1 правила надання готельних послуг у Росії. Правила надання готельних послуг Російської Федерації

06.01.2024

Затверджено
постановою Уряду
Російської Федерації
від 9 жовтня 2015 р. N 1085

ПРАВИЛА
НАДАННЯ ГОТЕЛЬНИХ ПОСЛУГ В РОСІЙСЬКІЙ ФЕДЕРАЦІЇ

I. Загальні положення

1. Ці Правила розроблені відповідно до Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів" та регулюють відносини в галузі надання готельних послуг.
2. Ці Правила поширюються на діяльність готелів та інших засобів розміщення, за винятком діяльності молодіжних туристичних таборів та туристичних баз, кемпінгів, дитячих таборів, відомчих гуртожитків, здавання в оренду для тимчасового проживання мебльованих кімнат, а також діяльності з надання місць для тимчасового проживання у залізно спальні вагони та інші транспортні засоби.
3. Основні поняття, що використовуються у цих Правилах, означають таке:
"готельні послуги" - комплекс послуг із забезпечення тимчасового проживання у готелі, включаючи супутні послуги, перелік яких визначається виконавцем;
"готель та інший засіб розміщення" - майновий комплекс (будівля, частина будівлі, обладнання та інше майно), призначений для надання готельних послуг (далі – готель);
"малий засіб розміщення" - готель із номерним фондом не більше 50 номерів;
"ціна номера (місця у номері)" - вартість тимчасового проживання та інших супутніх послуг, визначених виконавцем, які надаються за єдину ціну;
"споживач" - громадянин, який має намір замовити або придбати або замовляє, купує та (або) використовує готельні послуги виключно для особистих та інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності;
"виконавець" - організація незалежно від організаційно-правової форми, і навіть індивідуальний підприємець, які надають споживачеві готельні послуги;
"замовник" - фізична (юридична) особа, яка має намір замовити або придбати або замовляє або набуває готельних послуг відповідно до договору про надання готельних послуг (далі - договір) на користь споживача;
"бронювання" - попереднє замовлення місць та (або) номерів у готелі замовником (споживачем);
"розрахункова година" - час, встановлений виконавцем для заїзду та виїзду споживача.
4. Вимоги до готельних послуг, зокрема їх обсягу і якості, визначаються за згодою сторін договору, якщо федеральними законами чи іншими нормативними правовими актами Російської Федерації не передбачені інші вимоги.
5. Надання готельних послуг допускається лише за наявності свідоцтва про присвоєння готелю відповідної категорії, передбаченої системою класифікації готелів та інших засобів розміщення, затвердженої Міністерством культури Російської Федерації, якщо відповідно до законодавства Російської Федерації така вимога вводиться для окремих суб'єктів або на всій території Російської Федерації.
6. Ціна номера (місця у номері), і навіть інші умови договору встановлюються однаковими всім споживачів, крім випадків, коли законодавством Російської Федерації чи локальними нормативними актами виконавця допускається надання пільг і переваг окремих категорій споживачів.
7. Виконавець має право самостійно встановлювати в місцях надання готельних послуг правила проживання в готелі та користування готельними послугами, що не суперечать законодавству Російської Федерації.
8. Ці Правила у доступній формі доводяться виконавцем до відома споживача (замовника).

ІІ. Інформація про виконавця та про наданих
виконавцем готельних послуг

9. Виконавець зобов'язаний довести до відома споживача шляхом розміщення на вивісці, розташованої біля входу в готель, або у приміщенні готелю, призначеному для оформлення тимчасового проживання споживачів, таку інформацію:
а) найменування та фірмове найменування (якщо є), адресу та режим роботи - для юридичної особи;
б) прізвище, ім'я, по батькові (якщо є), адресу місця провадження діяльності індивідуального підприємця, режим роботи, а також державна реєстрація та найменування органу, що його зареєстрував, - для індивідуального підприємця.
10. Виконавець зобов'язаний довести до відома споживача за допомогою розміщення в приміщенні готелю, призначеному для оформлення тимчасового проживання споживачів, а також іншими способами, у тому числі на сайті готелю в інформаційно-телекомунікаційній мережі "Інтернет", інформацію про послуги, що надають їм, яка повинна містити :
а) відомості про виконавця, номер його контактного телефону, а також дані документа, що підтверджує факт внесення відомостей про юридичну особу до Єдиного державного реєстру юридичних осібабо факт внесення відомостей про індивідуального підприємця до Єдиного державного реєстру індивідуальних підприємців із зазначенням органу, який здійснив державну реєстрацію;
б) відомості про вищу організацію (за наявності);
в) відомості про присвоєння готелі категорії, якщо така категорія надавалася, із зазначенням присвоєної категорії, найменування акредитованої організації, яка проводила класифікацію, дати видачі та номера свідоцтва, строку його дії;
г) відомості про сертифікацію послуг, якщо така сертифікація проводилась у порядку, передбаченому системою сертифікації послуг готелів;
д) категорії номерів готелю (у разі присвоєння категорії) та ціну номерів (місця у номері);
е) перелік послуг, які входять у ціну номера (місця у номері);
ж) відомості про форму та порядок оплати готельних послуг;
з) перелік та ціну інших платних послуг, що надаються виконавцем за окрему плату, умови їх придбання та оплати;
і) відомості про форму, умови та порядок бронювання, анулювання бронювання;
к) граничний термін проживання у готелі, якщо він встановлений виконавцем;
л) перелік категорій осіб, які мають право на отримання пільг, а також перелік пільг, що надаються під час надання готельних послуг відповідно до законів, інших нормативних правових актів;
м) відомості про інші платні послуги, що надаються у готелі третіми особами;
н) відомості про час заїзду (виїзду) із готелю;
о) відомості про правила, зазначені у пункті 7 цих Правил.
11. Інформація, передбачена пунктом 10 цих Правил, розташовується у доступному для відвідувачів місці та оформляється таким чином, щоб можна було вільно ознайомитись з нею необмеженому колу осіб протягом усього робочого часу готелю.
12. Виконавець зобов'язаний забезпечити наявність у кожному номері правил, зазначених у пункті 7 цих Правил.
13. Інформація про виконавця та надання їм послуг доводиться до відома споживачів російською мовою і додатково, на розсуд виконавця, - державними мовами суб'єктів Російської Федерації, рідних мов народів Російської Федерації та іноземних мов.

ІІІ. Порядок та умови надання готельних послуг

14. Виконавець має право здійснювати бронювання в будь-якій формі, у тому числі шляхом складання документа, підписаного двома сторонами, а також шляхом прийняття заявки на бронювання (далі - заявка) через поштовий, телефонний та інший зв'язок, що дозволяє встановити, що заявка походить від споживача або замовника. Форма заявки встановлюється виконавцем.
15. Виконавець має право застосовувати в готелі такі види бронювання:
а) гарантоване бронювання - вид бронювання, у якому готель чекає споживача до розрахункової години дня, наступного за днем запланованого заїзду. У разі несвоєчасної відмови від бронювання, запізнення чи незаїзду споживача з нього або із замовника стягується плата за фактичний простий номер (місця в номері), але не більше ніж за добу. При запізненні більш ніж за добу гарантоване бронювання анулюється;
б) негарантоване бронювання - вид бронювання, у якому готель чекає споживача до певного часу, встановленого виконавцем, у день заїзду, після чого бронювання анулюється.
16. Бронювання вважається дійсним з моменту отримання споживачем (замовником) повідомлення, що містить відомості про найменування (фірмове найменування) виконавця, замовника (споживача), категорію (вид) замовленого номера та про його ціну, про умови бронювання, про терміни проживання в готелі, а також інші відомості, що визначаються виконавцем.
17. Споживач (замовник) має право анулювати заявку. Порядок та форма відмови від бронювання встановлюються виконавцем.
18. Виконавець має право відмовити у бронюванні, якщо на вказану в заявці дату відсутні вільні номери.
19. Договір укладається при пред'явленні споживачем документа, що засвідчує його особу, оформленого в установленому порядку, у тому числі:
а) паспорти громадянина Російської Федерації, що засвідчує особу громадянина Російської Федерації біля Російської Федерації;
б) паспорти громадянина СРСР, що засвідчує особу громадянина Російської Федерації, до заміни їх у встановлений термін на паспорт громадянина Російської Федерації;
в) свідоцтва про народження - для особи, яка не досягла 14-річного віку;
г) паспорти, що засвідчує особу громадянина Російської Федерації за межами Російської Федерації, - для особи, яка постійно проживає за межами Російської Федерації;
д) паспорти іноземного громадянина чи іншого документа, встановленого федеральним законом або визнаного відповідно до міжнародного договору Російської Федерації як документ, що засвідчує особу іноземного громадянина;
е) документа, виданого іноземною державою та визнаного відповідно до міжнародного договору Російської Федерації як документ, що засвідчує особу особи без громадянства;
ж) дозволи на тимчасове проживання особи без громадянства;
з) посвідки на проживання особи без громадянства.
20. Договір укладається між споживачем та виконавцем шляхом складання документа, підписаного двома сторонами, який повинен містити:
а) найменування виконавця (для індивідуальних підприємців - прізвище, ім'я, по батькові (якщо є), відомості про державну реєстрацію;
б) відомості про замовника (споживача);
в) відомості про номер, що надається (місце в номері);
г) ціну номера (місця у номері);
д) період проживання у готелі;
е) інші необхідні відомості (на розсуд виконавця).
21. Реєстрація споживачів, які є громадянами Російської Федерації, за місцем перебування у готелі здійснюється відповідно до Правил реєстрації та зняття громадян Російської Федерації з реєстраційного обліку за місцем перебування та за місцем проживання в межах Російської Федерації, затвердженими постановою Уряду Російської Федерації від 17 липня 1995 року м. N 713 "Про затвердження Правил реєстрації та зняття громадян Російської Федерації з реєстраційного обліку за місцем перебування та за місцем проживання в межах Російської Федерації та переліку осіб, відповідальних за прийом та передачу до органів реєстраційного обліку документів для реєстрації та зняття з реєстраційного обліку громадян Російської Федерації за місцем перебування та за місцем проживання в межах Російської Федерації".
Реєстрація в готелі неповнолітніх громадян, які не досягли 14-річного віку, здійснюється на підставі документів, що засвідчують особу батьків (усиновлювачів, опікунів), що знаходяться разом з ними, або близьких родичів, що супроводжує особи (осіб), документа, що засвідчує повноваження супроводжуючої особи (осіб), а також свідоцтв про народження цих неповнолітніх.
Постанова іноземного громадянина та особи без громадянства на облік за місцем перебування у готелі та зняття їх з обліку за місцем перебування здійснюються відповідно до Правил здійснення міграційного обліку іноземних громадян та осіб без громадянства в Російській Федерації, затверджених постановою Уряду Російської Федерації від 15 січня 2007 р. N 9 "Про порядок здійснення міграційного обліку іноземних громадян та осіб без громадянства в Російській Федерації".
22. Виконавець забезпечує цілодобове обслуговування споживачів, які прибувають у готель та убувають з готелю.
У малому засобі розміщення виконавець має право самостійно встановлювати час обслуговування споживачів.
23. Заїзд у готель та виїзд із готелю споживача здійснюються з урахуванням розрахункової години, яка встановлюється о 12 годині поточної доби за місцевим часом. Виконавець з урахуванням місцевих особливостей та специфіки діяльності має право змінити встановлену розрахункову годину.
Час заїзду встановлюється виконавцем. Різниця між часом виїзду споживача з номера та заїзду споживача до номера не може становити понад 2 години.
24. Виконавець має право встановити граничний термін проживання у готелі, однаковий всім споживачів.
25. Ціна номера (місця у номері), перелік послуг, що входять у ціну номера (місця у номері), а також порядок та способи оплати номера (місця у номері) встановлюються виконавцем.
Виконавцем може бути встановлена подобова та (або) погодинна оплата проживання.
Якщо відповідно до законодавства Російської Федерації вводиться державне регулювання вартості готельних послуг (готельного обслуговування) під час проведення заходів (церемоній), вартість готельних послуг неспроможна перевищувати максимально встановленої вартості цієї категорії готелю.
26. Виконавець не має права без згоди споживача надавати інші платні послуги, що не входять до ціни номера (місця у номері).
27. Виконавець на прохання споживача зобов'язаний без додаткової оплати забезпечити такі види послуг:
а) виклик швидкої допомоги, інших спеціальних служб;
б) користування медичною аптечкою;
в) доставка до номера кореспонденції, адресованої споживачеві, після її отримання;
г) спонукання до певного часу;
д) надання окропу, голок, ниток, одного комплекту посуду та столових приладів;
е) інші послуги на розсуд виконавця.
28. Споживач (замовник) зобов'язаний сплатити готельні послуги та інші платні послуги у повному обсязі після їх надання споживачеві.
За згодою споживача (замовника) оплата готельних послуг може бути здійснена під час укладання договору у повному обсязі або частково.
При здійсненні розрахунків із споживачем виконавець видає споживачеві касовий чек чи документ, оформлений на бланку суворої звітності.
29. Плата за проживання в готелі стягується відповідно до розрахункової години.
У разі затримки виїзду споживача після встановленої розрахункової години, плата за проживання стягується зі споживача у порядку, встановленому виконавцем.
При розміщенні споживача з 0 годин 00 хвилин до встановленої розрахункової години плата за проживання стягується у розмірі, що не перевищує платні за половину доби.
30. Споживач зобов'язаний дотримуватись правил, зазначених у пункті 7 цих Правил.
31. Порядок обліку, зберігання та утилізації (знищення) забутих речей у готелі визначається виконавцем.
32. Споживач має право у будь-який час відмовитися від виконання договору за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат.
33. Виконавець має право в односторонньому порядку відмовитись від виконання договору, якщо споживач порушує умови договору, при цьому споживач відшкодовує виконавцю фактично понесені ним витрати.

IV. Відповідальність виконавця та споживача

34. Виконавець відповідає за збереження речей споживача відповідно до законодавства Російської Федерації.
35. За невиконання чи неналежне виконання зобов'язань за договором виконавець несе відповідальність, передбачену законодавством Російської Федерації.
36. Шкода, заподіяна життю чи здоров'ю споживача внаслідок надання готельних послуг, які відповідають вимогам і (чи) умовам договору, підлягає відшкодуванню виконавцем відповідно до законодавства Російської Федерації.
37. Споживач несе відповідальність та відшкодовує збитки у разі втрати або пошкодження з його вини майна готелю відповідно до законодавства Російської Федерації та цих Правил.
38. Контроль за дотриманням цих Правил здійснюється Федеральною службою з нагляду у сфері захисту прав споживачів та благополуччя людини.

Правила надання готельних послуг у Російській Федерації

УРЯД РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ

ПОСТАНОВЛЕННЯ

ПРО ЗАТВЕРДЖЕННЯ ПРАВИЛ НАДАННЯ ГОТЕЛЬНИХ

ПОСЛУГ У РОСІЙСЬКІЙ ФЕДЕРАЦІЇ

Відповідно до Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів" (Відомості З'їзду народних депутатів Російської Федерації та Верховної Ради Російської Федерації, 1992, N 15, ст. 766; Відомості Верховної Ради України, 1996, N 3, ст. 140) Уряд Російської Федерації Федерації ухвалює:

1. Затвердити Правила надання готельних послуг, що додаються в Російській Федерації.

2. Визнати такими, що втратили чинність:

Постанова Уряду Російської Федерації від 15 червня 1994 р. N 669 "Про затвердження Правил надання готельних послуг у Російській Федерації" (Збори законодавства Російської Федерації, 1994, N 8, ст. 871);

останній абзац Постанови Уряду Російської Федерації від 28 лютого 1996 р. N 199 "Про внесення змін до рішень Уряду Російської Федерації" (Збори законодавства Російської Федерації, 1996, N 10, ст. 948).

Голова уряду

Російської Федерації

В.ЧОРНОМИРДІН

Затверджено

Постановою Уряду

Російської Федерації

Про порядок доведення інформації про ціну та умови надання готельних послуг див. лист Росспоживнагляду від 07.03.2006 N 0100/2473-06-32.

ПРАВИЛА

НАДАННЯ ГОТЕЛЬНИХ ПОСЛУГ В РОСІЙСЬКІЙ ФЕДЕРАЦІЇ

(У ред. Постанов Уряду РФ від 02.10.1999 N 1104,

від 15.09.2000 N 693, від 01.02.2005 N 49)

I. Загальні положення

1. Ці Правила розроблені відповідно до Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів" (Відомості З'їзду народних депутатів Російської Федерації та Верховної Ради Російської Федерації, 1992, N 15, ст. 766; Відомості Верховної Ради України, 1996, N 3, ст. ст. 140) і регулюють відносини у сфері надання готельних послуг (далі іменуються - послуги).

2. Основні поняття, що використовуються у цих Правилах, означають:

"готель" - майновий комплекс (будівля, частина будівлі, обладнання та інше майно), призначений для надання послуг;

"споживач" - громадянин, який має намір замовити або замовляє та використовує послуги виключно для особистих, сімейних, домашніх та інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності;

"виконавець" - організація незалежно від організаційно-правової форми, і навіть індивідуальний підприємець, які надають послуги споживачам по возмездному договору.

(У ред. Постанови Уряду РФ від 15.09.2000 N 693)

ІІ. Інформація про послуги, порядок оформлення

проживання в готелі та оплати послуг

Виконавець - індивідуальний підприємець повинен надати споживачеві інформацію про свою державну реєстрацію та найменування органу, що його зареєстрував.

4. Виконавець зобов'язаний своєчасно надавати споживачеві необхідну та достовірну інформацію про послуги, що забезпечує можливість їх правильного вибору.

Інформація розміщується в приміщенні, призначеному для оформлення проживання, у зручному для огляду місці та обов'язково включає:

ці Правила;

відомості про виконавця та номер його контактного телефону;

свідоцтво про присвоєння готелю відповідної категорії, якщо категорія надавалася;

відомості про підтвердження відповідності послуг встановленим вимогам (номер сертифіката відповідності, термін його дії, орган, що його видав, або реєстраційний номер декларації про відповідність, строк її дії, найменування виконавця, який прийняв декларацію, та орган, який її зареєстрував);

(У ред. Постанови Уряду РФ від 02.10.1999 N 1104)

відомості про номер ліцензії, строк її дії, про орган, який видав ліцензію, якщо даний вид діяльності підлягає ліцензуванню;

вилучення з державного стандарту, що встановлює вимоги щодо надання послуг;

ціну номерів (місця у номері);

перелік послуг, що входять до ціни номера (місця у номері);

перелік та ціну додаткових послуг, що надаються за окрему платню;

відомості про форму та порядок оплати послуг;

граничний термін проживання у готелі, якщо він встановлений виконавцем;

Листом Держбуду РФ від 16.02.2001 N ВР-738/12 роз'яснено, що під "іншими нормативними правовими актами" розуміються укази Президента Російської Федерації та постанови Уряду Російської Федерації, що визначають порядок та розміри пільг окремим категоріям осіб.

перелік категорій осіб, які мають право на отримання пільг, а також перелік пільг, що надаються під час надання послуг відповідно до законів та інших нормативних правових актів;

порядок проживання у готелі;

відомості про роботу розміщених у готелі підприємств громадського харчування, торгівлі, зв'язку, побутового обслуговування та ін;

відомості про орган захисту прав споживачів при місцевій адміністрації, якщо такий орган є;

відомості про вищу організацію.

Виконавець зобов'язаний забезпечити наявність у кожному номері інформації про порядок проживання в готелі, правила протипожежної безпеки та правила користування електропобутовими приладами.

Зазначена інформація повинна доводитися до відома споживачів російською мовою та додатково, на розсуд виконавця, - державними мовами суб'єктів Російської Федерації та рідними мовами народів Російської Федерації.

5. Виконавець зобов'язаний забезпечити надання пільг під час надання послуг тим категоріям громадян, яким такі пільги передбачені законами та іншими нормативними правовими актами.

Листом Держбуду РФ від 16.02.2001 N ВР-738/12 роз'яснено, що виконавцю надається право самостійно визначати порядок бронювання місць у готелі.

6. Виконавець має право укладати договір на бронювання місць у готелі шляхом складання документа, підписаного двома сторонами, а також шляхом прийняття заявки на бронювання через поштовий, телефонний та інший зв'язок, що дозволяє достовірно встановити, що заявка виходить від споживача.

У разі запізнення споживача з нього стягується крім плати за бронювання також плата за фактичний номер (місця в номері), але не більше ніж за добу. При запізненні більш ніж за добу бронь анулюється. У разі відмови споживача сплатити броню, його розміщення у готелі проводиться у порядку загальної черги.

7. Виконавець - комерційна організаціязобов'язаний укласти зі споживачем договір на надання послуг, за винятком випадків, коли відсутня можливість надання послуг, у тому числі якщо установчими документами виконавця або цивільно-правовим договором, укладеним з ним, передбачено обов'язок виконавця у визначеному порядку надавати послуги відповідної категорії осіб.

8. Договір на надання послуг укладається при пред'явленні споживачем паспорта або військового квитка, посвідчення особи, іншого документа, оформленого в установленому порядку та споживача, що підтверджує особу.

При оформленні проживання у готелі виконавець видає квитанцію (талон) або інший документ, що підтверджує укладення договору на надання послуг, який має містити:

найменування виконавця (для індивідуальних підприємців – прізвище, ім'я, по батькові, відомості про державну реєстрацію);

прізвище, ім'я, по батькові споживача;

відомості про номер, що надається (місце в номері);

ціну номера (місця у номері);

інші необхідні дані на розсуд виконавця.

9. Виконавець має право встановити граничний термін проживання у готелі, однаковий всім споживачів.

10. Виконавець повинен забезпечити цілодобове оформлення споживачів, які прибувають до готелю та убувають із нього.

Про роз'яснення порядку застосування пункту 11 див лист Держбуду РФ від 16.02.2001 N ВР-738/12.

11. Виконавець не має права без згоди споживача виконувати додаткові послуги за плату. Споживач має право відмовитися від оплати таких послуг, а якщо вони сплачені, споживач має право вимагати від виконавця повернення сплаченої суми.

(У ред. Постанови Уряду РФ від 15.09.2000 N 693)

Забороняється зумовлювати виконання одних послуг обов'язковим наданням інших послуг.

Про роз'яснення порядку застосування пункту 12 див лист Держбуду РФ від 16.02.2001 N ВР-738/12.

12. Ціна номера (місця у номері), а також форма його оплати встановлюються виконавцем.

(У ред. Постанови Уряду РФ від 15.09.2000 N 693)

Виконавцем може бути встановлена подобова або погодинна оплата за проживання.

Виконавець визначає перелік послуг, які входять до ціни номера (місця у номері).

Споживач зобов'язаний оплатити надану виконавцем у повному обсязі послугу після ухвалення її споживачем. За згодою споживача послуга може бути оплачена ним під час укладання договору у повному обсязі або шляхом видачі авансу.

Про роз'яснення порядку застосування пункту 13 див лист Держбуду РФ від 16.02.2001 N ВР-738/12.

13. Плата за проживання в готелі стягується відповідно до єдиної розрахункової години - з 12 години поточної доби за місцевим часом.

При розміщенні до розрахункової години (з 0 до 12 години) плата за проживання не стягується.

У разі затримки виїзду споживача плата за проживання стягується у такому порядку:

не більше 6 годин після розрахункової години – погодинна оплата;

від 6 до 12 годин після розрахункової години – плата за половину доби;

від 12 до 24 годин після розрахункової години – плата за повну добу (якщо немає погодинної оплати).

При проживанні не більше доби (24 години) плата стягується за добу незалежно від розрахункової години.

Виконавець з урахуванням місцевих особливостей має право змінити єдиний розрахунковий час.

ІІІ. Порядок надання послуг

Про роз'яснення порядку застосування пункту 14 див лист Держбуду РФ від 16.02.2001 N ВР-738/12.

14. Якість послуг, що надаються, повинна відповідати умовам договору, а за відсутності або неповноті умов договору - вимогам, які зазвичай пред'являються до цих послуг.

Якщо нормативними правовими актами передбачені обов'язкові вимоги до послуг, якість послуг, що надаються, повинна відповідати цим вимогам.

Матеріально-технічне забезпечення готелю, перелік та якість послуг, що надаються, повинні відповідати вимогам присвоєної йому категорії.

15. Виконавець зобов'язаний надати споживачеві без додаткової оплати такі види послуг:

виклик швидкої допомоги;

користування медичною аптечкою;

доставка до номера кореспонденції після її отримання;

побудка до певного часу;

надання окропу, голок, ниток, одного комплекту посуду та столових приладів.

16. Порядок проживання у готелі встановлюється виконавцем.

17. Виконавець відповідно до статті 925 Цивільного кодексу Російської Федерації відповідає за збереження речей споживача.

У разі виявлення забутих речей, виконавець зобов'язаний негайно повідомити про це власника речей. Якщо особа, яка має право вимагати забуту річ, або місце його перебування невідомі, виконавець зобов'язаний заявити про знахідку до міліції чи органу місцевого самоврядування.

18. В організаціях громадського харчування, зв'язку та побутового обслуговування, розміщених у готелі, особи, які проживають у готелі, обслуговуються позачергово.

19. Споживач зобов'язаний дотримуватися встановленого виконавцем порядку проживання та правил протипожежної безпеки.

Листом Держбуду РФ від 16.02.2001 N ВР-738/12 роз'яснено, що з розірвання споживачем договору з готелем до закінчення доби оплата стягується відповідно до пунктом 13 Правил.

20. Споживач має право розірвати договір на надання послуги у будь-який час, сплативши виконавцю частину ціни пропорційно частині наданої послуги до отримання повідомлення про розірвання договору та відшкодувавши виконавцю витрати, вироблені ним до цього моменту з метою виконання договору, якщо вони не входять до зазначеної частини ціни послуги.

(П. 20 у ред. Постанови Уряду РФ від 15.09.2000 N 693)

IV. Відповідальність виконавця та споживача

за надання послуг

21. Споживач при виявленні недоліків наданої послуги має право на свій вибір вимагати:

безоплатного усунення недоліків;

відповідного зменшення ціни за надану послугу.

Споживач має право розірвати договір на надання послуг та вимагати повного відшкодування збитків, якщо виконавець у встановлений строк не усунув ці недоліки.

Споживач також має право розірвати договір, якщо він виявив істотні недоліки в наданій послузі або інші суттєві відступи від умов договору.

(У ред. Постанови Уряду РФ від 15.09.2000 N 693)

Виконавець повинен усунути недоліки наданої послуги протягом години з моменту надання споживачем відповідної вимоги.

Вимоги споживача щодо зменшення ціни наданої послуги, а також про відшкодування збитків, завданих розірванням договору на надання послуг, підлягають задоволенню протягом 10 днів з дня надання відповідної вимоги.

Споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому у зв'язку з нестачею наданої послуги. Збитки відшкодовуються у строки, встановлені задоволення відповідних вимог споживача.

Задоволення вимог споживача про безоплатне усунення недоліків при наданні послуг не звільняє виконавця від відповідальності у формі неустойки порушення терміну закінчення надання послуги.