1 Aturan untuk penyediaan layanan hotel di Federasi Rusia. Aturan untuk penyediaan layanan hotel di Federasi Rusia

06.01.2024

Disetujui
resolusi pemerintah
Federasi Rusia
tanggal 9 Oktober 2015 N 1085

ATURAN
PENYEDIAAN LAYANAN HOTEL DI FEDERASI RUSIA

I. Ketentuan Umum

1. Aturan ini dikembangkan sesuai dengan Hukum Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” dan mengatur hubungan di bidang penyediaan layanan hotel.
2. Peraturan ini berlaku untuk kegiatan hotel dan fasilitas akomodasi lainnya, kecuali kegiatan perkemahan wisata remaja dan pusat wisata, perkemahan, perkemahan anak-anak, asrama departemen, persewaan kamar berperabotan untuk akomodasi sementara, serta kegiatan untuk penyediaan tempat tinggal sementara pada gerbong tidur kereta api dan kendaraan lainnya.
3. Konsep dasar yang digunakan dalam Peraturan ini adalah sebagai berikut:
"layanan hotel" - serangkaian layanan untuk menyediakan akomodasi sementara di hotel, termasuk layanan terkait, yang daftarnya ditentukan oleh kontraktor;
“hotel dan fasilitas akomodasi lainnya” - suatu kompleks properti (bangunan, bagian dari suatu bangunan, peralatan dan properti lainnya) yang dimaksudkan untuk penyediaan layanan hotel (selanjutnya disebut hotel);
“fasilitas akomodasi kecil” - hotel dengan kapasitas tidak lebih dari 50 kamar;
"harga kamar (tempat di kamar)" - biaya akomodasi sementara dan layanan terkait lainnya, ditentukan oleh kontraktor, dengan harga tunggal;
“konsumen” - warga negara yang bermaksud memesan atau membeli, atau yang memesan, membeli dan (atau) menggunakan layanan hotel semata-mata untuk keperluan pribadi dan keperluan lain yang tidak berkaitan dengan kegiatan usaha;
"pemain" - sebuah organisasi, apa pun bentuk hukumnya, serta pengusaha perorangan, yang menyediakan layanan hotel kepada konsumen;
"pelanggan" - orang perseorangan (hukum) yang bermaksud memesan atau membeli, atau yang memesan atau membeli jasa hotel sesuai dengan perjanjian penyediaan jasa hotel (selanjutnya disebut perjanjian) untuk kepentingan konsumen;
"reservasi" - pemesanan terlebih dahulu tempat dan (atau) kamar di hotel oleh pelanggan (konsumen);
“Waktu checkout” adalah waktu yang ditetapkan oleh kontraktor untuk check-in dan check-out konsumen.
4. Persyaratan untuk layanan hotel, termasuk volume dan kualitasnya, ditentukan berdasarkan kesepakatan para pihak dalam kontrak, kecuali undang-undang federal atau tindakan hukum pengaturan lainnya dari Federasi Rusia mengatur persyaratan lain.
5. Penyediaan layanan hotel hanya diperbolehkan jika ada sertifikat penugasan hotel dari kategori yang sesuai, yang disediakan oleh sistem klasifikasi hotel dan fasilitas akomodasi lainnya, yang disetujui oleh Kementerian Kebudayaan Federasi Rusia, jika , sesuai dengan undang-undang Federasi Rusia, persyaratan seperti itu diberlakukan untuk masing-masing entitas konstituen atau di seluruh wilayah Federasi Rusia.
6. Harga kamar (tempat di dalam kamar), serta ketentuan kontrak lainnya, ditetapkan sama untuk semua konsumen, kecuali dalam kasus di mana undang-undang Federasi Rusia atau peraturan lokal kontraktor mengizinkan pemberian manfaat dan keuntungan bagi kategori konsumen tertentu.
7. Kontraktor berhak untuk secara mandiri menetapkan di tempat-tempat di mana layanan hotel disediakan aturan untuk menginap di hotel dan menggunakan layanan hotel yang tidak bertentangan dengan undang-undang Federasi Rusia.
8. Peraturan ini diberitahukan kepada konsumen (pelanggan) dalam bentuk yang dapat diakses oleh kontraktor.

II. Informasi tentang kontraktor dan layanan yang diberikan
penyedia jasa perhotelan

9. Kontraktor wajib memberitahukan kepada konsumen dengan memasang pada tanda yang terletak di dekat pintu masuk hotel, atau di lokasi hotel yang dimaksudkan untuk pendaftaran tempat tinggal sementara konsumen, informasi sebagai berikut:
a) nama dan nama perusahaan (jika ada), alamat dan jam operasional - untuk badan hukum;
b) nama belakang, nama depan, patronimik (jika ada), alamat tempat kegiatan pengusaha perorangan, jam operasional, serta pendaftaran negara dan nama badan yang mendaftarkannya - untuk pengusaha perorangan.
10. Kontraktor wajib memberitahukan kepada konsumen melalui penempatan di lokasi hotel yang dimaksudkan untuk pendaftaran tempat tinggal sementara konsumen, serta dengan cara lain, termasuk di situs web hotel di jaringan informasi dan telekomunikasi Internet, keterangan tentang pelayanan yang diberikan kepadanya, yang memuat :
a) informasi tentang kontraktor, nomor telepon kontaknya, serta data dari dokumen yang menegaskan fakta bahwa informasi tentang badan hukum telah dimasukkan dalam Daftar Negara Bersatu badan hukum atau fakta memasukkan informasi tentang pengusaha perorangan ke dalam Daftar Pengusaha Perorangan Negara Terpadu, yang menunjukkan badan yang melakukan pendaftaran negara;
b) informasi tentang organisasi induk (jika ada);
c) informasi tentang penetapan suatu kategori ke hotel, jika kategori tersebut ditetapkan, menunjukkan kategori yang ditugaskan, nama organisasi terakreditasi yang melakukan klasifikasi, tanggal penerbitan dan nomor sertifikat, masa berlakunya ;
d) informasi tentang sertifikasi jasa, jika sertifikasi tersebut dilakukan sesuai dengan prosedur yang ditetapkan oleh sistem sertifikasi jasa hotel;
e) kategori kamar hotel (jika suatu kategori ditetapkan) dan harga kamar (tempat di dalam kamar);
f) daftar layanan yang termasuk dalam harga kamar (tempat di dalam kamar);
g) informasi tentang bentuk dan tata cara pembayaran jasa hotel;
h) daftar dan harga layanan berbayar lainnya yang disediakan oleh kontraktor dengan biaya tertentu, syarat perolehan dan pembayarannya;
i) keterangan tentang bentuk, syarat dan tata cara pemesanan, pembatalan pemesanan;
j) jangka waktu maksimum menginap di hotel, jika ditentukan oleh kontraktor;
k) daftar kategori orang yang berhak menerima manfaat, serta daftar manfaat yang diberikan dalam pemberian jasa hotel sesuai dengan peraturan perundang-undangan dan peraturan perundang-undangan lainnya;
l) informasi tentang layanan berbayar lainnya yang disediakan di hotel oleh pihak ketiga;
m) informasi waktu kedatangan (keberangkatan) dari hotel;
o) informasi tentang Peraturan yang ditentukan dalam paragraf 7 Peraturan ini.
11. Informasi yang diatur dalam paragraf 10 Peraturan ini terletak di tempat yang dapat diakses oleh pengunjung dan dirancang sedemikian rupa sehingga dapat dilihat secara bebas oleh jumlah orang yang tidak terbatas selama jam kerja hotel.
12. Kontraktor wajib memastikan bahwa setiap penerbitan memuat peraturan yang ditentukan dalam ayat 7 Peraturan ini.
13. Informasi tentang kontraktor dan layanan yang diberikannya disampaikan kepada konsumen dalam bahasa Rusia dan sebagai tambahan, atas kebijaksanaan kontraktor, dalam bahasa negara entitas konstituen Federasi Rusia, bahasa asli masyarakat Federasi Rusia dan bahasa asing.

AKU AKU AKU. Tata cara dan ketentuan pemberian pelayanan hotel

14. Kontraktor berhak melakukan reservasi dalam bentuk apapun, termasuk dengan membuat dokumen yang ditandatangani oleh dua pihak, serta menerima permohonan reservasi (selanjutnya disebut permohonan) melalui pos, telepon, dan sarana komunikasi lainnya. yang memungkinkan untuk menetapkan bahwa aplikasi tersebut berasal dari konsumen atau pelanggan. Formulir aplikasi dibuat oleh kontraktor.
15. Kontraktor berhak menggunakan jenis reservasi berikut di hotel:
a) reservasi terjamin - jenis reservasi di mana hotel menunggu konsumen hingga waktu checkout pada hari setelah hari check-in yang direncanakan. Jika terjadi pembatalan reservasi sebelum waktunya, keterlambatan atau ketidakhadiran konsumen, ia atau pelanggan akan dikenakan biaya untuk waktu henti kamar yang sebenarnya (tempat di dalam kamar), tetapi tidak lebih dari satu hari. Jika Anda terlambat lebih dari satu hari, jaminan reservasi Anda akan dibatalkan;
b) reservasi tanpa jaminan - jenis reservasi di mana pihak hotel menunggu konsumen sampai jam tertentu yang ditentukan oleh kontraktor pada hari kedatangan, setelah itu reservasi dibatalkan.
16. Reservasi dianggap sah sejak konsumen (pelanggan) menerima pemberitahuan yang memuat informasi tentang nama (nama perusahaan) pelaku, pelanggan (konsumen), kategori (tipe) kamar yang dipesan dan harganya, ketentuan pemesanan, lama menginap di hotel, serta informasi lain yang ditentukan oleh kontraktor.
17. Konsumen (pelanggan) berhak membatalkan permohonan. Tata cara dan bentuk pembatalan reservasi ditetapkan oleh kontraktor.
18. Kontraktor berhak menolak reservasi apabila tidak tersedia kamar pada tanggal yang ditentukan dalam permohonan.
19. Kontrak diakhiri setelah konsumen menunjukkan suatu dokumen yang membuktikan identitasnya, yang dibuat menurut tata cara yang ditetapkan, antara lain:
a) paspor warga negara Federasi Rusia, yang menunjukkan identitas warga negara Federasi Rusia di wilayah Federasi Rusia;
b) paspor warga negara Uni Soviet, yang menunjukkan identitas warga negara Federasi Rusia, sampai penggantiannya dalam jangka waktu yang ditentukan dengan paspor warga negara Federasi Rusia;
c) akta kelahiran - untuk seseorang yang berusia di bawah 14 tahun;
d) paspor yang mengidentifikasi warga negara Federasi Rusia di luar Federasi Rusia - untuk seseorang yang tinggal secara permanen di luar Federasi Rusia;
e) paspor warga negara asing atau dokumen lain yang ditetapkan oleh undang-undang federal atau diakui sesuai dengan perjanjian internasional Federasi Rusia sebagai dokumen identifikasi warga negara asing;
f) dokumen yang dikeluarkan oleh negara asing dan diakui sesuai dengan perjanjian internasional Federasi Rusia sebagai dokumen identifikasi orang tanpa kewarganegaraan;
g) izin tinggal sementara bagi orang tanpa kewarganegaraan;
h) izin tinggal orang tanpa kewarganegaraan.
20. Perjanjian dibuat antara konsumen dan kontraktor dengan membuat suatu dokumen yang ditandatangani oleh kedua belah pihak, yang harus memuat:
a) nama kontraktor (untuk pengusaha perorangan - nama belakang, nama depan, patronimik (jika ada), informasi tentang pendaftaran negara;
b) informasi tentang pelanggan (konsumen);
c) informasi tentang ruangan yang disediakan (tempat di dalam ruangan);
d) harga kamar (tempat di dalam kamar);
e) masa tinggal di hotel;
f) informasi lain yang diperlukan (atas kebijaksanaan kontraktor).
21. Pendaftaran konsumen yang merupakan warga negara Federasi Rusia di tempat menginap di hotel dilakukan sesuai dengan Aturan pendaftaran dan pencabutan pendaftaran warga negara Federasi Rusia di tempat menginap dan di tempat tinggal di dalam Federasi Rusia, disetujui oleh Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 17 Juli 1995 N 713 "Atas persetujuan Aturan untuk pendaftaran dan pencabutan pendaftaran warga negara Federasi Rusia di tempat tinggal dan tempat tinggal di wilayah Rusia Federasi dan daftar orang-orang yang bertanggung jawab untuk menerima dan mentransfer ke otoritas pendaftaran dokumen untuk pendaftaran dan pencabutan pendaftaran warga negara Federasi Rusia di tempat tinggal dan di tempat tinggal di Federasi Rusia."
Pendaftaran di hotel bagi warga negara di bawah umur 14 tahun dilakukan berdasarkan dokumen yang membuktikan identitas orang tuanya (orang tua angkat, wali) atau kerabat dekat, orang yang mendampingi, dokumen yang menyatakan wewenang orang yang mendampingi. (s), serta akta kelahiran anak di bawah umur tersebut.
Pendaftaran warga negara asing dan orang tanpa kewarganegaraan di tempat tinggalnya di suatu hotel dan pencabutan pendaftarannya di tempat tinggal dilakukan sesuai dengan Peraturan pelaksanaan pendaftaran migrasi warga negara asing dan orang tanpa kewarganegaraan di Federasi Rusia, disetujui oleh Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 15 Januari 2007 No. 9 "Tentang tata cara pelaksanaan pendaftaran migrasi warga negara asing dan orang tanpa kewarganegaraan di Federasi Rusia."
22. Kontraktor memberikan pelayanan sepanjang waktu kepada konsumen yang tiba di hotel dan berangkat dari hotel.
Dalam fasilitas akomodasi kecil, kontraktor berhak mengatur sendiri waktu pelayanan konsumen.
23. Check-in dan check-out hotel konsumen dilakukan dengan memperhatikan waktu check-out yang ditetapkan pada pukul 12 siang waktu setempat. Kontraktor, dengan mempertimbangkan karakteristik lokal dan aktivitas spesifik, berhak mengubah jam checkout yang telah ditetapkan.
Waktu check-in ditentukan oleh kontraktor. Selisih waktu konsumen keluar kamar dengan waktu konsumen check in ke kamar tidak boleh lebih dari 2 jam.
24. Kontraktor berhak menetapkan jangka waktu maksimum menginap di suatu hotel yang sama bagi seluruh konsumen.
25. Harga kamar (place in the room), daftar jasa yang termasuk dalam harga kamar (place in the room), serta tata cara dan cara pembayaran kamar (place in the room). ruangan) yang ditetapkan oleh kontraktor.
Kontraktor dapat menetapkan tarif akomodasi harian dan (atau) per jam.
Jika, sesuai dengan undang-undang Federasi Rusia, peraturan negara tentang biaya layanan hotel (layanan hotel) diberlakukan selama periode acara (upacara), biaya layanan hotel tidak dapat melebihi biaya maksimum yang ditetapkan untuk kategori ini. hotel.
26. Kontraktor tidak berhak, tanpa persetujuan konsumen, untuk memberikan jasa berbayar lainnya yang tidak termasuk dalam harga kamar (tempat di dalam kamar).
27. Kontraktor, atas permintaan konsumen, wajib menyediakan jenis jasa berikut tanpa pembayaran tambahan:
a) memanggil ambulans dan layanan khusus lainnya;
b) penggunaan kotak P3K;
c) penyerahan ke ruang surat menyurat yang ditujukan kepada konsumen setelah diterima;
d) panggilan bangun pada waktu tertentu;
e) penyediaan air mendidih, jarum, benang, satu set piring dan peralatan makan;
f) jasa lain atas kebijakan kontraktor.
28. Konsumen (pelanggan) wajib membayar jasa hotel dan jasa berbayar lainnya secara penuh setelah diberikan kepada konsumen.
Dengan persetujuan konsumen (pelanggan), pembayaran jasa hotel dapat dilakukan setelah berakhirnya kontrak seluruhnya atau sebagian.
Saat melakukan pembayaran kepada konsumen, kontraktor memberikan kwitansi tunai atau dokumen yang dibuat pada formulir pelaporan yang ketat kepada konsumen.
29. Pembayaran akomodasi hotel dibebankan sesuai dengan waktu checkout.
Apabila terjadi keterlambatan keberangkatan konsumen setelah waktu check-out yang telah ditetapkan, maka pembayaran akomodasi dibebankan kepada konsumen sesuai dengan tata cara yang ditetapkan oleh kontraktor.
Apabila konsumen menginap dari 0 jam 00 menit sebelum waktu check-out yang ditetapkan, pembayaran akomodasi dikenakan dalam jumlah yang tidak melebihi biaya setengah hari.
30. Konsumen wajib menaati peraturan yang ditentukan dalam ayat 7 Peraturan ini.
31. Tata cara pembukuan, penyimpanan dan pembuangan (pemusnahan) barang-barang yang terlupakan di hotel ditentukan oleh kontraktor.
32. Konsumen berhak menolak untuk memenuhi kontrak sewaktu-waktu, dengan syarat harus membayar biaya yang sebenarnya dikeluarkan olehnya kepada kontraktor.
33. Kontraktor berhak secara sepihak menolak untuk memenuhi kontrak jika konsumen melanggar syarat-syarat kontrak, sedangkan konsumen mengganti biaya yang sebenarnya dikeluarkan olehnya kepada kontraktor.

IV. Tanggung jawab pelaku dan konsumen

34. Kontraktor bertanggung jawab atas keamanan barang-barang konsumen sesuai dengan undang-undang Federasi Rusia.
35. Atas kegagalan untuk memenuhi atau tidak memenuhi kewajiban berdasarkan kontrak, kontraktor memikul tanggung jawab sebagaimana ditentukan oleh undang-undang Federasi Rusia.
36. Kerugian yang ditimbulkan terhadap kehidupan atau kesehatan konsumen sebagai akibat dari penyediaan layanan hotel yang tidak memenuhi persyaratan dan (atau) ketentuan kontrak akan dikenakan kompensasi oleh kontraktor sesuai dengan peraturan perundang-undangan Rusia. Federasi.
37. Konsumen bertanggung jawab dan mengganti kerugian jika terjadi kehilangan atau kerusakan properti hotel karena kesalahannya sesuai dengan undang-undang Federasi Rusia dan Aturan ini.
38. Pemantauan kepatuhan terhadap Aturan ini dilakukan oleh Layanan Federal untuk Pengawasan Perlindungan Hak Konsumen dan Kesejahteraan Manusia.

Aturan untuk penyediaan layanan hotel di Federasi Rusia

PEMERINTAH FEDERASI RUSIA

RESOLUSI

TENTANG PERSETUJUAN ATURAN PENYEDIAAN AKOMODASI HOTEL

LAYANAN DI FEDERASI RUSIA

Sesuai dengan Hukum Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" (Lembaran Negara Kongres Deputi Rakyat Federasi Rusia dan Dewan Tertinggi Federasi Rusia, 1992, No. 15, Pasal 766; Kumpulan Undang-undang Federasi Rusia, 1996, No.3, Pasal 140) Pemerintah Federasi Rusia Federasi memutuskan:

1. Menyetujui Aturan terlampir untuk penyediaan layanan hotel di Federasi Rusia.

2. Untuk mengenali sebagai tidak valid:

Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 15 Juni 1994 N 669 “Atas persetujuan Aturan untuk penyediaan layanan hotel di Federasi Rusia” (Undang-undang yang Dikumpulkan Federasi Rusia, 1994, N 8, Pasal 871);

paragraf terakhir Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 28 Februari 1996 N 199 “Tentang memperkenalkan amandemen terhadap keputusan Pemerintah Federasi Rusia” (Undang-undang yang Dikumpulkan Federasi Rusia, 1996, N 10, Art. 948).

Ketua Pemerintah

Federasi Rusia

V.CHERNOMYRDIN

Disetujui

Keputusan Pemerintah

Federasi Rusia

Tentang tata cara pemberian informasi harga dan ketentuan penyediaan jasa hotel, lihat surat Rospotrebnadzor tertanggal 07.03.2006 N 0100/2473-06-32.

ATURAN

PENYEDIAAN LAYANAN HOTEL DI FEDERASI RUSIA

(sebagaimana diubah dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 2 Oktober 1999 N 1104,

tanggal 15.09.2000 N 693, tanggal 01.02.2005 N 49)

I. Ketentuan Umum

1. Aturan ini dikembangkan sesuai dengan Hukum Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” (Lembaran Kongres Deputi Rakyat Federasi Rusia dan Dewan Tertinggi Federasi Rusia, 1992, No. 15, Pasal 766; Kumpulan Perundang-undangan Federasi Rusia, 1996, No. 3, Pasal 140) dan mengatur hubungan di bidang penyediaan jasa hotel (selanjutnya disebut jasa).

2. Konsep dasar yang digunakan dalam Peraturan ini berarti:

"hotel" - kompleks properti (bangunan, bagian dari bangunan, peralatan dan properti lainnya) yang dimaksudkan untuk penyediaan layanan;

“konsumen” - warga negara yang bermaksud memesan atau memesan dan menggunakan jasa semata-mata untuk keperluan pribadi, keluarga, rumah tangga, dan keperluan lain yang tidak berkaitan dengan kegiatan usaha;

"Pelaku" adalah suatu organisasi, apa pun bentuk hukumnya, serta pengusaha perorangan, yang menyediakan layanan kepada konsumen berdasarkan kontrak berbayar.

(sebagaimana diubah dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 15 September 2000 N 693)

II. Informasi tentang layanan, prosedur pendaftaran

akomodasi hotel dan pembayaran layanan

3. Kontraktor wajib memberitahukan kepada konsumen nama perusahaannya (hak milik), lokasi (alamat resmi) dan jam operasionalnya. Kontraktor menempatkan informasi tertentu pada tanda tersebut.

Kontraktor - pengusaha perorangan harus memberikan informasi kepada konsumen tentang pendaftaran negaranya dan nama badan yang mendaftarkannya.

4. Kontraktor berkewajiban untuk segera memberikan informasi yang diperlukan dan dapat dipercaya tentang layanan kepada konsumen, memastikan kemungkinan pilihan yang tepat.

Informasi tersebut ditempatkan di ruangan yang dimaksudkan untuk pendaftaran tempat tinggal, di tempat yang nyaman untuk dilihat dan harus mencakup:

Peraturan ini;

informasi tentang pelaku dan nomor telepon kontaknya;

sertifikat penugasan ke hotel dari kategori yang sesuai, jika kategori tersebut ditugaskan;

informasi tentang konfirmasi kepatuhan layanan dengan persyaratan yang ditetapkan (nomor sertifikat kesesuaian, masa berlakunya, badan yang menerbitkannya, atau nomor registrasi pernyataan kesesuaian, masa berlakunya, nama kontraktor yang menerima deklarasi dan badan yang mendaftarkannya);

(sebagaimana diubah dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 2 Oktober 1999 N 1104)

keterangan tentang nomor izin, masa berlakunya, dan kewenangan yang menerbitkan izin, jika jenis kegiatan tersebut dikenakan izin;

kutipan dari standar negara yang menetapkan persyaratan di bidang penyediaan layanan;

harga kamar (tempat di dalam kamar);

daftar layanan yang termasuk dalam harga kamar (tempat di dalam kamar);

daftar dan harga layanan tambahan yang diberikan dengan biaya tambahan;

informasi tentang bentuk dan tata cara pembayaran jasa;

jangka waktu maksimum tinggal di hotel, jika ditentukan oleh kontraktor;

Surat Komite Pembangunan Negara Federasi Rusia tanggal 16 Februari 2001 N VR-738/12 menjelaskan bahwa “tindakan hukum pengaturan lainnya” berarti keputusan Presiden Federasi Rusia dan resolusi Pemerintah Federasi Rusia yang menentukan tata cara dan besaran manfaat bagi kategori orang tertentu.

daftar golongan orang yang berhak menerima manfaat, serta daftar manfaat yang diberikan atas pemberian jasa sesuai dengan peraturan perundang-undangan dan peraturan lainnya;

tata cara menginap di hotel;

informasi tentang penyelenggaraan katering umum, perdagangan, komunikasi, jasa konsumen, dll. Perusahaan yang berlokasi di hotel;

informasi tentang badan perlindungan hak konsumen pada pemerintah daerah, jika badan tersebut ada;

informasi tentang organisasi induk.

Kontraktor wajib memastikan bahwa setiap kamar memuat informasi tentang aturan akomodasi hotel, aturan keselamatan kebakaran, dan aturan penggunaan peralatan listrik.

Informasi ini harus disampaikan kepada konsumen dalam bahasa Rusia dan sebagai tambahan, atas kebijaksanaan kontraktor, dalam bahasa negara entitas konstituen Federasi Rusia dan bahasa asli masyarakat Federasi Rusia.

5. Kontraktor berkewajiban untuk memastikan pemberian manfaat ketika memberikan layanan kepada kategori warga negara yang manfaatnya ditentukan oleh undang-undang dan peraturan perundang-undangan lainnya.

Surat Komite Pembangunan Negara Federasi Rusia tertanggal 16 Februari 2001 N VR-738/12 menjelaskan bahwa kontraktor diberikan hak untuk secara mandiri menentukan prosedur pemesanan kamar hotel.

6. Kontraktor berhak mengadakan perjanjian reservasi tempat hotel dengan membuat dokumen yang ditandatangani oleh kedua belah pihak, serta menerima permohonan reservasi melalui pos, telepon, dan komunikasi lain yang memungkinkan. untuk membuktikan secara andal bahwa aplikasi tersebut berasal dari konsumen.

Jika konsumen terlambat, selain biaya reservasi, ia juga dikenakan biaya downtime kamar yang sebenarnya (ruang di dalam kamar), tetapi tidak lebih dari satu hari. Jika Anda terlambat lebih dari satu hari, reservasi akan dibatalkan. Jika konsumen menolak untuk membayar reservasi, akomodasinya di hotel dilakukan berdasarkan siapa yang datang lebih dulu dilayani.

7. Pelaku - organisasi komersial wajib membuat perjanjian dengan konsumen untuk penyediaan jasa, kecuali dalam hal tidak memungkinkan untuk memberikan jasa, termasuk jika dokumen konstituen kontraktor atau perjanjian hukum perdata yang dibuat dengannya mengatur kewajiban kontraktor untuk memberikan layanan kepada kategori orang yang relevan dengan cara tertentu.

8. Suatu perjanjian untuk penyediaan jasa dibuat setelah konsumen menunjukkan paspor atau tanda pengenal militer, kartu identitas, atau dokumen lain yang dibuat sesuai dengan tata cara yang ditetapkan dan menegaskan identitas konsumen.

Pada saat mendaftarkan penginapan di hotel, kontraktor mengeluarkan tanda terima (kupon) atau dokumen lain yang menegaskan kesimpulan perjanjian penyediaan jasa, yang harus memuat:

nama pelaku (untuk pengusaha perorangan - nama belakang, nama depan, patronimik, informasi tentang pendaftaran negara);

nama belakang, nama depan, patronimik konsumen;

informasi tentang ruangan yang disediakan (tempat di dalam ruangan);

harga kamar (tempat di dalam kamar);

data lain yang diperlukan atas kebijaksanaan kontraktor.

9. Kontraktor berhak menetapkan jangka waktu maksimum menginap di suatu hotel yang sama bagi seluruh konsumen.

10. Kontraktor harus menyediakan registrasi konsumen yang tiba dan berangkat dari hotel sepanjang waktu.

Untuk penjelasan tentang tata cara penerapan paragraf 11, lihat surat Gosstroy Federasi Rusia tertanggal 16 Februari 2001 N VR-738/12.

11. Kontraktor tidak berhak melakukan jasa tambahan dengan biaya tertentu tanpa persetujuan konsumen. Konsumen berhak menolak membayar jasa tersebut, dan jika sudah dibayar, konsumen berhak menuntut kontraktor mengembalikan sejumlah uang yang telah dibayarkan.

(sebagaimana diubah dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 15 September 2000 N 693)

Dilarang mengkondisikan kinerja beberapa layanan pada penyediaan wajib layanan lainnya.

Untuk penjelasan tentang tata cara penerapan paragraf 12, lihat surat Komite Pembangunan Negara Federasi Rusia tertanggal 16 Februari 2001 N VR-738/12.

12. Harga kamar (tempat di dalam kamar), serta bentuk pembayarannya, ditetapkan oleh kontraktor.

(sebagaimana diubah dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 15 September 2000 N 693)

Kontraktor dapat menetapkan tarif akomodasi harian atau per jam.

Kontraktor menentukan daftar jasa yang termasuk dalam harga kamar (tempat di dalam kamar).

Konsumen wajib membayar penuh atas jasa yang diberikan oleh kontraktor setelah diterima oleh konsumen. Dengan persetujuan konsumen, layanan tersebut dapat dibayar olehnya pada akhir kontrak secara penuh atau dengan mengeluarkan uang muka.

Untuk penjelasan tentang tata cara penerapan paragraf 13, lihat surat Gosstroy Federasi Rusia tertanggal 16 Februari 2001 N VR-738/12.

13. Pembayaran akomodasi hotel dibebankan sesuai dengan satu waktu checkout - mulai pukul 12 siang hari ini, waktu setempat.

Apabila menempatkan sebelum waktu check-out (dari jam 0 hingga jam 12) tidak dikenakan biaya.

Apabila terjadi keterlambatan keberangkatan konsumen, akan dikenakan biaya akomodasi dengan urutan sebagai berikut:

tidak lebih dari 6 jam setelah waktu checkout - pembayaran setiap jam;

dari 6 hingga 12 jam setelah waktu checkout - pembayaran setengah hari;

dari 12 hingga 24 jam setelah waktu checkout - pembayaran sehari penuh (jika tidak ada pembayaran per jam).

Apabila menginap tidak lebih dari sehari (24 jam), dikenakan biaya per hari, berapa pun waktu check-out.

Kontraktor, dengan mempertimbangkan kondisi setempat, berhak mengubah jam checkout tunggal.

AKU AKU AKU. Tata cara pemberian layanan

Untuk penjelasan tentang tata cara penerapan paragraf 14, lihat surat Gosstroy Federasi Rusia tertanggal 16 Februari 2001 N VR-738/12.

14. Kualitas layanan yang diberikan harus sesuai dengan persyaratan kontrak, dan jika persyaratan kontrak tidak ada atau tidak lengkap, persyaratan yang biasanya dikenakan pada layanan ini.

Jika peraturan perundang-undangan mengatur persyaratan wajib terhadap pelayanan, maka mutu pelayanan yang diberikan harus memenuhi persyaratan tersebut.

Dukungan material dan teknis hotel, daftar dan kualitas layanan yang diberikan harus memenuhi persyaratan kategori yang ditetapkan padanya.

15. Kontraktor wajib memberikan kepada konsumen tanpa pembayaran tambahan jenis layanan berikut:

memanggil ambulans;

menggunakan kotak P3K;

pengiriman ke nomor korespondensi setelah diterima;

bangun pada waktu tertentu;

penyediaan air mendidih, jarum, benang, satu set piring dan alat makan.

16. Tata cara menginap di hotel ditetapkan oleh kontraktor.

17. Kontraktor, sesuai dengan Pasal 925 KUH Perdata Federasi Rusia, bertanggung jawab atas keamanan barang-barang konsumen.

Apabila ditemukan barang yang terlupakan, kontraktor wajib segera memberitahukan kepada pemilik barang. Jika orang tersebut berhak menuntut hal yang terlupakan, atau tidak diketahui lokasinya, pelaku wajib melaporkan temuannya kepada polisi atau instansi pemerintah setempat.

18. Dalam organisasi katering, komunikasi dan layanan konsumen yang berlokasi di sebuah hotel, orang yang menginap di hotel tersebut dilayani secara bergiliran.

19. Konsumen wajib menaati peraturan tempat tinggal dan peraturan keselamatan kebakaran yang ditetapkan oleh kontraktor.

Surat Komite Pembangunan Negara Federasi Rusia tertanggal 16 Februari 2001 N VR-738/12 menjelaskan bahwa jika konsumen mengakhiri kontrak dengan hotel sebelum akhir hari, pembayaran dibebankan sesuai dengan paragraf 13 Peraturan .

Layanan periklanan.

(klausul 20 sebagaimana diubah dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 15 September 2000 N 693)

IV. Tanggung jawab pelaku dan konsumen

untuk penyediaan layanan

21. Apabila ditemukan kekurangan dalam pelayanan yang diberikan, konsumen berhak, atas kebijakannya sendiri, untuk menuntut:

penghapusan kekurangan secara gratis;

pengurangan harga yang sesuai untuk layanan yang diberikan.

Konsumen berhak mengakhiri kontrak penyediaan jasa dan menuntut ganti rugi penuh jika kontraktor tidak menghilangkan kekurangan tersebut dalam jangka waktu yang ditentukan.

Konsumen juga berhak untuk mengakhiri kontrak jika ia menemukan kekurangan yang signifikan dalam layanan yang diberikan atau penyimpangan signifikan lainnya dari ketentuan kontrak.

(sebagaimana diubah dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 15 September 2000 N 693)

Kontraktor harus menghilangkan kekurangan layanan yang diberikan dalam waktu satu jam sejak konsumen mengajukan permintaan terkait.

Tuntutan konsumen untuk pengurangan harga jasa yang diberikan, serta ganti rugi atas kerugian yang disebabkan oleh pemutusan kontrak penyediaan jasa, harus dipenuhi dalam waktu 10 hari sejak tanggal pengajuan tuntutan terkait.

Konsumen juga berhak menuntut ganti rugi penuh atas kerugian yang dideritanya sehubungan dengan kurangnya pelayanan yang diberikan. Kerugian dikompensasi dalam batas waktu yang ditetapkan untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang relevan.

Memenuhi tuntutan konsumen untuk menghilangkan kekurangan dalam penyediaan jasa secara cuma-cuma tidak membebaskan kontraktor dari tanggung jawab berupa denda karena melanggar batas waktu pemberian jasa.