1 pravila za pružanje hotelskih usluga u Ruskoj Federaciji. Pravila za pružanje hotelskih usluga u Ruskoj Federaciji

06.01.2024

Odobreno
Rezolucija Vlade
Ruska Federacija
od 9. listopada 2015. N 1085

PRAVILA
PRUŽANJE HOTELSKIH USLUGA U RUSKOJ FEDERACIJI

I. Opće odredbe

1. Ova Pravila su razvijena u skladu sa Zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" i uređuju odnose u području pružanja hotelskih usluga.
2. Ovaj Pravilnik odnosi se na djelatnost hotela i drugih smještajnih kapaciteta, osim djelatnosti omladinskih turističkih kampova i turističkih centara, kampova, dječjih kampova, odjelskih domova, iznajmljivanja opremljenih soba za privremeni smještaj, kao i djelatnosti za osiguranje mjesta za privremeni smještaj u željezničkim spavaćim i drugim vozilima.
3. Osnovni pojmovi korišteni u ovim Pravilima znače sljedeće:
„hotelske usluge” - skup usluga za pružanje privremenog smještaja u hotelu, uključujući povezane usluge, čiji popis utvrđuje izvođač;
»hotel i drugi smještajni objekt« - imovinska cjelina (zgrada, dio zgrade, oprema i druga imovina) namijenjena pružanju hotelskih usluga (u daljnjem tekstu: hotel);
"mali smještajni objekt" - hotel kapaciteta do 50 soba;
“cijena sobe (mjesta u sobi)” - trošak privremenog smještaja i drugih pratećih usluga, utvrđen od strane ugovaratelja, koji se daje po jedinstvenoj cijeni;
„potrošač” - građanin koji namjerava naručiti ili kupiti, ili koji naručuje, kupuje i (ili) koristi hotelske usluge isključivo za osobne i druge potrebe koje nisu povezane s poslovnim aktivnostima;
„izvođač” - organizacija, bez obzira na pravni oblik, kao i pojedinačni poduzetnik, koji potrošaču pruža hotelske usluge;
„naručitelj” - fizička (pravna) osoba koja namjerava naručiti ili kupiti, odnosno naručiti ili kupiti hotelske usluge u skladu s ugovorom o pružanju hotelskih usluga (u daljnjem tekstu: ugovor) u korist potrošača;
"rezervacija" - prethodna narudžba mjesta i (ili) soba u hotelu od strane kupca (potrošača);
“vrijeme odjave” je vrijeme koje odredi izvođač za prijavu i odjavu potrošača.
4. Zahtjevi za hotelske usluge, uključujući njihovu količinu i kvalitetu, utvrđuju se sporazumom stranaka ugovora, osim ako savezni zakoni ili drugi regulatorni pravni akti Ruske Federacije ne predviđaju druge zahtjeve.
5. Pružanje hotelskih usluga dopušteno je samo ako postoji potvrda o dodjeli hotela odgovarajuće kategorije, predviđena sustavom klasifikacije hotela i drugih smještajnih objekata, koji je odobrilo Ministarstvo kulture Ruske Federacije, ako , u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije, takav se zahtjev uvodi za pojedinačne subjekte ili na cijelom teritoriju Ruske Federacije.
6. Cijena sobe (mjesta u sobi), kao i ostali uvjeti ugovora, jednaki su za sve potrošače, osim u slučajevima kada zakonodavstvo Ruske Federacije ili lokalni propisi izvođača dopuštaju osiguranje pogodnosti i pogodnosti za pojedine kategorije potrošača.
7. Izvođač ima pravo na mjestima gdje se pružaju hotelske usluge samostalno uspostaviti pravila za boravak u hotelu i korištenje hotelskih usluga koja nisu u suprotnosti sa zakonodavstvom Ruske Federacije.
8. Ova Pravila u pristupačnom obliku dostavlja potrošaču (kupcu) izvođač.

II. Podaci o izvođaču i pruženim uslugama
pružatelj hotelskih usluga

9. Izvršitelj je dužan upozoriti potrošača isticanjem na znaku koji se nalazi pored ulaza u hotel, odnosno u prostorijama hotela namijenjenim za prijavu boravišta potrošača, sljedeće podatke:
a) naziv i firmu (ako postoji), adresu i radno vrijeme - za pravnu osobu;
b) prezime, ime, patronim (ako postoji), adresa mjesta djelatnosti pojedinog poduzetnika, radno vrijeme, kao i državna registracija i naziv tijela koje ga je registriralo - za pojedinog poduzetnika.
10. Izvršitelj je dužan skrenuti pozornost potrošača, postavljanjem u hotelske prostore namijenjene za prijavu boravišta potrošača, kao i na druge načine, uključujući na web stranici hotela na internetskoj informacijsko-telekomunikacijskoj mreži, podatke o pruženim uslugama koji trebaju sadržavati:
a) podaci o izvođaču, njegov kontakt telefon, kao i podaci iz dokumenta koji potvrđuje činjenicu da su podaci o pravnoj osobi uneseni u Jedinstveni državni registar pravne osobe ili činjenica unosa podataka o pojedinačnom poduzetniku u Jedinstveni državni registar pojedinačnih poduzetnika, s naznakom tijela koje je izvršilo državnu registraciju;
b) podatke o matičnoj organizaciji (ako postoji);
c) podatke o dodjeli kategorije hotelu, ako je takva kategorija dodijeljena, s naznakom dodijeljene kategorije, naziv ovlaštene organizacije koja je izvršila klasifikaciju, datum izdavanja i broj certifikata, rok valjanosti certifikata. ;
d) podatke o certificiranju usluga, ako je to certificiranje provedeno na način propisan sustavom certificiranja hotelskih usluga;
e) kategorije hotelskih soba (ako je kategorija dodijeljena) i cijene soba (mjesta u sobi);
f) popis usluga uključenih u cijenu sobe (mjesta u sobi);
g) podatke o obliku i postupku plaćanja hotelskih usluga;
h) popis i cijenu drugih plaćenih usluga koje izvođač pruža uz naknadu, uvjete njihova stjecanja i plaćanja;
i) podatke o obliku, uvjetima i postupku rezervacije, otkazivanja rezervacije;
j) najduže trajanje boravka u hotelu, ako ga utvrđuje izvođač;
k) popis kategorija osoba koje imaju pravo na pogodnosti, kao i popis pogodnosti koje se pružaju u pružanju hotelskih usluga u skladu sa zakonima i drugim regulatornim pravnim aktima;
l) podatke o drugim plaćenim uslugama koje u hotelu pružaju treće osobe;
m) podaci o vremenu dolaska (odlaska) iz hotela;
o) podatke o pravilima iz stavka 7. ovih Pravila.
11. Informacije iz stavka 10. ovih Pravila nalaze se na mjestu dostupnom posjetiteljima i oblikovane su na način da ih može slobodno pregledavati neograničeni broj osoba tijekom cijelog radnog vremena hotela.
12. Izvršitelj je dužan osigurati da svaki broj sadrži pravila navedena u stavku 7. ovih Pravila.
13. Podaci o ugovaratelju i uslugama koje pruža potrošačima se stavljaju na znanje na ruskom jeziku i dodatno, prema nahođenju ugovaratelja, na državnim jezicima konstitutivnih subjekata Ruske Federacije, materinjim jezicima naroda Ruske Federacije i stranih jezika.

III. Postupak i uvjeti pružanja hotelskih usluga

14. Izvršitelj ima pravo izvršiti rezervaciju u bilo kojem obliku, uključujući i sastavljanje dokumenta potpisanog od strane dvije strane, kao i prihvaćanje prijave za rezervaciju (u daljnjem tekstu: prijava) putem pošte, telefona i drugih komunikacija. koji omogućuju utvrđivanje da prijava dolazi od potrošača ili kupca. Obrazac prijave utvrđuje izvođač.
15. Izvršitelj ima pravo koristiti sljedeće vrste rezervacija u hotelu:
a) zajamčena rezervacija - vrsta rezervacije u kojoj hotel čeka potrošača do vremena odjave sljedećeg dana od dana planiranog dolaska. U slučaju nepravovremenog otkazivanja rezervacije, kašnjenja ili nedolaska potrošača, njemu ili gostu naplaćuje se stvarno vrijeme zastoja u sobi (mjesto u sobi), ali ne duže od jednog dana. Ako kasnite više od jednog dana, vaša će zajamčena rezervacija biti poništena;
b) nezajamčena rezervacija - vrsta rezervacije u kojoj hotel čeka potrošača do određenog sata koji odredi ugovaratelj na dan dolaska, nakon čega se rezervacija otkazuje.
16. Rezervacija se smatra valjanom od trenutka kada potrošač (naručitelj) primi obavijest koja sadrži podatke o nazivu (nazivu tvrtke) izvođača, naručitelju (potrošaču), kategoriji (vrsti) naručene sobe i njezinoj cijeni, uvjete rezervacije, duljinu boravka u hotelu, kao i druge podatke koje odredi ugovaratelj.
17. Potrošač (kupac) ima pravo odustati od prijave. Postupak i obrazac za otkazivanje rezervacije utvrđuje izvođač.
18. Izvršitelj ima pravo odbiti rezervaciju ukoliko nema slobodnih soba na datum naveden u prijavi.
19. Ugovor je sklopljen uz predočenje isprave kojom se dokazuje identitet od strane potrošača sastavljene na propisani način, a koja uključuje:
a) putovnica državljanina Ruske Federacije, kojom se utvrđuje identitet državljanina Ruske Federacije na teritoriju Ruske Federacije;
b) putovnica državljanina SSSR-a, kojom se utvrđuje identitet državljanina Ruske Federacije, dok se u propisanom roku ne zamijeni putovnicom državljanina Ruske Federacije;
c) izvod iz matične knjige rođenih - za osobu mlađu od 14 godina;
d) putovnica koja identificira državljanina Ruske Federacije izvan Ruske Federacije - za osobu koja stalno boravi izvan Ruske Federacije;
e) putovnica stranog državljanina ili drugi dokument utvrđen saveznim zakonom ili priznat u skladu s međunarodnim ugovorom Ruske Federacije kao identifikacijski dokument stranog državljanina;
f) dokument koji je izdala strana država i priznat je u skladu s međunarodnim ugovorom Ruske Federacije kao identifikacijski dokument osobe bez državljanstva;
g) odobrenje privremenog boravka za osobu bez državljanstva;
h) boravišna dozvola osobe bez državljanstva.
20. Ugovor se sklapa između potrošača i izvođača sastavljanjem obje strane potpisane isprave koja mora sadržavati:
a) naziv izvođača (za pojedinačne poduzetnike - prezime, ime, patronim (ako postoji), podaci o državnoj registraciji;
b) podatke o kupcu (potrošaču);
c) podatke o ustupljenoj sobi (mjesto u sobi);
d) cijena sobe (mjesto u sobi);
e) vrijeme boravka u hotelu;
f) ostale potrebne podatke (po izboru izvođača).
21. Prijava potrošača koji su državljani Ruske Federacije u mjestu boravka u hotelu provodi se u skladu s Pravilima za prijavu i odjavu državljana Ruske Federacije u mjestu boravka i mjestu stanovanja unutar Ruska Federacija, odobrena Uredbom Vlade Ruske Federacije od 17. srpnja 1995. N 713 "O odobrenju Pravila za registraciju i odjavu državljana Ruske Federacije u mjestu boravka i prebivališta u Rusiji Federacije i popis osoba odgovornih za primanje i prijenos tijelima za registraciju dokumenata za registraciju i odjavu državljana Ruske Federacije u mjestu boravka i u mjestu prebivališta unutar Ruske Federacije."
Prijava u hotel maloljetnih građana mlađih od 14 godina provodi se na temelju isprava kojima se potvrđuje identitet njihovih roditelja (posvojitelja, skrbnika) ili bliskih srodnika, osoba u pratnji, isprava kojom se potvrđuju ovlasti osobe u pratnji. (s), kao i izvod iz matične knjige rođenih ovih maloljetnika.
Prijava stranog državljanina i osobe bez državljanstva u mjestu boravka u hotelu i njihova odjava u mjestu boravka provodi se u skladu s Pravilima za provedbu migracijske registracije stranih državljana i osoba bez državljanstva u Ruskoj Federaciji, odobren Uredbom Vlade Ruske Federacije od 15. siječnja 2007. broj 9 "O postupku provođenja migracijske registracije stranih državljana i osoba bez državljanstva u Ruskoj Federaciji."
22. Izvođač pruža 2-4-satnu uslugu potrošačima koji dolaze u hotel i odlaze iz hotela.
U malom smještajnom objektu izvođač ima pravo samostalno odrediti vrijeme opsluživanja potrošača.
23. Prijava i odjava iz hotela potrošača provodi se uzimajući u obzir vrijeme odjave, koje je postavljeno na 12 sati tekućeg dana po lokalnom vremenu. Izvršitelj, uzimajući u obzir lokalne karakteristike i specifičnosti djelatnosti, ima pravo promijeniti utvrđeno odjavno vrijeme.
Vrijeme prijave određuje izvođač. Razlika između vremena kada potrošač napusti sobu i vremena kada se potrošač prijavi u sobu ne može biti veća od 2 sata.
24. Izvršitelj ima pravo odrediti maksimalno trajanje boravka u hotelu, jednako za sve potrošače.
25. Cijena sobe (mjesto u sobi), popis usluga koje su uključene u cijenu sobe (mjesto u sobi), te postupak i način plaćanja sobe (mjesto u sobi). soba) uspostavlja izvođač.
Izvođač može odrediti dnevnice i (ili) satnice za smještaj.
Ako se, u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije, uvede državna regulacija troškova hotelskih usluga (hotelskih usluga) tijekom razdoblja događanja (svečanosti), troškovi hotelskih usluga ne mogu premašiti maksimalnu utvrđenu cijenu za ovu kategoriju hotel.
26. Ugovaratelj nema pravo, bez suglasnosti potrošača, pružati druge plaćene usluge koje nisu uključene u cijenu sobe (mjesta u sobi).
27. Izvođač je dužan na zahtjev potrošača bez dodatne naplate pružiti sljedeće vrste usluga:
a) pozivanje hitne pomoći i drugih posebnih službi;
b) korištenje pribora za prvu pomoć;
c) dostava u sobu za korespondenciju naslovljena na potrošača po primitku;
d) buđenje u određeno vrijeme;
e) nabavka kipuće vode, igala, konca, jednog seta posuđa i pribora za jelo;
f) ostale usluge po izboru izvođača.
28. Potrošač (naručitelj) je dužan platiti hotelske usluge i druge plaćene usluge u cijelosti nakon što su pružene potrošaču.
Uz suglasnost potrošača (kupca), plaćanje hotelskih usluga može se izvršiti po sklapanju ugovora u cijelosti ili djelomično.
Izvršitelj prilikom plaćanja potrošaču izdaje potrošaču blagajnički račun ili ispravu sastavljenu na obrascu strogog izvješća.
29. Plaćanje hotelskog smještaja naplaćuje se prema vremenu odjave.
U slučaju kašnjenja odlaska potrošača nakon utvrđenog vremena odjave, plaćanje smještaja naplaćuje se potrošaču na način utvrđen od strane ugovaratelja.
Prilikom smještaja potrošača od 0 sati 00 minuta prije utvrđenog vremena odjave, plaćanje smještaja naplaćuje se u iznosu koji ne prelazi naknadu za pola dana.
30. Potrošač je dužan pridržavati se pravila iz stavka 7. ovih Pravila.
31. Postupak evidentiranja, čuvanja i zbrinjavanja (uništavanja) zaboravljenih stvari u hotelu utvrđuje izvođač.
32. Potrošač ima pravo odbiti ispunjenje ugovora u bilo kojem trenutku, uz plaćanje izvođaču stvarno nastalih troškova.
33. Izvršitelj ima pravo jednostrano odbiti ispunjenje ugovora ako potrošač prekrši uvjete iz ugovora, a potrošač naknađuje izvršitelju troškove koje je stvarno imao.

IV. Odgovornost izvođača i potrošača

34. Izvođač je odgovoran za sigurnost stvari potrošača u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije.
35. Za neispunjenje ili nepravilno ispunjenje obveza iz ugovora, izvođač snosi odgovornost u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije.
36. Šteta prouzročena životu ili zdravlju potrošača kao rezultat pružanja hotelskih usluga koje ne ispunjavaju zahtjeve i (ili) uvjete ugovora podliježe nadoknadi od strane izvođača u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije Federacija.
37. Potrošač je odgovoran i nadoknađuje štetu u slučaju gubitka ili oštećenja imovine hotela svojom krivnjom u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije i ovim Pravilima.
38. Praćenje poštivanja ovih Pravila provodi Savezna služba za nadzor nad zaštitom prava potrošača i dobrobiti ljudi.

Pravila za pružanje hotelskih usluga u Ruskoj Federaciji

VLADA RUSKE FEDERACIJE

RJEŠENJE

O DAVANJU SUGLASNOSTI NA PRAVILA ZA PRUŽANJE HOTELSKOG SMJEŠTAJA

USLUGE U RUSKOJ FEDERACIJI

U skladu sa Zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" (Glasnik Kongresa narodnih zastupnika Ruske Federacije i Vrhovnog vijeća Ruske Federacije, 1992., br. 15, čl. 766; Zbirka Zakonodavstvo Ruske Federacije, 1996, br. 3, članak 140) Vlada Ruske Federacije Federacija odlučuje:

1. Odobriti priložena Pravila za pružanje hotelskih usluga u Ruskoj Federaciji.

2. Za prepoznavanje nevažećih:

Uredba Vlade Ruske Federacije od 15. lipnja 1994. N 669 „O odobrenju Pravila za pružanje hotelskih usluga u Ruskoj Federaciji” (Zbirka zakonodavstva Ruske Federacije, 1994., N 8, čl. 871);

posljednji stavak Uredbe Vlade Ruske Federacije od 28. veljače 1996. N 199 „O unošenju izmjena i dopuna odluka Vlade Ruske Federacije” (Zbornik zakonodavstva Ruske Federacije, 1996., N 10, čl. 948).

Predsjednik Vlade

Ruska Federacija

V. ČERNOMIRDIN

Odobreno

Uredba Vlade

Ruska Federacija

O postupku pružanja informacija o cijenama i uvjetima za pružanje hotelskih usluga, pogledajte pismo Rospotrebnadzora od 07.03.2006 N 0100/2473-06-32.

PRAVILA

PRUŽANJE HOTELSKIH USLUGA U RUSKOJ FEDERACIJI

(kako je izmijenjen Rezolucijama Vlade Ruske Federacije od 2. listopada 1999. N 1104,

od 15.09.2000 N 693, od 01.02.2005 N 49)

I. Opće odredbe

1. Ova Pravila su izrađena u skladu sa Zakonom Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača” (Glasnik Kongresa narodnih zastupnika Ruske Federacije i Vrhovnog vijeća Ruske Federacije, 1992., br. 15, 766; Zbirka zakonodavstva Ruske Federacije, 1996, br. 3, čl. 140) i uređuju odnose u području pružanja hotelskih usluga (u daljnjem tekstu usluge).

2. Osnovni pojmovi korišteni u ovim Pravilima znače:

"hotel" - imovinska cjelina (zgrada, dio zgrade, oprema i druga imovina) namijenjena pružanju usluga;

„potrošač” - građanin koji namjerava naručiti ili naručuje i koristi usluge isključivo za osobne, obiteljske, kućanske i druge potrebe koje nisu u vezi s poslovnom djelatnošću;

„izvođač” je organizacija, bez obzira na pravni oblik, kao i individualni poduzetnik, koji pruža usluge potrošačima na temelju plaćenog ugovora.

(kako je izmijenjen Uredbom Vlade Ruske Federacije od 15. rujna 2000. N 693)

II. Informacije o uslugama, postupak registracije

hotelski smještaj i plaćanje usluga

3. Izvršitelj je dužan skrenuti pozornost potrošaču na naziv (naziv), sjedište (pravnu adresu) i radno vrijeme. Izvođač postavlja navedene podatke na znak.

Izvođač - pojedinačni poduzetnik mora potrošaču pružiti podatke o njegovoj državnoj registraciji i nazivu tijela koje ga je registriralo.

4. Izvršitelj je dužan potrošaču pravodobno pružiti potrebne i pouzdane informacije o uslugama, osiguravajući mogućnost njihovog pravilnog odabira.

Podaci se postavljaju u prostoriji namijenjenoj prijavi prebivališta, na mjestu pogodnom za uvid i moraju sadržavati:

ovih Pravila;

podaci o izvođaču i njegov kontakt telefon;

potvrdu o dodjeli hotelu odgovarajuće kategorije, ako je kategorija dodijeljena;

podatke o potvrdi usklađenosti usluga s utvrđenim zahtjevima (broj potvrde o sukladnosti, rok valjanosti, tijelo koje ju je izdalo ili registarski broj izjave o sukladnosti, rok valjanosti, naziv izvođača koji je prihvatio deklaracija i tijelo koje ju je registriralo);

(kako je izmijenjen Uredbom Vlade Ruske Federacije od 2. listopada 1999. N 1104)

podatke o broju licencije, roku njezine valjanosti i tijelu koje je licenciju izdalo, ako ova vrsta djelatnosti podliježe licenciranju;

izvadci iz državnog standarda koji utvrđuju zahtjeve u području pružanja usluga;

cijena soba (mjesta u sobi);

popis usluga uključenih u cijenu sobe (mjesta u sobi);

popis i cijenu dodatnih usluga koje se pružaju uz dodatnu naknadu;

podatke o obliku i postupku plaćanja usluga;

najduže trajanje boravka u hotelu, ako ga odredi izvođač;

Pismo Državnog odbora za izgradnju Ruske Federacije od 16. veljače 2001. N VR-738/12 pojašnjava da "drugi regulatorni pravni akti" znače uredbe predsjednika Ruske Federacije i rezolucije Vlade Ruske Federacije koje određuju postupak i visina naknada za pojedine kategorije osoba.

popis kategorija osoba koje ostvaruju pravo na naknade, kao i popis pogodnosti koje se daju za pružanje usluga u skladu sa zakonima i drugim propisima;

postupak boravka u hotelu;

informacije o radu javnih ugostiteljskih, trgovinskih, komunikacijskih, potrošačkih usluga itd. poduzeća koja se nalaze u hotelu;

podatke o tijelu za zaštitu prava potrošača pri lokalnoj upravi, ako takvo tijelo postoji;

podatke o matičnoj organizaciji.

Izvođač je dužan osigurati da svaka soba sadrži informacije o pravilima smještaja u hotelu, pravilima zaštite od požara i pravilima za korištenje električnih uređaja.

Ove informacije moraju biti predstavljene potrošačima na ruskom jeziku i dodatno, prema odluci izvođača, na državnim jezicima konstitutivnih entiteta Ruske Federacije i materinjim jezicima naroda Ruske Federacije.

5. Izvođač je dužan osigurati pružanje pogodnosti prilikom pružanja usluga onim kategorijama građana za koje su takve pogodnosti predviđene zakonima i drugim regulatornim pravnim aktima.

Pismo Državnog odbora za izgradnju Ruske Federacije od 16. veljače 2001. N VR-738/12 objašnjava da je izvođaču dano pravo da samostalno odredi postupak rezervacije hotelskih soba.

6. Izvršitelj ima pravo sklopiti ugovor o rezervaciji mjesta u hotelu sastavljanjem dokumenta potpisanog s obje strane, kao i prihvaćanjem prijave za rezervaciju putem pošte, telefona i drugih komunikacija koje omogućuju pouzdano utvrditi da prijava dolazi od potrošača.

Ukoliko potrošač zakasni, osim naknade za rezervaciju, naplaćuje mu se i stvarni zastoj sobe (prostora u sobi), ali ne više od jednog dana. Ukoliko kasnite više od jednog dana, rezervacija će biti otkazana. Ako potrošač odbije platiti rezervaciju, njegov/njezin smještaj u hotelu se vrši po principu tko prvi dođe, prvi poslužen.

7. Izvođač - komercijalna organizacija dužan je s potrošačem sklopiti ugovor o pružanju usluga, osim u slučajevima kada nije moguće pružiti usluge, uključujući i ako osnivački dokumenti izvođača ili građanskopravni ugovor sklopljen s njim predviđaju obvezu izvođača pružati usluge relevantnoj kategoriji osoba na određeni način.

8. Ugovor o pružanju usluga sklapa se uz predočenje putovnice ili vojne iskaznice od strane potrošača, osobne iskaznice ili drugog dokumenta sastavljenog na propisani način kojim se potvrđuje identitet potrošača.

Prilikom prijave boravka u hotelu, ugovaratelj izdaje potvrdu (kupon) ili drugu ispravu kojom potvrđuje sklapanje ugovora o pružanju usluga, a koja mora sadržavati:

naziv izvođača (za pojedinačne poduzetnike - prezime, ime, patronim, podaci o državnoj registraciji);

prezime, ime, patronim potrošača;

podaci o ustupljenoj sobi (mjesto u sobi);

cijena sobe (mjesta u sobi);

ostale potrebne podatke po izboru izvođača.

9. Izvršitelj ima pravo odrediti maksimalno trajanje boravka u hotelu, jednako za sve potrošače.

10. Izvršitelj mora osigurati danonoćnu prijavu potrošača koji dolaze i odlaze iz hotela.

Za objašnjenje postupka za primjenu stavka 11, vidi pismo Državnog odbora za izgradnju Ruske Federacije od 16. veljače 2001. N VR-738/12.

11. Izvođač nema pravo pružati dodatne usluge uz naknadu bez suglasnosti potrošača. Potrošač ima pravo odbiti plaćanje takvih usluga, a ako su plaćene, potrošač ima pravo zahtijevati od izvođača povrat plaćenog iznosa.

(kako je izmijenjen Uredbom Vlade Ruske Federacije od 15. rujna 2000. N 693)

Zabranjeno je obavljanje nekih usluga uvjetovati obveznim pružanjem drugih usluga.

Za objašnjenje postupka za primjenu stavka 12, vidi pismo Državnog odbora za izgradnju Ruske Federacije od 16. veljače 2001. N VR-738/12.

12. Cijenu sobe (mjesta u sobi), kao i način plaćanja, utvrđuje izvođač.

(kako je izmijenjen Uredbom Vlade Ruske Federacije od 15. rujna 2000. N 693)

Izvođač može odrediti dnevnu ili satnicu za smještaj.

Ugovaratelj utvrđuje popis usluga koje su uključene u cijenu sobe (mjesto u sobi).

Potrošač je dužan platiti izvršenu uslugu od strane izvođača u cijelosti nakon što je prihvati od strane potrošača. Uz suglasnost potrošača, uslugu može sam platiti prilikom sklapanja ugovora u cijelosti ili davanjem predujma.

Za objašnjenje postupka za primjenu stavka 13, vidi pismo Državnog odbora za izgradnju Ruske Federacije od 16. veljače 2001. N VR-738/12.

13. Plaćanje hotelskog smještaja naplaćuje se prema jedinstvenom vremenu odjave - od 12 sati tekućeg dana po lokalnom vremenu.

Prilikom postavljanja prije vremena odjave (od 0 do 12 sati) ne naplaćuje se naknada.

U slučaju kašnjenja odlaska potrošača, naknada za smještaj će se naplatiti prema sljedećem redoslijedu:

ne više od 6 sati nakon vremena odjave - plaćanje po satu;

od 6 do 12 sati nakon vremena odjave - plaćanje za pola dana;

od 12 do 24 sata nakon odjave - plaćanje za cijeli dan (ako nema plaćanja po satu).

Za boravak duži od jednog dana (24 sata), naknada se naplaćuje po danu, bez obzira na vrijeme odjave.

Izvršitelj, uzimajući u obzir lokalne uvjete, ima pravo promijeniti jednokratno vrijeme odjave.

III. Postupak pružanja usluga

Za objašnjenje postupka za primjenu stavka 14, vidi pismo Državnog odbora za izgradnju Ruske Federacije od 16. veljače 2001. N VR-738/12.

14. Kvaliteta pruženih usluga mora biti u skladu s uvjetima ugovora, au nedostatku ili nepotpunosti uvjeta ugovora - sa zahtjevima koji se obično nameću tim uslugama.

Ako regulatorni pravni akti predviđaju obvezne zahtjeve za usluge, kvaliteta pruženih usluga mora ispunjavati te zahtjeve.

Materijalna i tehnička podrška hotela, popis i kvaliteta pruženih usluga moraju ispunjavati zahtjeve kategorije koja mu je dodijeljena.

15. Izvršitelj je dužan potrošaču bez dodatne naplate pružiti sljedeće vrste usluga:

pozivanje hitne pomoći;

korištenje kompleta prve pomoći;

dostava na dopisni broj po primitku;

buđenje u određeno vrijeme;

nabavka kipuće vode, igala, konca, jednog seta posuđa i pribora za jelo.

16. Postupak boravka u hotelu utvrđuje izvođač.

17. Izvođač, u skladu s člankom 925. Građanskog zakonika Ruske Federacije, odgovoran je za sigurnost stvari potrošača.

U slučaju pronalaska zaboravljenih stvari, izvođač je dužan o tome odmah obavijestiti vlasnika stvari. Ako osoba koja ima pravo na zahtjev zaboravljena stvar, ili mu je mjesto nepoznato, izvođač je dužan prijaviti nalaz policiji ili tijelu lokalne samouprave.

18. U ugostiteljskim, komunikacijskim i potrošačkim organizacijama smještenim u hotelu osobe koje borave u hotelu uslužuju se izvan reda.

19. Potrošač je dužan pridržavati se pravila boravka i protupožarnih propisa koje je utvrdio izvođač.

Pismo Državnog odbora za izgradnju Ruske Federacije od 16. veljače 2001. N VR-738/12 pojašnjava da ako potrošač raskine ugovor s hotelom prije kraja dana, plaćanje se naplaćuje u skladu sa stavkom 13. Pravila. .

Usluge oglašavanja.

(članak 20. s izmjenama i dopunama Uredbom Vlade Ruske Federacije od 15. rujna 2000. N 693)

IV. Odgovornost izvođača i potrošača

za pružanje usluga

21. Prilikom utvrđivanja nedostataka u pruženoj usluzi, potrošač ima pravo prema vlastitom nahođenju zahtijevati:

besplatno otklanjanje nedostataka;

odgovarajuće smanjenje cijene pružene usluge.

Potrošač ima pravo raskinuti ugovor o pružanju usluga i zahtijevati punu naknadu štete ako ugovaratelj ne otkloni te nedostatke u propisanom roku.

Potrošač također ima pravo na raskid ugovora ako uoči bitne nedostatke u pruženoj usluzi ili druga bitna odstupanja od uvjeta ugovora.

(kako je izmijenjen Uredbom Vlade Ruske Federacije od 15. rujna 2000. N 693)

Izvršitelj je dužan otkloniti nedostatke pružene usluge u roku od sat vremena od trenutka podnošenja odgovarajućeg zahtjeva potrošača.

Zahtjevi potrošača za smanjenje cijene pružene usluge, kao i za naknadu gubitaka nastalih raskidom ugovora o pružanju usluga, moraju biti ispunjeni u roku od 10 dana od dana podnošenja odgovarajućeg zahtjeva.

Potrošač također ima pravo zahtijevati punu naknadu za gubitke koji su mu naneseni u vezi s nedostatkom pružene usluge. Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim kako bi se zadovoljili relevantni zahtjevi potrošača.

Udovoljenje zahtjevima potrošača za besplatnim otklanjanjem nedostataka u pružanju usluge ne oslobađa izvršitelja od odgovornosti u vidu kazne za kršenje roka izvršenja usluge.