelujen tarjoamisen menettely ja ehdot

14. Toimeksisaajalla on oikeus tehdä varaus missä tahansa muodossa, mukaan lukien laatimalla kahden osapuolen allekirjoittama asiakirja sekä hyväksymällä varaushakemus (jäljempänä hakemus) postitse, puhelimitse ja muilla yhteydenotoilla joiden avulla voidaan todeta, että hakemus tulee kuluttajalta tai asiakkaalta. Hakemuslomakkeen laatii urakoitsija.
15. Toimeksisaajalla on oikeus käyttää hotellissa seuraavanlaisia ​​varaustyyppejä:
a) taattu varaus - varaustyyppi, jossa hotelli odottaa kuluttajaa suunniteltua sisäänkirjautumispäivää seuraavan päivän uloskirjautumisaikaan asti. Varauksen ennenaikaisesta peruutuksesta, viivästymisestä tai saapumatta jättämisestä veloitetaan häneltä tai asiakkaalta huoneen todellisesta seisokkiajasta (paikasta huoneessa), kuitenkin enintään vuorokaudesta. Jos olet yli päivän myöhässä, taattu varauksesi peruuntuu;
b) takaamaton varaus - varaustyyppi, jossa hotelli odottaa kuluttajaa tulopäivänä sopimuspuolen asettamaan tiettyyn tuntiin, jonka jälkeen varaus peruuntuu.
16. Varaus katsotaan voimassaolevaksi siitä hetkestä lähtien, kun kuluttaja (asiakas) saa ilmoituksen, joka sisältää tiedot esiintyjän, asiakkaan (kuluttajan) nimestä (yrityksen nimestä), tilatun huoneen luokasta (tyypistä) ja sen hinnasta, varausehdot, hotellissa oleskelun kesto sekä muut urakoitsijan määrittelemät tiedot.
17. Kuluttajalla (asiakkaalla) on oikeus peruuttaa hakemus. Toimeksisaaja vahvistaa varauksen peruutusmenettelyn ja -muodon.
18. Toimeksisaajalla on oikeus evätä varaus, jos vapaita huoneita ei ole hakemuksessa mainittuna päivänä.
19. Sopimus syntyy, kun kuluttaja esittää henkilöllisyytensä osoittavan asiakirjan, joka on laadittu määrätyllä tavalla, mukaan lukien:
a) Venäjän federaation kansalaisen passi, joka tunnistaa Venäjän federaation kansalaisen henkilöllisyyden Venäjän federaation alueella;
b) Neuvostoliiton kansalaisen passi, joka tunnistaa Venäjän federaation kansalaisen henkilöllisyyden, kunnes se korvataan säädetyn ajan kuluessa Venäjän federaation kansalaisen passilla;
c) syntymätodistus - alle 14-vuotiaalle;
d) Venäjän federaation ulkopuolella olevan Venäjän kansalaisen passi - Venäjän federaation ulkopuolella pysyvästi asuvalle henkilölle;
e) ulkomaan kansalaisen passi tai muu liittovaltion lailla vahvistettu tai Venäjän federaation kansainvälisen sopimuksen mukaisesti tunnustettu asiakirja ulkomaan kansalaisen henkilöllisyystodistukseksi;
f) vieraan valtion myöntämä asiakirja, joka on Venäjän federaation kansainvälisen sopimuksen mukaisesti tunnustettu kansalaisuudettoman henkilön henkilöllisyystodistukseksi;
g) kansalaisuudettoman henkilön tilapäinen oleskelulupa;
h) kansalaisuudettoman henkilön oleskelulupa.
20. Sopimus tehdään kuluttajan ja toimeksisaajan välillä laatimalla molempien osapuolten allekirjoittama asiakirja, jonka tulee sisältää:
a) toimeksisaajan nimi (yksittäisille yrittäjille - sukunimi, etunimi, sukunimi (jos sellainen on), tiedot valtion rekisteröinnistä;
b) tiedot asiakkaasta (kuluttajasta);
c) tiedot tarjotusta huoneesta (paikka huoneessa);
d) huoneen hinta (paikka huoneessa);
e) hotellissa oleskelun aika;
f) muut tarpeelliset tiedot (urakoitsijan harkinnan mukaan).
21. Venäjän federaation kansalaisten kuluttajien rekisteröinti hotellissa oleskelupaikassa tapahtuu Venäjän federaation kansalaisten rekisteröintiä ja rekisteristä poistamista koskevien sääntöjen mukaisesti oleskelupaikassa ja asuinpaikassa Venäjän federaatio, hyväksytty Venäjän federaation hallituksen 17. heinäkuuta 1995 annetulla asetuksella N 713 "Venäjän federaation kansalaisten rekisteröintiä ja rekisteristä poistamista koskevien sääntöjen hyväksymisestä Venäjän alueella oleskelu- ja asuinpaikassa Liitto ja luettelo henkilöistä, jotka ovat vastuussa Venäjän federaation kansalaisten rekisteröintiä ja poistamista koskevien asiakirjojen vastaanottamisesta ja siirtämisestä rekisteriviranomaisille oleskelupaikassa ja asuinpaikassa Venäjän federaatiossa."
Alle 14-vuotiaiden alaikäisten rekisteröinti hotelliin tapahtuu heidän vanhempiensa (ottovanhempiensa, huoltajiensa) tai lähisukulaistensa henkilöllisyyden todistavien asiakirjojen perusteella, saattajan tai saattajan henkilöllisyyden todistavan asiakirjan perusteella. (s) sekä näiden alaikäisten syntymätodistukset.
Ulkomaan kansalaisen ja kansalaisuudettomien henkilöiden rekisteröinti oleskelupaikalla hotellissa ja heidän rekisteristä poistaminen oleskelupaikalla suoritetaan ulkomaan kansalaisten ja kansalaisuudettomien henkilöiden maahanmuuttorekisteröinnin täytäntöönpanoa koskevien sääntöjen mukaisesti Venäjän federaatiossa, hyväksytty Venäjän federaation hallituksen asetuksella 15. tammikuuta 2007 nro 9 "Ulkomaiden kansalaisten ja kansalaisuudettomien henkilöiden maahanmuuttorekisteröinnin suorittamismenettelystä Venäjän federaatiossa".
22. Toimeksisaaja tarjoaa ympärivuorokautista palvelua hotelliin saapuville ja hotellilta lähteville kuluttajille.
Pienessä majoitusliikkeessä urakoitsijalla on oikeus itse määrätä kuluttajien palvelemisaika.
23. Sisään- ja uloskirjautuminen kuluttajan hotelliin tapahtuu ottaen huomioon uloskirjautumisaika, joka on asetettu kuluvan päivän kello 12 paikallista aikaa. Toimeksisaajalla on paikalliset erityispiirteet ja toiminnan erityispiirteet huomioon ottaen oikeus muuttaa sovittua kassaaikaa.
Sisäänkirjautumisajan määrää urakoitsija. Kuluttajan huoneesta poistumisajan ja huoneeseen kirjautumisajan välinen ero ei voi olla yli 2 tuntia.
24. Toimeksisaajalla on oikeus asettaa hotellissa oleskelun enimmäisaika, joka on sama kaikille kuluttajille.
25. Huoneen hinta (paikka huoneessa), luettelo palveluista, jotka sisältyvät huoneen hintaan (paikka huoneessa), sekä menettely ja maksutavat huoneesta (paikka tilaa) ovat urakoitsijan vahvistamia.
Urakoitsija voi asettaa majoituksen päivä- ja (tai) tuntihinnat.
Jos Venäjän federaation lainsäädännön mukaisesti hotellipalvelujen (hotellipalveluiden) kustannuksia koskeva valtionsääntely otetaan käyttöön tapahtumien (seremonioiden) aikana, hotellipalvelujen kustannukset eivät voi ylittää tälle luokalle vahvistettuja enimmäiskustannuksia. hotelli.
26. Toimeksisaajalla ei ole oikeutta ilman kuluttajan suostumusta tarjota muita maksullisia palveluita, jotka eivät sisälly huoneen (paikka huoneessa) hintaan.
27. Toimeksisaaja on kuluttajan pyynnöstä velvollinen tarjoamaan seuraavanlaisia ​​palveluja ilman lisämaksua:
a) ambulanssin ja muiden erityispalvelujen kutsuminen;
b) ensiapulaukun käyttö;
c) toimitus kirjeenvaihtohuoneeseen, joka on osoitettu kuluttajalle vastaanotettaessa;
d) herätys tiettyyn aikaan;
e) kiehuvan veden, neulojen, lankojen, yhden astiaston ja ruokailuvälineiden tarjoaminen;
f) muut palvelut urakoitsijan harkinnan mukaan.
28. Kuluttaja (asiakas) on velvollinen maksamaan hotellipalveluista ja muista maksullisista palveluista kokonaisuudessaan sen jälkeen, kun ne on toimitettu kuluttajalle.
Kuluttajan (asiakkaan) suostumuksella hotellipalveluista voidaan maksaa sopimus kokonaan tai osittain.
Suorittaessaan maksuja kuluttajalle toimeksisaaja antaa kuluttajalle kassakuitin tai tiukkaan ilmoituslomakkeelle laaditun asiakirjan.
29. Hotellimajoituksen maksu veloitetaan kassaajan mukaan.
Mikäli kuluttajan lähtö viivästyy sovitun uloskirjautumisajan jälkeen, majoituksen maksu veloitetaan kuluttajalta urakoitsijan määräämällä tavalla.
Sijoittaessa kuluttajaa alkaen 0 tuntia 00 minuuttia ennen sovittua uloskirjautumisaikaa, majoituksesta veloitetaan maksu, joka ei ylitä puolen päivän maksua.
30. Kuluttaja on velvollinen noudattamaan näiden sääntöjen kohdassa 7 määriteltyjä sääntöjä.
31. Hotelliin unohdettujen tavaroiden kirjanpidon, varastoinnin ja hävittämisen (hävittämisen) menettelyn määrää urakoitsija.
32. Kuluttajalla on oikeus milloin tahansa kieltäytyä täyttämästä sopimusta edellyttäen, että toimeksisaajalle on maksettava hänelle tosiasiallisesti aiheutuneet kulut.
33. Toimeksisaajalla on oikeus yksipuolisesti kieltäytyä täyttämästä sopimusta, jos kuluttaja rikkoo sopimusehtoja, kun taas kuluttaja korvaa urakoitsijalle hänelle tosiasiallisesti aiheutuneet kulut.

IV. Esittäjän ja kuluttajan vastuu

34. Toimeksisaaja on vastuussa kuluttajan omaisuuden turvallisuudesta Venäjän federaation lainsäädännön mukaisesti.
35. Sopimuksen mukaisten velvoitteiden laiminlyönnistä tai virheellisestä täyttämisestä sopimuspuoli on vastuussa Venäjän federaation lainsäädännön mukaisesti.
36. Sopimusehtojen ja (tai) sopimusehtojen vastaisten hotellipalvelujen tarjoamisesta kuluttajan hengelle tai terveydelle aiheutuneesta vahingosta on korvattava urakoitsija Venäjän lainsäädännön mukaisesti. Liitto.
37. Kuluttaja on vastuussa ja korvaa vahingot, jos hotelliin omaisuus on menetetty tai vahingoittunut hänen syytään Venäjän federaation lainsäädännön ja näiden sääntöjen mukaisesti.
38. Näiden sääntöjen noudattamista valvoo liittovaltion kuluttajansuojan ja ihmisten hyvinvoinnin valvontapalvelu.

Säännöt hotellipalvelujen tarjoamisesta Venäjän federaatiossa

VENÄJÄN FEDERAATIOIN HALLITUS

RATKAISUEHDOTUS

HOTELLIMAJOITUSSÄÄNTÖJEN HYVÄKSYMISESTÄ

PALVELUT VENÄJÄN FEDERAATIOSSA

Venäjän federaation kuluttajan oikeuksien suojaa koskevan lain mukaisesti (Venäjän federaation kansanedustajien kongressin ja Venäjän federaation korkeimman neuvoston lehti, 1992, nro 15, art. 766; kokoelma Venäjän federaation lainsäädäntö, 1996, nro 3, art. 140) Venäjän federaation hallitus Federaatio päättää:

1. Hyväksy liitteenä olevat säännöt hotellipalvelujen tarjoamisesta Venäjän federaatiossa.

2. Virheellisen tunnistaminen:

Venäjän federaation hallituksen asetus 15. kesäkuuta 1994 N 669 "Hotellipalvelujen tarjoamista Venäjän federaatiossa koskevien sääntöjen hyväksymisestä" (Venäjän federaation lainsäädäntökokoelma, 1994, N 8, 871 artikla);

Venäjän federaation hallituksen 28. helmikuuta 1996 antaman asetuksen N 199 "Muutosten tekemisestä Venäjän federaation hallituksen päätöksiin" viimeinen kappale (Venäjän federaation lainsäädäntökokoelma, 1996, N 10, Art. 948).

hallituksen puheenjohtaja

Venäjän federaatio

V. CHERNOMYRDIN

Hyväksytty

Valtioneuvoston asetus

Venäjän federaatio

Katso hotellipalveluiden hintoja ja ehtoja koskevien tietojen toimittamista koskevasta menettelystä Rospotrebnadzorin 03/07/2006 päivätty kirje N 0100/2473-06-32.

SÄÄNNÖT

HOTELLIPALVELUJEN TARJOAMINEN VENÄJÄN FEDERAATIOSSA

(sellaisena kuin se on muutettuna Venäjän federaation hallituksen 2. lokakuuta 1999 päivätyillä päätöslauselmilla N 1104,

päivätty 15.09.2000 N 693, päivätty 01.02.2005 N 49)

I. Yleiset määräykset

1. Nämä säännöt on laadittu Venäjän federaation kuluttajansuojaa koskevan lain mukaisesti (Venäjän federaation kansanedustajien kongressin ja Venäjän federaation korkeimman neuvoston lehti, 1992, nro 15, Art. 766; Venäjän federaation lainsäädäntökokoelma, 1996, nro 3, art. 140) ja säännellään suhteita hotellipalvelujen (jäljempänä palvelut) alalla.

2. Näissä säännöissä käytetyt peruskäsitteet tarkoittavat:

"hotelli" - kiinteistökompleksi (rakennus, rakennuksen osa, laitteet ja muu omaisuus), joka on tarkoitettu palvelujen tarjoamiseen;

"kuluttaja" - kansalainen, joka aikoo tilata tai tilata ja käyttää palveluita yksinomaan henkilökohtaisiin, perhe-, kotitalous- ja muihin tarpeisiin, jotka eivät liity yritystoimintaan;

"esiintyjä" on organisaatio sen oikeudellisesta muodosta riippumatta sekä yksityinen yrittäjä, joka tarjoaa palveluja kuluttajille maksetun sopimuksen perusteella.

(sellaisena kuin se on muutettuna 15. syyskuuta 2000 annetulla Venäjän federaation hallituksen asetuksella N 693)

II. Tietoja palveluista, ilmoittautumismenettely

hotellimajoitus ja palveluista maksaminen

3. Toimeksisaaja on velvollinen ilmoittamaan kuluttajalle toiminimensä (toiminimensä), toimipaikkansa (virallinen osoite) ja aukioloaikansa. Urakoitsija sijoittaa määritellyt tiedot kylttiin.

Toimeksisaajan - yksittäisen yrittäjän on annettava kuluttajalle tiedot valtion rekisteröinnistä ja hänet rekisteröineen elimen nimi.

4. Toimeksisaaja on velvollinen antamaan kuluttajalle viipymättä tarpeelliset ja luotettavat tiedot palveluista varmistaen heidän oikean valinnan mahdollisuuden.

Tiedot sijoitetaan asunnon rekisteröintiin tarkoitettuun huoneeseen, sopivaan katseltavaksi ja niiden tulee sisältää:

nämä säännöt;

tiedot esiintyjästä ja hänen puhelinnumeronsa;

todistus asianomaisen luokan hotelliin osoittamisesta, jos luokka on määrätty;

tiedot palveluiden vaatimustenmukaisuuden vahvistamisesta (vaatimustenmukaisuustodistuksen numero, sen voimassaoloaika, sen myöntänyt laitos tai vaatimustenmukaisuusvakuutuksen rekisteröintinumero, sen voimassaoloaika, hyväksyneen urakoitsijan nimi ilmoitus ja sen rekisteröinyt elin);

(sellaisena kuin se on muutettuna 2. lokakuuta 1999 annetulla Venäjän federaation hallituksen asetuksella N 1104)

tiedot luvan numerosta, sen voimassaoloajasta ja luvan myöntäneestä viranomaisesta, jos tällainen toiminta on luvanvaraista;

otteita valtion standardista, jossa asetetaan vaatimukset palvelujen tarjoamisen alalla;

huoneiden hinta (paikat huoneessa);

luettelo huoneen hintaan sisältyvistä palveluista (paikat huoneessa);

lisämaksusta tarjottavien lisäpalvelujen luettelo ja hinta;

tiedot palveluiden maksumuodosta ja -menettelystä;

hotellissa oleskelun enimmäisaika, jos urakoitsija on sen määrännyt;

Venäjän federaation valtion rakennuskomitean 16. helmikuuta 2001 päivätty kirje N VR-738/12 selventää, että "muilla säädöksillä" tarkoitetaan Venäjän federaation presidentin asetuksia ja Venäjän federaation hallituksen päätöksiä, joissa määrätään tietyille henkilöryhmille maksettavien etuuksien menettely ja määrä.

luettelo etuuksiin oikeutetuista henkilöryhmistä sekä luettelo palvelujen tarjoamisesta lakien ja muiden määräysten mukaisesti annetuista etuuksista;

hotellissa yöpymisen menettely;

tiedot hotellissa sijaitsevien ravitsemis-, kauppa-, viestintä-, kuluttajapalveluyritysten jne. toiminnasta;

tiedot paikallishallinnon kuluttajansuojaelimestä, jos sellainen on olemassa;

tiedot emoorganisaatiosta.

Urakoitsija on velvollinen huolehtimaan siitä, että jokaisessa huoneessa on tiedot hotellin majoitussäännöistä, paloturvallisuussäännöistä ja sähkölaitteiden käyttöä koskevista säännöistä.

Nämä tiedot on saatettava kuluttajien tietoon venäjäksi ja lisäksi, urakoitsijan harkinnan mukaan, Venäjän federaation muodostavien yksiköiden valtionkielillä ja Venäjän federaation kansojen äidinkielillä.

5. Toimeksisaaja on velvollinen varmistamaan etujen tarjoamisen tarjoaessaan palveluja niille kansalaisryhmille, joille tällaiset edut on säädetty laeissa ja muissa säädöksissä.

Venäjän federaation valtion rakennuskomitean 16.2.2001 päivätyssä kirjeessä N VR-738/12 selitetään, että urakoitsijalla on oikeus päättää itsenäisesti hotellihuoneiden varausmenettelystä.

6. Toimeksisaajalla on oikeus tehdä sopimus hotellipaikkojen varaamisesta laatimalla molempien osapuolten allekirjoittama asiakirja sekä hyväksymällä varaushakemus postitse, puhelimitse ja muilla sen mahdollistavilla yhteyksillä. todistetaan luotettavasti, että hakemus tulee kuluttajalta.

Mikäli kuluttaja myöhästyy, häneltä veloitetaan varausmaksun lisäksi myös huoneen todellinen seisonta-aika (tila huoneessa), kuitenkin enintään yksi päivä. Jos myöhästyt yli päivän, varaus peruuntuu. Jos kuluttaja kieltäytyy maksamasta varausta, hänen majoituksensa hotellissa tapahtuu saapumisjärjestyksessä.

7. Esiintyjä - kaupallinen organisaatio on velvollinen tekemään kuluttajan kanssa sopimuksen palvelujen suorittamisesta, paitsi jos palveluiden tarjoaminen ei ole mahdollista, myös jos toimeksisaajan perustamisasiakirjoissa tai hänen kanssaan tehdyssä siviilioikeudellisessa sopimuksessa määrätään toimeksisaajan velvollisuudesta tarjota palveluja kyseiselle henkilöryhmälle tietyllä tavalla.

8. Palvelun tarjoamista koskeva sopimus syntyy, kun kuluttaja esittää passin tai sotilashenkilötodistuksen, henkilötodistuksen tai muun säädetyllä tavalla laaditun ja kuluttajan henkilöllisyyden vahvistavan asiakirjan.

Rekisteröiessään hotellimajoitusta urakoitsija antaa kuitin (kupongin) tai muun asiakirjan, joka vahvistaa palvelujen tarjoamista koskevan sopimuksen, jonka tulee sisältää:

esiintyjän nimi (yksittäisille yrittäjille - sukunimi, etunimi, sukunimi, tiedot valtion rekisteröinnistä);

kuluttajan sukunimi, etunimi, sukunimi;

tiedot tarjotusta huoneesta (paikka huoneessa);

huoneen hinta (paikat huoneessa);

muut tarpeelliset tiedot urakoitsijan harkinnan mukaan.

9. Toimeksisaajalla on oikeus asettaa hotellissa oleskelun enimmäisaika, joka on sama kaikille kuluttajille.

10. Toimeksisaajan on järjestettävä hotelliin saapuvien ja sieltä lähtevien kuluttajien rekisteröinti ympäri vuorokauden.

Selvitys 11 kohdan soveltamismenettelystä löytyy Venäjän federaation valtion rakennuskomitean 16.2.2001 päivätystä kirjeestä N VR-738/12.

11. Toimeksisaajalla ei ole oikeutta suorittaa lisäpalveluita maksua vastaan ​​ilman kuluttajan suostumusta. Kuluttajalla on oikeus kieltäytyä maksamasta tällaisista palveluista, ja jos ne maksetaan, kuluttajalla on oikeus vaatia toimeksisaajaa palauttamaan maksettu summa.

(sellaisena kuin se on muutettuna 15. syyskuuta 2000 annetulla Venäjän federaation hallituksen asetuksella N 693)

Joidenkin palvelujen suorittamisen ehtona on muiden palvelujen tarjoaminen.

Selvitys 12 kohdan soveltamismenettelystä löytyy Venäjän federaation valtion rakennuskomitean 16.2.2001 päivätystä kirjeestä N VR-738/12.

12. Tilan hinnan (paikka huoneessa) sekä maksutavan määrää urakoitsija.

(sellaisena kuin se on muutettuna 15. syyskuuta 2000 annetulla Venäjän federaation hallituksen asetuksella N 693)

Urakoitsija voi määrätä majoituksesta päivä- tai tuntihinnan.

Urakoitsija määrittelee listan palveluista, jotka sisältyvät huoneen hintaan (paikka huoneessa).

Kuluttaja on velvollinen maksamaan urakoitsijan tarjoamasta palvelusta kokonaisuudessaan sen jälkeen, kun kuluttaja on sen hyväksynyt. Kuluttajan suostumuksella hän voi maksaa palvelun kokonaisuudessaan sopimusta tehtäessä tai ennakkomaksulla.

Selvitys 13 kohdan soveltamismenettelystä löytyy Venäjän federaation valtion rakennuskomitean 16.2.2001 päivätystä kirjeestä N VR-738/12.

13. Hotellimajoituksen maksu veloitetaan yhden lähtöajan mukaan - kuluvan päivän klo 12 alkaen paikallista aikaa.

Ennen uloskirjautumisaikaa (klo 0-12) sijoitettaessa ei peritä maksua.

Kuluttajan lähdön viivästyessä majoitusmaksu veloitetaan seuraavassa järjestyksessä:

enintään 6 tuntia kassaajan jälkeen - tuntimaksu;

6-12 tuntia kassaajan jälkeen - maksu puolen päivän ajalta;

12-24 tuntia kassaajan jälkeen - maksu koko päivältä (jos tuntimaksua ei ole).

Kun yövyt enintään vuorokauden (24 tuntia), maksu veloitetaan per päivä riippumatta uloskirjautumisajasta.

Toimeksisaajalla on paikalliset olosuhteet huomioon ottaen oikeus muuttaa yksittäistä kassatuntia.

III. Palvelun tarjoamisen menettely

Selvitys 14 kohdan soveltamismenettelystä löytyy Venäjän federaation valtion rakennuskomitean 16.2.2001 päivätystä kirjeestä N VR-738/12.

14. Tarjottujen palvelujen laadun on oltava sopimusehtojen mukainen, ja jos sopimusehdot puuttuvat tai ne ovat epätäydellisiä, näille palveluille tavallisesti asetettuja vaatimuksia.

Jos säädöksissä asetetaan palveluille pakollisia vaatimuksia, tarjottavien palvelujen laadun tulee täyttää nämä vaatimukset.

Hotellin materiaalisen ja teknisen tuen, tarjottavien palveluiden luettelon ja laadun on täytettävä sille osoitetun luokan vaatimukset.

15. Toimeksisaaja on velvollinen tarjoamaan kuluttajalle ilman lisämaksua seuraavanlaisia ​​palveluja:

ambulanssin kutsuminen;

ensiapulaukun käyttö;

toimitus kirjenumeroon vastaanottamisen yhteydessä;

herätys tiettyyn aikaan;

kiehuvaa vettä, neuloja, lankoja, yksi astiasto ja ruokailuvälineet.

16. Toimeksisaaja määrittelee hotellissa yöpymisen menettelyn.

17. Urakoitsija on Venäjän federaation siviililain 925 §:n mukaisesti vastuussa kuluttajan tavaroiden turvallisuudesta.

Mikäli unohdettuja tavaroita löytyy, urakoitsija on velvollinen ilmoittamaan siitä välittömästi esineiden omistajalle. Jos oikeutettu henkilö unohdettu asia tai sen sijaintia ei tiedetä, esiintyjä on velvollinen ilmoittamaan löydöstä poliisille tai kunnalliselle viranomaiselle.

18. Hotellissa sijaitsevissa ravitsemis-, viestintä- ja palvellaan hotellissa majoittuvia henkilöitä vuorokauden ulkopuolella.

19. Kuluttaja on velvollinen noudattamaan toimeksisaajan asettamia asumis- ja paloturvallisuussääntöjä.

Venäjän federaation valtion rakennuskomitean 16. helmikuuta 2001 päivätty kirje N VR-738/12 selvensi, että jos kuluttaja irtisanoo sopimuksen hotellin kanssa ennen päivän loppua, maksu veloitetaan sääntöjen kohdan 13 mukaisesti. .

Mainospalvelut.

(lauseke 20 sellaisena kuin se on muutettuna Venäjän federaation hallituksen 15. syyskuuta 2000 annetulla asetuksella N 693)

IV. Esittäjän ja kuluttajan vastuu

palvelujen tarjoamista varten

21. Todetessaan puutteita tarjotussa palvelussa kuluttajalla on oikeus oman harkintansa mukaan vaatia:

puutteiden ilmainen poistaminen;

vastaava tarjotun palvelun hinnan alennus.

Kuluttajalla on oikeus irtisanoa palvelusopimus ja vaatia täydellistä korvausta vahingosta, jos urakoitsija ei korjaa näitä puutteita säädetyssä määräajassa.

Kuluttajalla on myös oikeus purkaa sopimus, jos hän havaitsee tarjotussa palvelussa merkittäviä puutteita tai muita olennaisia ​​poikkeamia sopimusehdoista.

(sellaisena kuin se on muutettuna 15. syyskuuta 2000 annetulla Venäjän federaation hallituksen asetuksella N 693)

Toimeksisaajan on korjattava tarjotun palvelun puutteet tunnin kuluessa siitä, kun kuluttaja on esittänyt vastaavan vaatimuksen.

Kuluttajan vaatimukset tarjotun palvelun hinnan alentamisesta sekä palvelun suorittamista koskevan sopimuksen irtisanomisesta aiheutuneiden menetysten korvaamisesta on täytettävä 10 päivän kuluessa vastaavan vaatimuksen esittämisestä.

Kuluttajalla on myös oikeus vaatia täyttä korvausta hänelle tarjotun palvelun puutteesta aiheutuneista vahingoista. Tappiot korvataan kuluttajien vaatimusten täyttämiseksi asetettujen määräaikojen kuluessa.

Kuluttajan vaatimuksen tyydyttäminen palvelujen tarjoamisen puutteiden vastikkeetta korjaamisesta ei vapauta urakoitsijaa vastuusta palvelun toimittamisen määräajan rikkomisesta seuraamuksen muodossa.

(Venäjän federaation hallituksen 15. syyskuuta 2000 antamalla asetuksella N 693 käyttöön otettu kohta)

22. Kuluttajan yksilöllisten vaatimusten täyttämisen määräaikojen rikkomisesta urakoitsija maksaa kuluttajalle jokaiselta viivästystunnilta (päivältä, jos ajanjakso on määritelty päivinä) sakkoa (sakkoa), joka on 3 prosenttia palvelun päivähinnasta. huone (paikka huoneessa) tai yksittäisen palvelun hinta, jos se voidaan määrittää .

irtisanoa palvelusopimus.

(Venäjän federaation hallituksen 15. syyskuuta 2000 antamalla asetuksella N 693 käyttöön otettu kohta)

Kuluttajalla on myös oikeus vaatia täysi korvaus hänelle palveluehtojen rikkomisesta aiheutuneista vahingoista. Tappiot korvataan kuluttajien vaatimusten täyttämiseksi asetettujen määräaikojen kuluessa.

(Venäjän federaation hallituksen 15. syyskuuta 2000 antamalla asetuksella N 693 käyttöön otettu kohta)

Kuluttajan määräämät uudet palvelujen tarjoamisen ehdot on ilmoitettu palvelusopimuksessa.

(Venäjän federaation hallituksen 15. syyskuuta 2000 antamalla asetuksella N 693 käyttöön otettu kohta)

Kun kuluttaja irtisanoo palvelun tarjoamista koskevan sopimuksen hotellihuoneen varaussopimuksen perusteella, toimeksisaajalla ei ole oikeutta vaatia korvausta palvelun tarjoamisesta aiheutuneista kuluistaan, eikä myöskään palvelun suorittamisesta aiheutuneiden kulujen korvaamista. tarjottu palvelu, paitsi jos kuluttaja on hyväksynyt tarjotun palvelun.

(Venäjän federaation hallituksen 15. syyskuuta 2000 antamalla asetuksella N 693 käyttöön otettu kohta)

24. Toimeksisaaja on Venäjän federaation lainsäädännön mukaisesti vastuussa kuluttajan hengelle, terveydelle tai omaisuudelle aiheutuneista vahingoista, jotka johtuvat palvelujen tarjoamisen puutteista, ja korvaa myös kuluttajalle aiheutuneen moraalisen vahingon. kuluttajan oikeuksien loukkaaminen.

25. Jos urakoitsija rikkoo näitä sääntöjä, Venäjän federaation lainsäädännössä säädetty kuluttajan oikeuksien suojelu suoritetaan Venäjän federaation kuluttajan oikeuksien suojelusta annetussa laissa säädetyllä tavalla. ”.

26. Kuluttaja korvaa vahingot Venäjän federaation lainsäädännön mukaisesti hotellin omaisuuden katoamisen tai vahingoittumisen yhteydessä ja on myös vastuussa muista rikkomuksista.

27. Näiden sääntöjen noudattamisen valvonnasta vastaavat liittovaltion kuluttajansuoja- ja ja muut liittovaltion toimeenpanoviranomaiset toimivaltansa puitteissa.

(lauseke 27 sellaisena kuin se on muutettuna Venäjän federaation hallituksen asetuksella 01.02.2005 N 49)

| |

RATKAISUEHDOTUS

SÄÄNTÖJEN HYVÄKSYMISESTÄ

Venäjän federaation kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 39.1 §:n mukaisesti Venäjän federaation hallitus päättää:

1. Hyväksy liitteenä olevat säännöt hotellipalvelujen tarjoamisesta Venäjän federaatiossa.
2. Julistaa virheelliseksi:
   1. Venäjän federaation hallituksen asetus, annettu 25. huhtikuuta 1997, N 490 "Hotellipalvelujen tarjoamista Venäjän federaatiossa koskevien sääntöjen hyväksymisestä" (Venäjän federaation lainsäädäntökokoelma, 1997, N 18, art. 2153);
   2. Venäjän federaation hallituksen 2. lokakuuta 1999 annetulla asetuksella N 1104 ”Muutoksesta ja palvelujen sertifioinnista hyväksyttyihin Venäjän federaation hallituksen lakeihin tehtyjen muutosten ja lisäysten 3 kohta lisäykset tiettyihin Venäjän federaation hallituksen lakeihin, jotka koskevat tuotteiden ja palvelujen sertifiointia" (Venäjän federaation kokoelmalaki, 1999, nro 41, art. 4923);
   3. Venäjän federaation hallituksen asetus, 15. syyskuuta 2000 N 693 "Muutosten ja lisäysten tekemisestä hotellipalvelujen tarjoamista Venäjän federaatiossa koskeviin sääntöihin" (Venäjän federaation lainsäädäntökokoelma, 2000, N 39, Art. 3871);
   4. Venäjän federaation hallituksen 1 päivänä helmikuuta 2005 annetulla asetuksella N 49 "Venäjän hallituksen tiettyjen lakien muuttamisesta ja mitätöimisestä" hyväksyttyjen Venäjän federaation hallituksen lakeihin tehtyjen muutosten 33 kohta Federation” (Venäjän federaation lainsäädäntökokoelma, 2005, N 7, Art. 560);
   5. 9 kohta muutoksista, joita tehdään Venäjän federaation hallituksen lakeihin liittyen Venäjän federaation hallituksen 6. lokakuuta 2011 annetulla asetuksella N 824 hyväksytyn liittovaltion poliisilain hyväksymiseen. "Venäjän federaation hallituksen tiettyjen lakien muuttamisesta ja mitätöimisestä poliisista annetun liittovaltion lain hyväksymisen yhteydessä (Venäjän federaation kokoelmalaki, 2011, nro 42, 5922);
   6. Venäjän federaation hallituksen asetus, annettu 13. maaliskuuta 2013, N 206 "Hotellipalvelujen tarjoamista Venäjän federaatiossa koskevien sääntöjen muuttamisesta" (Venäjän federaation lainsäädäntökokoelma, 2013, N 11, art. 1132).

hallituksen puheenjohtaja

Venäjän federaatio

D. MEDVEDEV

Hyväksytty

Valtioneuvoston asetus

Venäjän federaatio

SÄÄNNÖT

HOTELLIPALVELUJEN TARJOAMINEN VENÄJÄN FEDERAATIOSSA

1. Yleiset määräykset
   1. Nämä säännöt on laadittu Venäjän federaation kuluttajansuojalain mukaisesti ja säätelevät suhteita hotellipalvelujen tarjoamisen alalla.
   2. Näitä sääntöjä sovelletaan hotellien ja muiden majoitusliikkeiden toimintaan, lukuun ottamatta nuorisomatkailuleirien ja matkailukeskusten, leirintäalueiden, lasten leirien, osastojen asuntoloiden toimintaa, kalustettujen huoneiden vuokrausta tilapäistä majoitusta varten sekä majoitustoimintaa. tilapäiseen majoitukseen rautateiden makuuvaunuissa ja muissa ajoneuvoissa.
   3. Näissä säännöissä käytetyt peruskäsitteet tarkoittavat seuraavaa:
      1. "hotellipalvelut" - joukko palveluita tilapäisen majoituksen tarjoamiseksi hotellissa, mukaan lukien niihin liittyvät palvelut, joiden luettelon urakoitsija määrittää;
      2. "hotelli ja muu majoitustila" - hotellipalvelujen tarjoamiseen tarkoitettu kiinteistökokonaisuus (rakennus, rakennuksen osa, laitteet ja muu omaisuus) (jäljempänä hotelli);
      3. "pieni majoituspaikka" - hotelli, jonka kapasiteetti on enintään 50 huonetta;
      4. "huoneen hinta (paikka huoneessa)" - tilapäisen majoituksen ja muiden siihen liittyvien palvelujen kustannukset, jotka urakoitsija määrittää yhdestä hinnasta;
      5. "kuluttaja" - kansalainen, joka aikoo tilata tai ostaa tai joka tilaa, ostaa ja (tai) käyttää hotellipalveluita yksinomaan henkilökohtaisiin ja muihin tarpeisiin, jotka eivät liity liiketoimintaan;
      6. "esiintyjä" - organisaatio sen oikeudellisesta muodosta riippumatta sekä yksityinen yrittäjä, joka tarjoaa hotellipalveluita kuluttajalle;
      7. "asiakas" - luonnollinen (oikeus)henkilö, joka aikoo tilata tai ostaa tai joka tilaa tai ostaa hotellipalveluita hotellipalvelujen tarjoamista koskevan sopimuksen (jäljempänä sopimus) mukaisesti kuluttajan eduksi;
      8. "varaus" - asiakkaan (kuluttajan) paikkojen ja (tai) huoneiden ennakkotilaus hotellissa;
      9. "uloskirjautumisaika" on sopimuspuolen kuluttajan sisään- ja uloskirjautumista varten asettama aika.
   4. Hotellipalveluita koskevat vaatimukset, mukaan lukien niiden määrä ja laatu, määräytyvät sopimuspuolten sopimuksella, ellei liittovaltion lait tai muut Venäjän federaation säädökset määrää muita vaatimuksia.
   5. Hotellipalvelujen tarjoaminen on sallittua vain, jos Venäjän federaation kulttuuriministeriön hyväksymässä hotellien ja muiden majoitustilojen luokittelujärjestelmässä määrätyn asianmukaisen luokan hotelliin on osoitettu todistus, jos Venäjän federaation lainsäädännön mukaan tällainen vaatimus otetaan käyttöön yksittäisille aiheille tai koko Venäjän federaation alueelle.
   6. Huoneen hinta (paikka huoneessa) sekä muut sopimusehdot ovat samat kaikille kuluttajille, lukuun ottamatta tapauksia, joissa Venäjän federaation lainsäädäntö tai urakoitsijan paikalliset määräykset sallivat tarjouksen. etuja ja etuja tietyille kuluttajaryhmille.
   7. Toimeksisaajalla on oikeus laatia itsenäisesti säännöt hotellissa yöpymisestä ja hotellipalvelujen käytöstä paikoissa, joissa hotellipalveluita tarjotaan, jotka eivät ole ristiriidassa Venäjän federaation lainsäädännön kanssa.
   8. Urakoitsija saattaa nämä säännöt kuluttajan (asiakkaan) tietoon helposti saatavilla olevassa muodossa.
2. Tietoja urakoitsijasta ja urakoitsijan tarjoamista hotellipalveluista
   1. Toimeksisaaja on velvollinen kiinnittämään kuluttajan tietoon hotellin sisäänkäynnin läheisyydessä tai kuluttajien tilapäisen majoituksen rekisteröintiin tarkoitetun hotellin tiloissa sijaitsevaan kylttiin seuraavat tiedot:
      1. nimi ja yrityksen nimi (jos sellainen on), osoite ja aukioloajat - oikeushenkilölle;
      2. sukunimi, nimi, isännimi (jos sellainen on), yksittäisen yrittäjän toimipaikan osoite, työajat sekä valtion rekisteröinti ja sen rekisteröineen elimen nimi - yksittäiselle yrittäjälle.
   2. Toimeksisaaja on velvollinen saattamaan kuluttajan tietoon kuluttajan tilapäisen asumisen rekisteröintiä varten tarkoitettuihin hotellitiloihin sijoittamalla sekä muilla tavoilla, mukaan lukien hotellin Internet-sivuilla, tiedot hänelle tarjotuista palveluista. ne, joiden tulee sisältää:
      1. tiedot urakoitsijasta, hänen yhteyspuhelinnumeronsa sekä tiedot asiakirjasta, joka vahvistaa oikeushenkilön tietojen syöttämisen yhtenäiseen valtion oikeushenkilöiden rekisteriin tai yksittäisen yrittäjän tietojen syöttämisen yhtenäiseen valtion rekisteriin Yksittäisten yrittäjien luettelo, joka ilmoittaa valtion rekisteröinnin suorittaneen elimen;
      2. tiedot emoorganisaatiosta (jos sellainen on);
      3. tiedot luokan määrittämisestä hotellille, jos tällainen luokka on määritetty, ilmoittaen osoitetun luokan, luokituksen suorittaneen akkreditoidun organisaation nimen, todistuksen myöntämispäivämäärän ja -numeron, sen voimassaoloajan;
      4. tiedot palveluiden sertifioinnista, jos sertifiointi on suoritettu hotellipalveluiden sertifiointijärjestelmän määräämällä tavalla;
      5. hotellihuoneiden luokat (jos luokka on määritetty) ja huoneiden hinta (paikat huoneessa);
      6. luettelo huoneen hintaan sisältyvistä palveluista (paikat huoneessa);
      7. tiedot hotellipalveluiden maksumuodosta ja -menettelystä;
      8. luettelo ja hinta urakoitsijan maksua vastaan ​​tarjoamista muista maksullisista palveluista, niiden hankinta- ja maksuehdot;
      9. tiedot varauksen ja peruutuksen muodosta, ehdoista ja menettelystä;
      10. hotellissa oleskelun enimmäisaika, jos urakoitsija on sen määrännyt;
      11. luettelo etuuksiin oikeutetuista henkilöryhmistä sekä luettelo hotellipalveluiden tarjoamiseen liittyvistä eduista lakien ja muiden säädösten mukaisesti;
      12. tiedot muista kolmansien osapuolten hotellissa tarjoamista maksullisista palveluista;
      13. tiedot hotellista sisään- (uloskirjautumis) ajasta;
      14. tiedot näiden sääntöjen kohdassa 7 mainituista säännöistä.
   3. Näiden sääntöjen kohdassa 10 tarkoitetut tiedot sijaitsevat vierailijoiden ulottuvilla olevassa paikassa ja ne on suunniteltu siten, että ne ovat vapaasti nähtävillä rajoittamattomalla määrällä ihmisiä hotellin koko työajan.
   4. Toimeksisaaja on velvollinen varmistamaan, että jokainen asia sisältää näiden sääntöjen kohdassa 7 mainitut säännöt.
   5. Tiedot urakoitsijasta ja hänen tarjoamistaan ​​palveluista tuodaan kuluttajien tietoon venäjäksi ja lisäksi, urakoitsijan harkinnan mukaan, Venäjän federaation muodostavien yksiköiden valtionkielillä, Venäjän federaation äidinkielillä. Venäjän federaation kansat ja vieraat kielet.
3. Hotellipalvelujen tarjoamisen menettely ja ehdot
   1. Toimeksisaajalla on oikeus tehdä varaus missä tahansa muodossa, mukaan lukien laatimalla molempien osapuolten allekirjoittama asiakirja, sekä hyväksymällä varaushakemus (jäljempänä hakemus) postitse, puhelimitse ja muilla viestintävälineillä, jotka on mahdollista todeta, että hakemus tulee kuluttajalta tai asiakkaalta. Hakemuslomakkeen laatii urakoitsija.
   2. Toimeksisaajalla on oikeus käyttää hotellissa seuraavanlaisia ​​varaustyyppejä:
      1. taattu varaus - varaustyyppi, jossa hotelli odottaa kuluttajaa suunniteltua sisäänkirjautumispäivää seuraavana päivänä uloskirjautumisaikaan asti. Varauksen ennenaikaisesta peruutuksesta, viivästymisestä tai saapumatta jättämisestä veloitetaan häneltä tai asiakkaalta huoneen todellisesta seisokkiajasta (paikasta huoneessa), kuitenkin enintään vuorokaudesta. Jos olet yli päivän myöhässä, taattu varauksesi peruuntuu;
      2. takaamaton varaus - varaustyyppi, jossa hotelli odottaa kuluttajaa tulopäivänä sopimuspuolen asettamaan tiettyyn tuntiin, jonka jälkeen varaus peruuntuu.
   3. Varaus katsotaan voimassaolevaksi siitä hetkestä lähtien, kun kuluttaja (asiakas) saa ilmoituksen, joka sisältää tiedot esiintyjän, asiakkaan (kuluttajan) nimestä (yrityksen nimestä), tilatun huoneen luokasta (tyypistä) ja hinnasta, varauksesta. ehdot, hotellissa oleskelun kesto sekä muut urakoitsijan määrittelemät tiedot.
   4. Kuluttajalla (asiakkaalla) on oikeus peruuttaa hakemus. Toimeksisaaja vahvistaa varauksen peruutusmenettelyn ja -muodon.
   5. Toimeksisaajalla on oikeus evätä varaus, jos hakemuksessa mainittuna päivänä ei ole vapaita huoneita.
   6. Sopimus syntyy, kun kuluttaja esittää määrätyllä tavalla laaditun henkilöllisyystodistuksen, joka sisältää:
      1. a) Venäjän federaation kansalaisen passi, joka tunnistaa Venäjän federaation kansalaisen henkilöllisyyden Venäjän federaation alueella;
      2. Neuvostoliiton kansalaisen passi, joka tunnistaa Venäjän federaation kansalaisen henkilöllisyyden, kunnes se korvataan säädetyn ajan kuluessa Venäjän federaation kansalaisen passilla;
      3. syntymätodistukset - alle 14-vuotiaille;
      4. passi, joka tunnistaa Venäjän federaation kansalaisen Venäjän federaation ulkopuolella - Venäjän federaation ulkopuolella pysyvästi asuvalle henkilölle;
      5. ulkomaan kansalaisen passi tai muu liittovaltion lailla vahvistettu tai Venäjän federaation kansainvälisen sopimuksen mukaisesti tunnustettu asiakirja ulkomaan kansalaisen henkilöllisyystodistukseksi;
      6. vieraan valtion myöntämä asiakirja, joka on Venäjän federaation kansainvälisen sopimuksen mukaisesti tunnustettu kansalaisuudettoman henkilön henkilöllisyyden todistavaksi asiakirjaksi;
      7. tilapäinen oleskelulupa kansalaisuudettomille henkilöille;
      8. kansalaisuudettoman henkilön oleskelulupa.
   7. Sopimus tehdään kuluttajan ja sopimuspuolen välillä laatimalla molempien osapuolten allekirjoittama asiakirja, jonka tulee sisältää:
      1. urakoitsijan nimi (yksittäisille yrittäjille - sukunimi, etunimi, sukunimi (jos sellainen on), tiedot valtion rekisteröinnistä;
      2. tiedot asiakkaasta (kuluttajasta);
      3. tiedot tarjotusta huoneesta (paikka huoneessa);
      4. huoneen hinta (paikat huoneessa);
      5. hotellissa oleskelun aika;
      6. muut tarpeelliset tiedot (urakoitsijan harkinnan mukaan).
   8. Venäjän federaation kansalaisten kuluttajien rekisteröinti hotellissa oleskelupaikassa tapahtuu Venäjän federaation kansalaisten rekisteröintiä ja rekisteristä poistamista koskevien sääntöjen mukaisesti oleskelupaikassa ja asuinpaikassa Venäjän alueella. Federaatio, hyväksytty Venäjän federaation hallituksen asetuksella, 17. heinäkuuta 1995. N 713 "Venäjän federaation kansalaisten rekisteröintiä ja rekisteristä poistamista koskevien sääntöjen hyväksymisestä oleskelu- ja asuinpaikassa Venäjän federaatiossa ja luettelo henkilöistä, jotka ovat vastuussa Venäjän federaation kansalaisten rekisteröintiä ja rekisteristä poistamista koskevien asiakirjojen vastaanottamisesta ja siirtämisestä rekisteriviranomaisille oleskelu- ja asuinpaikassa Venäjän federaatiossa." Alle 14-vuotiaiden alaikäisten rekisteröinti hotelliin tapahtuu heidän vanhempiensa (ottovanhempiensa, huoltajiensa) tai lähisukulaistensa henkilöllisyyden todistavien asiakirjojen perusteella, saattajan tai saattajan henkilöllisyyden todistavan asiakirjan perusteella. (s) sekä näiden alaikäisten syntymätodistukset. Ulkomaan kansalaisen ja kansalaisuudettomien henkilöiden rekisteröinti oleskelupaikalla hotellissa ja heidän rekisteristä poistaminen oleskelupaikalla suoritetaan ulkomaan kansalaisten ja kansalaisuudettomien henkilöiden maahanmuuttorekisteröinnin täytäntöönpanoa koskevien sääntöjen mukaisesti Venäjän federaatiossa, hyväksytty Venäjän federaation hallituksen asetuksella 15. tammikuuta 2007 nro 9 "Ulkomaiden kansalaisten ja kansalaisuudettomien henkilöiden maahanmuuttorekisteröinnin suorittamismenettelystä Venäjän federaatiossa".
   9. Urakoitsija tarjoaa 24 tunnin palvelua hotelliin saapuville ja sieltä lähteville kuluttajille. Pienessä majoitusliikkeessä urakoitsijalla on oikeus itse määrätä kuluttajien palvelemisaika.
   10. Sisään- ja uloskirjautuminen kuluttajan hotelliin tapahtuu ottaen huomioon uloskirjautumisaika, joka on asetettu kuluvan päivän kello 12 paikallista aikaa. Toimeksisaajalla on paikalliset erityispiirteet ja toiminnan erityispiirteet huomioon ottaen oikeus muuttaa sovittua kassaaikaa. Sisäänkirjautumisajan määrää urakoitsija. Kuluttajan huoneesta poistumisajan ja huoneeseen kirjautumisajan välinen ero ei voi olla yli 2 tuntia.
   11. Toimeksisaajalla on oikeus asettaa hotellissa oleskelun enimmäisaika, joka on sama kaikille kuluttajille.
   12. Huoneen hinta (huoneen paikat), luettelo huoneen hintaan sisältyvistä palveluista (huoneen paikat) sekä huoneen maksutapa ja maksutavat (huoneen paikat) ovat urakoitsijan vahvistamia. Urakoitsija voi asettaa majoituksen päivä- ja (tai) tuntihinnat. Jos Venäjän federaation lainsäädännön mukaisesti hotellipalvelujen (hotellipalveluiden) kustannuksia koskeva valtionsääntely otetaan käyttöön tapahtumien (seremonioiden) aikana, hotellipalvelujen kustannukset eivät voi ylittää tälle luokalle vahvistettuja enimmäiskustannuksia. hotelli.
   13. Toimeksisaajalla ei ole oikeutta ilman kuluttajan suostumusta tarjota muita maksullisia palveluita, jotka eivät sisälly huoneen (paikka huoneessa) hintaan.
   14. Toimeksisaaja on kuluttajan pyynnöstä velvollinen tarjoamaan seuraavanlaisia ​​palveluja ilman lisämaksua:
       1. ambulanssin ja muiden erityispalvelujen kutsuminen;
       2. ensiapulaukun käyttö;
       3. Kuluttajalle osoitetun kirjeenvaihtohuoneeseen toimittaminen vastaanottamisen yhteydessä;
       4. herätys tiettyyn aikaan;
       5. Kiehuvan veden, neulojen, lankojen, yhden astiasetin ja ruokailuvälineiden tarjoaminen;
       6. muut palvelut urakoitsijan harkinnan mukaan.
   15. Kuluttaja (asiakas) on velvollinen maksamaan hotellipalveluista ja muista maksullisista palveluista kokonaisuudessaan sen jälkeen, kun ne on toimitettu kuluttajalle.
   16. Kuluttajan (asiakkaan) suostumuksella hotellipalveluista voidaan maksaa sopimus kokonaan tai osittain.
   17. Suorittaessaan maksuja kuluttajalle toimeksisaaja antaa kuluttajalle kassakuitin tai tiukkaan ilmoituslomakkeelle laaditun asiakirjan.
   18. Hotellimajoituksen maksu veloitetaan uloskirjautumisajan mukaan.
   19. Mikäli kuluttajan lähtö viivästyy sovitun uloskirjautumisajan jälkeen, majoituksen maksu veloitetaan kuluttajalta urakoitsijan määräämällä tavalla.
   20. Sijoittaessa kuluttajaa alkaen 0 tuntia 00 minuuttia ennen sovittua uloskirjautumisaikaa, majoituksesta veloitetaan maksu, joka ei ylitä puolen päivän maksua.
   21. Kuluttaja on velvollinen noudattamaan näiden sääntöjen kohdassa 7 määriteltyjä sääntöjä.
   22. Hotelliin unohdettujen tavaroiden kirjanpito-, säilytys- ja hävittäminen (hävittäminen) on urakoitsijan määrittelemä.
   23. Kuluttajalla on oikeus milloin tahansa kieltäytyä täyttämästä sopimusta edellyttäen, että toimeksisaajalle on maksettava hänelle tosiasiallisesti aiheutuneet kulut.
   24. Toimeksisaajalla on oikeus yksipuolisesti kieltäytyä täyttämästä sopimusta, jos kuluttaja rikkoo sopimusehtoja, kun taas kuluttaja korvaa urakoitsijalle hänelle tosiasiallisesti aiheutuneet kulut.
4. Esittäjän ja kuluttajan vastuu
   1. Toimeksisaaja on vastuussa kuluttajan omaisuuden turvallisuudesta Venäjän federaation lainsäädännön mukaisesti.
   2. Sopimuksen mukaisten velvoitteiden laiminlyönnistä tai virheellisestä noudattamisesta vastaa urakoitsija Venäjän federaation lainsäädännön mukaisesti.
   3. Urakoitsijan on korvattava Venäjän federaation lainsäädännön mukaisesti kuluttajan hengelle tai terveydelle aiheutunut vahinko, joka johtuu hotellipalvelujen tarjoamisesta, jotka eivät täytä sopimuksen vaatimuksia ja (tai) ehtoja.
   4. Kuluttaja on vastuussa ja korvaa vahingot hotellin omaisuuden katoamisesta tai vahingoittumisesta hänen syytään Venäjän federaation lainsäädännön ja näiden sääntöjen mukaisesti.
   5. Näiden sääntöjen noudattamista valvoo liittovaltion kuluttajansuojan ja ihmisten hyvinvoinnin valvontapalvelu.

Hyväksytty
Valtioneuvoston asetus
Venäjän federaatio
päivätty 25. huhtikuuta 1997 N 490

SÄÄNNÖT
HOTELLIPALVELUJEN TARJOAMINEN VENÄJÄN FEDERAATIOSSA

I. Yleiset määräykset

1. Nämä säännöt on laadittu hotellipalvelujen (jäljempänä palvelut) alan suhteita ja niitä säätelevät.
2. Näissä säännöissä käytetyt peruskäsitteet tarkoittavat:
"hotelli" - kiinteistökompleksi (rakennus, rakennuksen osa, laitteet ja muu omaisuus), joka on tarkoitettu palvelujen tarjoamiseen;
"kuluttaja" - kansalainen, joka aikoo tilata tai tilata ja käyttää palveluita yksinomaan henkilökohtaisiin, perhe-, kotitalous- ja muihin tarpeisiin, jotka eivät liity yritystoimintaan;
"esiintyjä" on organisaatio sen oikeudellisesta muodosta riippumatta sekä yksityinen yrittäjä, joka tarjoaa palveluja kuluttajille maksetun sopimuksen perusteella.

II. Tietoja palveluista, hotellimajoituksen rekisteröintimenettelyistä ja palvelujen maksamisesta

3. Toimeksisaaja on velvollinen ilmoittamaan kuluttajalle toiminimensä (toiminimensä), toimipaikkansa (virallinen osoite) ja aukioloaikansa. Urakoitsija sijoittaa määritellyt tiedot kylttiin.
Toimeksisaajan - yksittäisen yrittäjän on annettava kuluttajalle tiedot valtion rekisteröinnistä ja hänet rekisteröineen elimen nimi.
4. Toimeksisaaja on velvollinen antamaan kuluttajalle viipymättä tarpeelliset ja luotettavat tiedot palveluista varmistaen heidän oikean valinnan mahdollisuuden.
Tiedot sijoitetaan asunnon rekisteröintiin tarkoitettuun huoneeseen, sopivaan katseltavaksi ja niiden tulee sisältää:
nämä säännöt;
tiedot esiintyjästä ja hänen puhelinnumeronsa;
todistus asianomaisen luokan hotelliin osoittamisesta, jos luokka on määrätty;
tiedot palveluiden vaatimustenmukaisuuden vahvistamisesta (vaatimustenmukaisuustodistuksen numero, sen voimassaoloaika, sen myöntänyt laitos tai vaatimustenmukaisuusvakuutuksen rekisteröintinumero, sen voimassaoloaika, hyväksyneen urakoitsijan nimi ilmoitus ja sen rekisteröinyt elin);
tiedot luvan numerosta, sen voimassaoloajasta ja luvan myöntäneestä viranomaisesta, jos tällainen toiminta on luvanvaraista;
otteita valtion standardista, jossa asetetaan vaatimukset palvelujen tarjoamisen alalla;
huoneiden hinta (paikat huoneessa);
luettelo huoneen hintaan sisältyvistä palveluista (paikat huoneessa);
lisämaksusta tarjottavien lisäpalvelujen luettelo ja hinta;
tiedot palveluiden maksumuodosta ja -menettelystä;
hotellissa oleskelun enimmäisaika, jos urakoitsija on sen määrännyt;
luettelo etuuksiin oikeutetuista henkilöryhmistä sekä luettelo palvelujen tarjoamisesta lakien ja muiden määräysten mukaisesti annetuista etuuksista;
hotellissa yöpymisen menettely;
tiedot hotellissa sijaitsevien ravitsemis-, kauppa-, viestintä-, kuluttajapalveluyritysten jne. toiminnasta;
tiedot paikallishallinnon kuluttajansuojaelimestä, jos sellainen on olemassa;
tiedot emoorganisaatiosta.
Urakoitsija on velvollinen huolehtimaan siitä, että jokaisessa huoneessa on tiedot hotellin majoitussäännöistä, paloturvallisuussäännöistä ja sähkölaitteiden käyttöä koskevista säännöistä.
Nämä tiedot on saatettava kuluttajien tietoon venäjäksi ja lisäksi, urakoitsijan harkinnan mukaan, Venäjän federaation muodostavien yksiköiden valtionkielillä ja Venäjän federaation kansojen äidinkielillä.
5. Toimeksisaaja on velvollinen varmistamaan etujen tarjoamisen tarjoaessaan palveluja niille kansalaisryhmille, joille tällaiset edut on säädetty laeissa ja muissa säädöksissä.
6. Toimeksisaajalla on oikeus tehdä sopimus hotellipaikkojen varaamisesta laatimalla molempien osapuolten allekirjoittama asiakirja sekä hyväksymällä varaushakemus postitse, puhelimitse ja muilla sen mahdollistavilla yhteyksillä. todistetaan luotettavasti, että hakemus tulee kuluttajalta.
Mikäli kuluttaja myöhästyy, häneltä veloitetaan varausmaksun lisäksi myös huoneen todellinen seisonta-aika (tila huoneessa), kuitenkin enintään yksi päivä. Jos myöhästyt yli päivän, varaus peruuntuu. Jos kuluttaja kieltäytyy maksamasta varausta, hänen majoituksensa hotellissa tapahtuu saapumisjärjestyksessä.
7. Urakoitsija - kaupallinen organisaatio on velvollinen tekemään sopimuksen kuluttajan kanssa palvelujen tarjoamisesta, paitsi jos palvelujen tarjoaminen ei ole mahdollista, mukaan lukien sopimuspuolen perustamisasiakirjat tai hänen kanssaan tehty siviilisopimus. säädettävä urakoitsijan velvollisuudesta tarjota palveluja asianomaisille henkilöryhmille tietyssä järjestyksessä.
8. Palvelun tarjoamista koskeva sopimus syntyy, kun kuluttaja esittää passin tai sotilashenkilötodistuksen, henkilötodistuksen tai muun säädetyllä tavalla laaditun ja kuluttajan henkilöllisyyden vahvistavan asiakirjan.
Rekisteröiessään hotellimajoitusta urakoitsija antaa kuitin (kupongin) tai muun asiakirjan, joka vahvistaa palvelujen tarjoamista koskevan sopimuksen, jonka tulee sisältää:
esiintyjän nimi (yksittäisille yrittäjille - sukunimi, etunimi, sukunimi, tiedot valtion rekisteröinnistä);
kuluttajan sukunimi, etunimi, sukunimi;
tiedot tarjotusta huoneesta (paikka huoneessa);
huoneen hinta (paikat huoneessa);
muut tarpeelliset tiedot urakoitsijan harkinnan mukaan.
9. Toimeksisaajalla on oikeus asettaa hotellissa oleskelun enimmäisaika, joka on sama kaikille kuluttajille.
9(1). Sotšin lomakaupungin kunnan alueella XXII talviolympialaisten ja vuoden 2014 XI paralympialaisten talviolympialaisten aikana Sotšin kaupungissa sekä Venäjän hallituksen määräyksen mukaisina tapahtumakausina Liitto 23. lokakuuta 2010 N 1841-r, esittäjällä ei ole oikeutta vahvistaa vähimmäisoleskeluaikaa hotellissa tai muussa majoitusliikkeessä.
10. Toimeksisaajan on järjestettävä hotelliin saapuvien ja sieltä lähtevien kuluttajien rekisteröinti ympäri vuorokauden.
11. Toimeksisaajalla ei ole oikeutta suorittaa lisäpalveluita maksua vastaan ​​ilman kuluttajan suostumusta. Kuluttajalla on oikeus kieltäytyä maksamasta tällaisista palveluista, ja jos ne maksetaan, kuluttajalla on oikeus vaatia toimeksisaajaa palauttamaan maksettu summa.
Joidenkin palvelujen suorittamisen ehtona on muiden palvelujen tarjoaminen.
12. Tilan hinnan (paikka huoneessa) sekä maksutavan määrää urakoitsija.
Urakoitsija voi määrätä majoituksesta päivä- tai tuntihinnan.
Urakoitsija määrittelee listan palveluista, jotka sisältyvät huoneen hintaan (paikka huoneessa).
Kuluttaja on velvollinen maksamaan urakoitsijan tarjoamasta palvelusta kokonaisuudessaan sen jälkeen, kun kuluttaja on sen hyväksynyt. Kuluttajan suostumuksella hän voi maksaa palvelun kokonaisuudessaan sopimusta tehtäessä tai ennakkomaksulla.
13. Hotellimajoituksen maksu veloitetaan yhden lähtöajan mukaan - kuluvan päivän klo 12 alkaen paikallista aikaa.
Ennen uloskirjautumisaikaa (klo 0-12) sijoitettaessa ei peritä maksua.
Kuluttajan lähdön viivästyessä majoitusmaksu veloitetaan seuraavassa järjestyksessä:
enintään 6 tuntia kassaajan jälkeen - tuntimaksu;
6-12 tuntia kassaajan jälkeen - maksu puolen päivän ajalta;
12-24 tuntia kassaajan jälkeen - maksu koko päivältä (jos tuntimaksua ei ole).
Kun yövyt enintään vuorokauden (24 tuntia), maksu veloitetaan per päivä riippumatta uloskirjautumisajasta.
Toimeksisaajalla on paikalliset olosuhteet huomioon ottaen oikeus muuttaa yksittäistä kassatuntia.

III. Palvelun tarjoamisen menettely

14. Tarjottujen palvelujen laadun on oltava sopimusehtojen mukainen, ja jos sopimusehdot puuttuvat tai ne ovat epätäydellisiä, näille palveluille tavallisesti asetettuja vaatimuksia.
Jos säädöksissä asetetaan palveluille pakollisia vaatimuksia, tarjottavien palvelujen laadun tulee täyttää nämä vaatimukset.
Hotellin materiaalisen ja teknisen tuen, tarjottavien palveluiden luettelon ja laadun on täytettävä sille osoitetun luokan vaatimukset.
15. Toimeksisaaja on velvollinen tarjoamaan kuluttajalle ilman lisämaksua seuraavanlaisia ​​palveluja:
ambulanssin kutsuminen;
ensiapulaukun käyttö;
toimitus kirjenumeroon vastaanottamisen yhteydessä;
herätys tiettyyn aikaan;
kiehuvaa vettä, neuloja, lankoja, yksi astiasto ja ruokailuvälineet.
16. Toimeksisaaja määrittelee hotellissa yöpymisen menettelyn.
17. Urakoitsija on Venäjän federaation siviililain 925 §:n mukaisesti vastuussa kuluttajan tavaroiden turvallisuudesta.
Mikäli unohdettuja tavaroita löytyy, urakoitsija on velvollinen ilmoittamaan siitä välittömästi esineiden omistajalle. Jos unohdetun esineen vaatimiseen oikeutettu henkilö tai hänen olinpaikkansa ei ole tiedossa, on toimeenpanija velvollinen ilmoittamaan löydöstä poliisille tai kuntayhtymälle.
18. Hotellissa sijaitsevissa ravitsemis-, viestintä- ja palvellaan hotellissa majoittuvia henkilöitä vuorokauden ulkopuolella.
19. Kuluttaja on velvollinen noudattamaan toimeksisaajan asettamia asumis- ja paloturvallisuussääntöjä.
Mainospalvelut.

IV. Urakoitsijan ja kuluttajan vastuu palvelujen tarjoamisesta

21. Todetessaan puutteita tarjotussa palvelussa kuluttajalla on oikeus oman harkintansa mukaan vaatia:
puutteiden ilmainen poistaminen;
vastaava tarjotun palvelun hinnan alennus.
Kuluttajalla on oikeus irtisanoa palvelusopimus ja vaatia täydellistä korvausta vahingosta, jos urakoitsija ei korjaa näitä puutteita säädetyssä määräajassa.
Kuluttajalla on myös oikeus purkaa sopimus, jos hän havaitsee tarjotussa palvelussa merkittäviä puutteita tai muita olennaisia ​​poikkeamia sopimusehdoista.
Toimeksisaajan on korjattava tarjotun palvelun puutteet tunnin kuluessa siitä, kun kuluttaja on esittänyt vastaavan vaatimuksen.
Kuluttajan vaatimukset tarjotun palvelun hinnan alentamisesta sekä palvelun suorittamista koskevan sopimuksen irtisanomisesta aiheutuneiden menetysten korvaamisesta on täytettävä 10 päivän kuluessa vastaavan vaatimuksen esittämisestä.
Kuluttajalla on myös oikeus vaatia täyttä korvausta hänelle tarjotun palvelun puutteesta aiheutuneista vahingoista. Tappiot korvataan kuluttajien vaatimusten täyttämiseksi asetettujen määräaikojen kuluessa.
Kuluttajan vaatimuksen tyydyttäminen palvelujen tarjoamisen puutteiden vastikkeetta korjaamisesta ei vapauta urakoitsijaa vastuusta palvelun toimittamisen määräajan rikkomisesta seuraamuksen muodossa.
22. Kuluttajan yksilöllisten vaatimusten täyttämisen määräaikojen rikkomisesta urakoitsija maksaa kuluttajalle jokaiselta viivästystunnilta (päivältä, jos ajanjakso on määritelty päivinä) sakkoa (sakkoa), joka on 3 prosenttia palvelun päivähinnasta. huone (paikka huoneessa) tai yksittäisen palvelun hinta, jos se voidaan määrittää .
23. Hotellipaikkojen varaussopimuksen mukaisten palvelujen tarjoamisen alkamismääräaikojen rikkomisesta urakoitsija maksaa kuluttajalle sakkoa (sakkoa), joka on 3 prosenttia varatun päivähinnasta. paikkoja jokaiselle viivästyspäivälle.
Jos toimeksisaaja on rikkonut hotellivaraussopimuksen mukaisten palvelujen tarjoamisen alkamisaikaa, kuluttajalla on oman harkintansa mukaan oikeus:
antaa toimeenpanijalle uusi termi;
vaatia tarjottujen palvelujen hinnan alennusta;
irtisanoa palvelusopimus.
Kuluttajalla on myös oikeus vaatia täysi korvaus hänelle palveluehtojen rikkomisesta aiheutuneista vahingoista. Tappiot korvataan kuluttajien vaatimusten täyttämiseksi asetettujen määräaikojen kuluessa.
Kuluttajan määräämät uudet palvelujen tarjoamisen ehdot on ilmoitettu palvelusopimuksessa.
Kun kuluttaja irtisanoo palvelun tarjoamista koskevan sopimuksen hotellihuoneen varaussopimuksen perusteella, toimeksisaajalla ei ole oikeutta vaatia korvausta palvelun tarjoamisesta aiheutuneista kuluistaan, eikä myöskään palvelun suorittamisesta aiheutuneiden kulujen korvaamista. tarjottu palvelu, paitsi jos kuluttaja on hyväksynyt tarjotun palvelun.
24. Toimeksisaaja on Venäjän federaation lainsäädännön mukaisesti vastuussa kuluttajan hengelle, terveydelle tai omaisuudelle aiheutuneista vahingoista, jotka johtuvat palvelujen tarjoamisen puutteista, ja korvaa myös kuluttajalle aiheutuneen moraalisen vahingon. kuluttajan oikeuksien loukkaaminen.
25. Jos urakoitsija rikkoo näitä sääntöjä, Venäjän federaation lainsäädännössä säädetty kuluttajan oikeuksien suojelu suoritetaan säädetyllä tavalla
26. Kuluttaja korvaa vahingot Venäjän federaation lainsäädännön mukaisesti hotellin omaisuuden katoamisen tai vahingoittumisen yhteydessä ja on myös vastuussa muista rikkomuksista.
27. Näiden sääntöjen noudattamisen valvonnasta vastaavat liittovaltion kuluttajansuoja- ja ja muut liittovaltion toimeenpanoviranomaiset toimivaltansa puitteissa.