Mosgortrans mengeluhkan ketidakpatuhan terhadap jadwal. Tata cara pengajuan pengaduan angkutan umum

23.11.2021

Perusahaan yang mengangkut penumpang tunduk pada persyaratan khusus - keselamatan dan kondisi teknis kendaraan, kepatuhan terhadap peraturan dan jadwal lalu lintas, hingga aturan komunikasi dan prosedur pembayaran. Di wilayah ibu kota transportasi umum dikelola oleh Perusahaan Kesatuan Kota "Mosgortrans". Pada materi ini kita akan melihat bagaimana cara mengajukan pengaduan terhadap Mosgortrans dan apa alasan pengajuan pengaduan tersebut.

Alasan untuk mengajukan keluhan ke Mosgortrans

Penumpang angkutan umum mempunyai hak untuk mengharapkan kepatuhan terhadap seluruh peraturan transportasi. Fakta membayar ongkos atau menunjukkan sertifikat preferensi dianggap sebagai penyelesaian kontrak transportasi. Kegagalan untuk mematuhi perjanjian ini akan menimbulkan tanggung jawab Perusahaan Kesatuan Kota Mosgortrans atau karyawan resminya - pengemudi, pengontrol, dan orang lain.

Dalam menerima kewajiban pengangkutan penumpang, Mosgortrans harus mematuhi:

Peraturan lalu lintas;
persyaratan standar dan peraturan negara untuk keselamatan dan kondisi kendaraan;
aturan penyelenggaraan jasa angkutan penumpang;
peraturan dan regulasi internal yang disetujui oleh Pemerintah Moskow dan piagam MUP Mosgortrans.

Catatan! Daftar lengkap dokumen dan persyaratan yang harus diperhatikan saat melayani penumpang dapat dilihat di situs resmi pengangkut.

Setiap pelanggaran terhadap aturan yang tercantum memberikan alasan untuk meninggalkan pengaduan terhadap Mosgortrans, meskipun penumpang tidak mengalami kerusakan yang berarti. Mari kita soroti alasan paling umum mengapa Anda mengajukan keluhan:

pelanggaran peraturan lalu lintas yang dilakukan oleh pengemudi bus, troli, atau kendaraan lain yang mengangkut angkutan umum warga negara;
ketidakpatuhan terhadap kondisi dan persyaratan keselamatan transportasi - interior kotor, pintu pecah, pecahan kaca, kerusakan lain pada kendaraan;
ketidakpatuhan terhadap rute pergerakan yang dinyatakan, yang sebelumnya tidak disepakati oleh pengangkut atau bukan disebabkan oleh keadaan darurat;
pelanggaran aturan pembayaran perjalanan - kegagalan mengeluarkan tiket, penolakan menerima dana untuk pembayaran, kekurangan atau penolakan mengembalikan uang kembalian, kegagalan menerima kartu perjalanan preferensial;
kekasaran dan kekasaran dalam pelayanan, penolakan mengizinkan penumpang melakukan perjalanan tanpa dasar hukum.

Ini hanyalah daftar perkiraan alasan Anda dapat mengajukan keluhan ke Mosgortrans. Selain itu, pihak pengangkut menerima saran dan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas layanan, serta masukan atas kekurangan atau ketidaknyamanan lainnya selama perjalanan.

Jika Anda dihadapkan pada pelanggaran terhadap hak hukum Anda, Anda dapat mencoba menyelesaikan masalah tersebut saat itu juga. Karyawan pengangkut wajib mempertimbangkan keluhan dan komentar penumpang yang masuk akal dan menghilangkannya, sejauh mungkin, saat itu juga. Jika tindakan tersebut tidak membuahkan hasil, Anda dapat mengajukan banding.

Keluhan terhadap sopir bus

Pengemudi angkutan umum bertanggung jawab untuk mematuhi peraturan lalu lintas dan keselamatan penumpang. Bahkan pelanggaran kecil terhadap peraturan dapat mengakibatkan keadaan darurat di jalan, yang membahayakan kesehatan dan harta benda penumpang. Oleh karena itu, BUMD Mosgortrans memberikan perhatian khusus untuk memeriksa pengaduan terhadap pengemudi.

Anda dapat mengajukan pengaduan terhadap sopir bus Mosgortrans dengan alasan sebagai berikut:

pelanggaran lalu lintas - melebihi batas kecepatan, kegagalan mematuhi aturan berpindah jalur dan bermanuver, menyalip di tempat terlarang, dll.;
berhenti di tempat yang tidak sah atau penolakan menaikkan/menurunkan penumpang di halte yang diatur;
penyimpangan dari rute yang ditentukan, pelanggaran jadwal;
perlakuan kasar dan tidak pantas terhadap penumpang, penolakan untuk memenuhi tuntutan hukum mereka.

Catatan! Untuk setiap fakta pelanggaran, penyelidikan internal harus dilakukan. Tergantung pada sifat pelanggarannya, pengemudi menghadapi tanggung jawab disipliner, administratif, atau lainnya.

Pengaduan terhadap sopir bus Mosgortrans harus memuat informasi tentang tanggal dan waktu perjalanan, serta nomor rute. Jika bus berisi informasi tentang data pribadi pengemudi, hal ini juga harus ditunjukkan saat melamar. Untuk memverifikasi keabsahan klaim penumpang, catatan penjelasan akan diminta dari pengemudi.

Mengeluh tentang rutenya

Rute angkutan umum disetujui berdasarkan kesepakatan dengan pengangkut dan pemerintah kota. Perubahan rute yang ilegal secara signifikan melanggar hak penumpang dan mengakibatkan keterlambatan bekerja atau konsekuensi negatif lainnya. Keluhan kepada Mosgortrans tentang rute bus akan dibenarkan jika perubahan tersebut terjadi tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada penumpang atau tanpa memperhitungkan keadaan darurat.

Harap dicatat bahwa penyimpangan dari rute diperbolehkan jika pekerjaan jalan atau konstruksi yang diatur dilakukan di sepanjang rute perjalanan, atau jika konsekuensi dari kecelakaan atau kecelakaan telah dihilangkan. Informasi mengenai keadaan tersebut dikomunikasikan kepada penumpang melalui media atau situs resmi pengangkut. Jika terjadi keadaan yang tidak terduga, pengemudi atau pengontrol angkutan harus melaporkan hal ini.

Keluhan terhadap pengontrol

Anda bersikap kasar di dalam minibus, Anda tidak puas dengan perilaku pengemudi atau pekerjaan angkutan umum. Sayangnya, situasinya masih tipikal, meski tidak umum. Ke mana harus mengadu? Bagaimana cara mengirimkan aplikasi Anda - secara tertulis, melalui telepon, jam berapa? Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan tersebut, serta informasi rinci tentang hak-hak penumpang sehubungan dengan perilaku pengangkut yang tidak pantas, dapat diperoleh dengan mempelajari artikel ini.

Penumpang yang ingin menyampaikan keluhan dapat mengambil cara paling sederhana: meninggalkan pesan di formulir feedback. Untuk tujuan ini, terdapat formulir aplikasi elektronik terpadu di situs web Departemen Transportasi dan Pengembangan Jalan Moskow. Korban mempunyai alasan untuk menghubungi sana dalam kasus berikut:

perwakilan pengangkut (pengemudi) mengizinkan kekasaran dan perlakuan kasar;
Anda mengantri lama untuk bus, angkutan tidak mengikuti jadwal;
manifestasi lain dari pelanggaran hak konsumen yang ingin dilaporkan.

Hak pengemudi dan penumpang. Apa yang perlu Anda ketahui

Informasi ini diatur dalam “Aturan penggunaan perkotaan berbasis darat angkutan penumpang di kota Moskow." Persyaratan ini benar-benar terbuka untuk umum, berkaitan dengan standar perilaku di trem, bus troli, bus, minibus, yang berlaku untuk hampir semua jenis transportasi.

Penting. Sebelum memutuskan untuk menulis atau mengajukan keluhan, Anda harus mempelajari hak-hak Anda dan mengumpulkan argumen yang menegaskan kesalahan operator.

Secara singkat, aturan tersebut dapat direduksi menjadi beberapa postulat dasar:

Informasi tentang hak penumpang dan tanggung jawab perusahaan wajib dipasang di interior kendaraan.
Jadwalnya dapat ditemukan di situs Mosgortrans dan di paviliun pemberhentian trem, bus troli, dan minibus.
Pengemudi wajib mengangkut penumpang apapun kategorinya (termasuk penyandang disabilitas), dengan tetap memperhatikan Peraturan Lalu Lintas.
Angkutan umum beroperasi pada interval tertentu dan rute yang ditentukan dengan jelas. Jika terjadi perubahan sementara, pengangkut memberi tahu penumpang dengan cara apa pun yang efektif.
Syarat wajibnya adalah menjaga kebersihan salon, kepatuhan terhadap standar sanitasi, ketersediaan peralatan pertolongan pertama dan peralatan keselamatan khusus (alat pemadam kebakaran).

Cara mengajukan keluhan dengan benar

Agar permintaan dapat didaftarkan dan diterima bekerja, Anda harus memenuhi beberapa persyaratan sederhana. Terlepas apakah akan dikirimkan melalui hotline atau melalui surat atau email, Anda harus mengetahui nomor plat kendaraan. Ini adalah informasi dasar. Biasanya ditunjukkan di depan, di kabin atau kaca depan, dan juga dari samping. Anda juga perlu memberi tahu petugas operator (tinggalkan di situs web) nomor rute dan informasi spesifik tentang tanggal, tempat dan waktu kejadian.

Perhatian. Permintaan anonim dengan data identifikasi orang lain (tidak ada) - nama belakang, nomor telepon, dan alamat - kemungkinan besar tidak akan dipertimbangkan.
Metode sirkulasi

Pengaduan ke Mosgortrans dapat dilakukan melalui hotline 24 jam. Pastikan untuk mengumpulkan data tentang fakta pelanggaran, nyatakan secara singkat dan jelas esensinya kepada petugas operator, tinggalkan informasi tentang diri Anda (nomor kontak dan nama lengkap pemohon). Selain itu, metode lain diperbolehkan: menulis lamaran kertas dan mengirimkannya ke alamat departemen utama Mosgortrans (alamatnya dapat ditemukan di situs web). Dalam waktu satu bulan, perwakilan resmi lembaga tersebut wajib memberikan tanggapan atas pengaduan tersebut. Anda juga dapat mengunjungi situs web Balai Kota Moskow, di bagian yang sesuai. Jika suatu insiden terjadi dengan operator tertentu yang memiliki a Masukan dengan konsumen, telepon atau tinggalkan pesan langsung dengan petugas operatornya.

Penting. Dalam kebanyakan kasus, akibat insiden tersebut, pengemudi akan dihukum: bonusnya akan dicabut atau bahkan dipecat. Ingat ini, jangan biarkan pernyataan tidak berdasar dan penilaian subjektif.

Kesimpulan

Jadi, pokok-pokok pengajuan pengaduan ke Mosgortrans sudah dibahas. Ini adalah komunikasi telepon, kontak di situs dan permintaan tertulis. Anda tahu ke mana harus mengeluh dan bagaimana melakukannya. Dan yang terpenting, ingat: keselamatan di jalan dan lingkungan di dalam kabin bergantung pada komunikasi yang sopan antara penumpang dan pengemudi.

Perusahaan Kesatuan Negara "Mosgortrans" menginformasikan tentang peluncuran nomor multi-saluran tunggal di cabang "Layanan Pengoperasian dan Pengembangan Terminal Bus" 8-800-200-08-41 untuk penumpang penerbangan antarwilayah dan internasional. Menghubungi hotline ini gratis untuk seluruh wilayah Rusia.

Dengan menggunakan layanan ini, warga dapat memesan tiket, serta menerima informasi tentang pengoperasian terminal bus ibu kota, rute bus antar kota dan internasional, biaya perjalanan, dan aturan bagasi.

“Orang-orang dari kota lain sering menghubungi kami tentang pengoperasian terminal bus Moskow. Penting bagi kami untuk mengatur layanan yang nyaman dan modern sehingga penumpang kapan saja, di mana saja di negara ini, memiliki kesempatan untuk menerima semua informasi yang diperlukan secara gratis dan merencanakan perjalanan mereka terlebih dahulu. Saya juga mencatat bahwa tiket dapat dibeli secara online dengan harga yang sama seperti di loket tiket terminal bus. Layanan ini tersedia di situs resmi Mosgortrans,” komentar Evgeny Zhigunov, direktur cabang “Layanan Pengoperasian dan Pengembangan Stasiun Bus” Perusahaan Kesatuan Negara “Mosgortrans”.

Perlu diingat bahwa sebelumnya telah diselenggarakan nomor kota 24 jam 8-499-940-08-43 untuk penumpang penerbangan antar kota. Ini akan melanjutkan pekerjaannya dengan satu nomor seluruh Rusia.

Untuk informasi

Pelayanan pengoperasian dan pengembangan terminal bus didirikan di Perusahaan Kesatuan Negara Mosgortrans pada musim gugur 2013. Dari bulan April tahun ini Layanan ini mengelola empat titik keberangkatan dan kedatangan bus pada rute antarwilayah dan internasional (PMAM) di Moskow - ini adalah terminal bus Teply Stan, Tushinskaya, Krasnogvardeyskaya, dan Orekhovo.

Menghadapi pengoperasian angkutan umum yang tidak tepat dan perilaku tidak sopan dari pengemudi yang mengoperasikannya, penumpang berhak untuk mengadukan kepada salah satu pihak yang berwenang.

Dalam artikel ini kami akan menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diajukan berikut ini: apa yang bisa dijadikan dasar untuk mengajukan pengaduan terhadap angkutan umum? di mana, menurut hukum, seseorang harus mengajukan permohonan? Bagaimana prosedur banding secara umum? Bagaimana cara mengajukan permohonan klaim yang benar? Baca terus.

Kapan harus mengeluh

Angkutan umum meliputi: bus, minibus, trem, troli, dan kereta listrik.

Menurut “Aturan Penggunaan Angkutan Penumpang Perkotaan Darat di Kota Moskow”, dasar pengajuan pengaduan terhadap pengoperasian salah satu jenis angkutan umum bisa menjadi salah satu alasan berikut:

Pelanggaran terhadap jadwal lalu lintas yang telah ditetapkan pada suatu trayek tertentu;
Pelanggaran lalu lintas berat saat berkendara di sepanjang jalur (dengan penumpang). Hal ini termasuk: melebihi batas kecepatan suatu ruas sebesar 20 km/jam atau lebih, berkendara ekstrem (balapan dengan kendaraan lain kendaraan), mengemudi di jalan padat ganda, disertai dengan mengemudi ke lalu lintas yang melaju, dll.;
Kegagalan untuk mematuhi peraturan untuk menaikkan/menurunkan penumpang;
Sikap tidak hormat terhadap penumpang angkutan umum: menunjukkan sikap kasar dan kasar, disertai hinaan pribadi, bahasa cabul bahkan penggunaan kekerasan fisik;
Mengabaikan permintaan penumpang untuk berhenti “sesuai permintaan” tanpa alasan yang sah;
Merokok/minum minuman keras di dalam bus/minibus/trolleybus/trem;
Berbicara di telepon saat mengemudi;
Kegagalan untuk mematuhi standar sanitasi yang ditetapkan di tingkat legislatif (kursi berdebu, kotor, bau tidak sedap di kabin, tirai kotor, lantai tidak dicuci);
Keengganan untuk memberikan tunjangan yang diperlukan kepada kategori warga negara tertentu (pensiunan, anak di bawah umur, penyandang disabilitas, veteran perang, militer, dll.).

Baca bagian selanjutnya untuk mengetahui ke mana harus pergi jika Anda menemukan satu atau lebih alasan yang tercantum.