Яка гарантія на ремонт двигуна згідно із законом. Гарантія на ремонт двигуна автомобіля в автосервісі за законом

Кожен автомобіліст знає, що автомобіль рано чи пізно починає «хандрити». У цьому випадку вони їдуть до сервісного центру, віддають машину в ремонт, якщо авто ще на гарантії, ремонт виконується безоплатно.

Добре, якщо поломка є несуттєвою, для дилера це не дуже накладно. Тим більше кожен продавець прагне підтримувати свою репутацію. Тому він не ускладнює життя ні собі, ні власникам авто. Нікому не хочеться втрачати свій авторитет через зайві суперечки та проблемні ситуації.

Але повторимося, так справи за наявності невеликих поломок. Що відбувається в ситуації, коли з ладу виходить важлива складова автомобіля, наприклад, двигун. У разі процедура оформлення гарантійного ремонту проходитиме негаразд легко, як хотілося б.

Коли у власника авто виникла підозра про несправність двигуна і він звертається до продавця, ситуація може розвиватися двома шляхами:

• Дії продавця.Будь-який дилер розуміє, що ремонт двигуна – це один із найзатратніших гарантійних ремонтів. Тому коли виникає така ситуація, він починає робити масу спроб, щоб «відкрутитись» від такого ремонту. Він ненав'язливо почне перекладати провину за неполадки на самого власника авто. Основними аргументами зазвичай є неправильна експлуатація транспортного засобу, погана якість палива, невчасне технічне обслуговування;

• Дії покупця. У цій ситуації власник авто, наляканий написом «checkengine», що несподівано з'явився на панелі автомобіля, мчить у сервіс або до дилера, і вимагає термінової заміни двигуна. А в деяких ситуаціях першою вимогою є навіть не ремонт чи заміна двигуна, а заміна машини повністю.

Покупець має право повернути автомобіль продавцю у тому випадку, якщо протягом 15 днів у машині виявляться несправності.

Крім цього, вимагати повернення грошей можна у разі виявлення серйозної поломки, при перевищенні сервісним центром встановленого терміну гарантійного ремонту (більше 45 днів), і в тому випадку, коли власник не має можливості користуватися своєю машиною протягом 30 днів кожен гарантійний рік.

Більшість власників починають наполягати на тому, що виявлений недолік є суттєвим. Все-таки з ладу вийшов двигун.

Зверніть увагу! Якщо проблема з двигуном виявилася вперше, а вартість ремонту не перевищуватиме ціни самого автомобіля, то власнику можна сподіватися тільки на гарантійний ремонт машини.

Отже, ви виявили неполадки з двигуном, і вам потрібно віддати машину на гарантійний ремонт.

Які ваші дії?

Насамперед необхідно зібрати всі документи, які потрібні в подібній ситуації:

• Знайдіть свою сервісну книжку. У ній зазвичай проставляються всі випадки проходження техогляду автомобіля. Доводити дилеру, що ви маєте право на безоплатний ремонт не потрібно, тому що у нього є всі необхідні відомості про вас та вашу машину. У тому випадку, якщо ви регулярно проходили ТО автомобіля, жодних проблем із передачею машини на гарантійний ремонт не повинно бути;

• Пропуски обов'язкового техогляду, проходження його в сторонніх організаціях, докомплектація машини можуть значно знизити ваш шанс в отриманні безкоштовного ремонту.

Документи, що надаються після ремонту комплектуючих за договором гарантійного обслуговування

Отже, ви віддали машину в ремонт і чекаєте на її повернення.

Важливо! При отриманні машини після ремонту двигуна вам повинні видати пристойний пакет документів:

• акт приймання-передачі автомобіля чи заявка на ремонт. У цих документах вказується дата передачі машини, пробіг, описані причини звернення до обслуговування;
• результати проведеної діагностики В акті записуються всі виявлені несправності, причини їх виникнення, а також висновок перевірки, чи є цей випадок гарантійним;
• наряд-замовлення на здійснення ремонтних робітпо гарантії;
• документ, що є своєрідним звітом про виконану роботу. В акті обов'язково зазначається точна дата передачі машини власнику.

Ці документи необхідно зберігати, оскільки вони можуть стати вам у нагоді в ситуації, коли дефект двигуна знову дасть про себе знати.

Зрозуміло, що повторна несправність двигуна після ремонту дає підстави заміни машини.

При цьому ви ще можете отримати певну компенсацію, тому що в цій ситуації поломка буде, швидше за все, визнана суттєвою.

Коли ви сподівалися на гарантійний ремонт двигуна, але вам відмовили, обов'язково вимагайте від продавця письмового підтвердження такого рішення.

Таким чином, у вас буде можливість вирішити спірну ситуацію через суд. Саме тут і може знадобитися письмова відмова.

Важливо! Якщо у вас виникла потреба домагатися справедливості, тобто гарантійного ремонту, то найкраще вдатися до допомоги фахівців.

Справа в тому, що досвідчені юристи, які добре знають тонкощі справ, пов'язані з гарантійним ремонтом, допоможуть вам зробити все правильно відповідно до норм закону.

Гарантійний термін роботи відремонтованого двигуна

Коли двигун машини привели в норму, ви повинні переконатися, що сервісний центр дає вам певну гарантію на двигун.

Справа в тому, що мотор схильний до зносу, а після капітального ремонту він може ламатися частіше, ніж до ремонту.

Але якщо ви проїхали відремонтованим автомобілем до 15 тисяч кілометрів, поломки навряд чи виникатимуть дуже часто.

Зазвичай гарантія на відремонтований двигун встановлюється не у роках чи місяцях, а в кілометрах пробігу.

У більшості випадків йдеться про 20-40 тисяч кілометрів.

Іноді фахівці, котрі займаються ремонтом машин, як дають гарантію на двигун, а й пропонують спостерігати його роботу. Вони запрошують власників на регулярну діагностику двигуна.

Якщо така послуга була надана, то в документах проставляється спеціальна позначка проведення огляду автомобіля фахівцями.

Часто майстерні, які дають гарантію на 100 тисяч кілометрів пробігу, швидше за все просто обманюють своїх клієнтів. Це давно перевірена практика.

Багато автомобілістів стикалися з необхідністю провести той чи інший ремонт за гарантією. Найчастіше проблем із цим не виникає – і дилер забирає автомобіль на свою станцію технічне обслуговування, а потім повертає власнику у справному стані.

За статистикою здебільшого йдеться про несуттєві поломки.

Зрозуміло, дилерський центр зацікавлений у хорошій репутації, і йому вигідніше покірно провести невеликий ремонт автомобіля «за власний рахунок», ніж, намагаючись «вийняти» зайві гроші з клієнта, уславитися шахраєм і втратити нових покупців, а, значить, куди великі гроші.
Дещо по-іншому справи, коли в автомобілі вийшло з ладу щось дороге, наприклад, двигун.
Тут, найчастіше, спостерігаються два основні підходи:
З боку продавця – прагнення всіма правдами та неправдами перекласти відповідальність на автовласника: мовляв, бензином не тим «годував», масло вчасно не змінював, експлуатував у складних режимах – все по пустелях та болотах.
З іншого боку, покупець, побачивши контрольну лампу, що загорілася. check engine» або почувши, що двигун став «троїти», стовпіють від страху, перестають мислити адекватно і вимагають від продавця негайної заміни несправного двигуна, часом і самого автомобіля.

Які документи знадобляться?

А ось список документів, які після гарантійного ремонту двигуна автомобіля повинні надати вам – ширше.

На руках у вас мають залишитися:

1. приймально-передавальний акт або заявка на ремонт із зазначенням дати, пробігу, причини звернення
2. акт діагностики з описом несправності, її причини та укладання – гарантійний це випадок
3. наряд-замовлення на проведення гарантійних ремонтних робіт
4. акт виконаних робіт із зазначенням точної реальної дати видачі вам автомобіля.

Всі ці документи - у разі прояву дефекту надалі - послужать вам підставою вимагати цього разу вже заміни самого автомобіля з усіма належними компенсаціями, оскільки нововиявлений недолік набуває статусу «суттєвого».

Якщо у гарантійному ремонті двигуна вам з тих чи інших причин відмовили, вимагайте письмового підтвердження відмови. У разі вашої незгоди з відмовою, можливо, вирішувати питання доведеться у суді. Суд же оперуватиме з документами, які є у вас, а «слова до справи не пришиєш».

У будь-якому випадку, якщо у вас виникають тертя з дилером, що стосуються гарантійного ремонту автомобіля загалом та ремонту двигуна зокрема – не зайвим буде заручитися підтримкою професіоналів у галузі юриспруденції. Звертайтесь до нас – і досвідчені автоюристи допоможуть вам захистити ваші права споживача, гарантовані законом.

При дефектах двигуна, що знаходиться на гарантії, його заміна має свої переваги та недоліки. Так, суттєвим мінусом є необхідність цієї заміни та втрата дорогоцінного часу для автовласника. Крім цього, в деяких випадках негативним фактором є втрата прибутку за час ремонту двигуна автомобіля та позначки ПТС про заміну настільки серйозного елемента. Запрошуємо вас до бізнесу, дізнайтесь " ".

Безумовна перевага полягає у безкоштовній заміні агрегату. Добросовісний виробник або дилер замінить несправний механізм, що продовжить термін сервісного обслуговування та, відповідно, період гарантійних зобов'язань. В результаті, автовласник отримує абсолютно новий двигун, без будь-яких власних витрат. Що ж потрібно зробити для того, щоб заміна двигуна за гарантією була виконана дилером? Багато чого при цьому залежить від сумлінності дилера, від юридичної підготовки автовласника, а також від наявних у нього незаперечних доказів наявних дефектів.

При виявленому дефекті двигуна внутрішнього згоряння, споживач надсилає дилеру претензію з вимогами, де обумовлено заміну двигуна за гарантією. Якщо виробник не дає згоди на заміну двигуна, покупець має право в повному обсязі вимагати повернення суми, сплаченої за товар. Відмова споживачеві у задоволенні його вимог у добровільному порядку, тягне за собою сплату штрафу, законної неустойки та оплату судових витрат споживача. Успіх у цій непростій справі залежатиме від дотримання наших рекомендацій, наведених нижче. Якщо неухильно використовувати ці поради можна отримати новий агрегат замість несправного двигуна.

У разі сумлінного виробника чи дилера процедура буде значно спрощена. Виконавець, який дорожить своєю репутацією, намагатиметься вирішити ситуацію у повній відповідності до законних підстав. І далі розглянемо, що ж вони являють собою. Отже, згідно зі ст. 18 Закону РФ «Про захист прав споживачів», споживач має право, при придбанні технічно складного товару, виявленні в ньому недоліків та усуненні дефектів більше 45 днів за один ремонт протягом гарантійного терміну, відмовитися від договору купівлі-продажу та вимагати суми, сплаченої ним за товар. Договір купівлі-продажу автомобіля розривається у судовому порядку. Також споживач може висунути вимогу про заміну автомобіля на машину цієї ж марки.

Двигун є основним агрегатом будь-якого автомобіля і його пошкодження унеможливлюють експлуатацію даного транспортного засобу. Після пред'явлення претензії продавцю можна зобов'язати його провести експертизу. Відповідно до чинного законодавства, експертиза автомобіля та його деталей проводиться щодо наявності поломок або заводських дефектів. Покладається вона на продавця і може проводитись у присутності покупця. Для виявлення пошкоджень транспортного засобу, пов'язаних із гарантійним обслуговуванням, можна найняти експертів. Але чи варто переплачувати, якщо висновок, що не задовольняє Вас за тими чи іншими пунктами, можна заперечити. Споживачу необхідно ретельно вивчити, які гарантійні терміни встановлені те, що підлягає заміні. Це агрегати, вузли та деталі автомашини.

Для чого це потрібно?

Терміни гарантії важливо знати для того, щоб бути впевненими у справжній тривалості ремонту та мати можливість своєчасно довести необхідність заміни двигуна для вашого автомобіля, що знаходиться на гарантії. При цьому дуже важливо звернутися до професіоналів. У цій ситуації необхідно знайти автоюриста, який спеціалізується саме на таких справах.

Оскільки не виключено, що заміна двигуна за гарантією стане для вас справжнім головним болем. Так, у разі неправомірної відмови з боку дилера, на вас чекає складний процес, в якому може розібратися тільки досвідчений фахівець.

Натисніть, щоб запам'ятати нас, дякую

Гарантійні зобов'язання мають на увазі безоплатне усунення недоліків, що стали наслідком дефекту матеріалу, виготовлення або збирання. Метод ремонту вибирає сам уповноважений сервіс (іноді - за погодженням з виробником або імпортером автомобіля). Впливати на процес власник не може - він має право вимагати лише дотримання встановлених законом термінів.

Той же закон дозволяє бути присутнім не тільки в зоні приймання або кімнаті відпочинку, але і в виробничих приміщеннях. Натомість від автомобіліста потрібно дотримання правил техніки безпеки. Не виключено, що доведеться прослухати лекцію та розписатися в журналі. Але в будь-якому випадку – не хапайтеся за інструменти та не лізьте під руку.

Коментувати процес ремонту працівники сервісу не зобов'язані - звіт про виконані операції прочитаєте в замовлення-вбранні. Фото- та відеозйомка не забороняються, важливо лише не увічнювати персонал без його згоди. Якщо щось пішло не так, маєте право зупинити роботи та вимагати видачі автомобіля в будь-якому стані та вигляді, оскільки він – ваша власність. Сервісу залишиться лише одержати підтвердження вимоги у вигляді підпису власника.

Факт гарантійного ремонту слід засвідчити письмово. Це може бути завірений екземпляр замовлення-наряду, завірений запис у сервісній книжці і навіть письмова довідка довільної форми, але із зазначенням того, який ремонт, ким і в який термін був виконаний.

Службовий роман

А як бути, коли термін заводської гарантії (наприклад, три роки чи 100 000 км) минув? Існує думка, що із закінченням гарантії про зобов'язання виробника можна забути - сервіс власнику вже нічого не повинен. Це не так, оскільки закон встановлює ще й термін служби товару: 10 років, якщо виробник не вказав іншого. Щоправда, існує специфічне "автомобільне" обмеження. Так як обчислення термінів гарантії та служби автомобіля подвійне - за часом та по пробігу, то при заповненні всіх граф сервісної книжки відмітками про планові ТО служба автомобіля закінчується вже по пробігу, незалежно від його віку.

Так ось, після закінчення гарантії дилер і справді не зобов'язаний безкоштовно ремонтувати авто. Однак при руйнуванні з виробничих причин основних вузлів і деталей автомобіля (циліндро-поршнева група, блок двигуна, колінвал, картер, вали КП тощо) або, як їх ще називають експерти, деталей гарантованої міцності ремонтувати агрегат безоплатно йому все ж таки доведеться .

Відповідальність дилера щодо деталей гарантованої міцності триває до 10 років

Другий варіант такого ремонту - якщо вузол або агрегат, що вийшов з ладу через поломку деталі, непридатний для ремонту, тобто його неможливо відновити установкою запчастини або ремкомплекту. Яскравий приклад - руйнування блоку циліндрів двигуна шатуном, що обірвався. Тут без заміни блоку чи двигуна у зборі ніяк не обійтися, а що саме міняти – залежить від технології ремонту, встановленої виробником. Щоправда, насамперед дилер переконається, що під час і після закінчення гарантійного терміну власник неухильно дотримувався вимог сервісної програми (проводив усі запропоновані ТО). А якщо ні, то йому вкажуть на порушення правил експлуатації.

Якщо ваші проблеми не зустріли належного розуміння, ремонтуйте авто власним коштом. Тільки обов'язково збережіть документи про оплату та всі замінені деталі - вони вам знадобляться для доказу своїх прав, оскільки в післягарантійний період цей обов'язок переходить від зобов'язаної особи до споживача. Підтвердивши, що усунений дефект виник у деталі гарантованої міцності з виробничих причин у межах терміну служби автомобіля, ви можете претендувати на відшкодування витрат.

Є й інший шлях - письмово вимагати безоплатного ремонту та чекати на закінчення 20-денного терміну. Після закінчення сервіс опиниться в положенні унтер-офіцерської вдови, яка сама себе вирубала. Відмова у безоплатному ремонті в цьому випадку породжує право вимагати заміни автомобіля на новий або повернення грошей, сплачених за нього, так само, як і в гарантійний період.

Так, законодавець вирішив стимулювати зобов'язаних осіб.

Місяць-півтора

Граничні терміни усунення гарантійних несправностей: до 45 днів після звернення в сервіс по одиничному випадку, навіть якщо автомобіль залишався на ходу і у власника (мова про те, без чого можна експлуатувати авто, - про підігрів сидінь, аудіосистему, кондиціонер/клімат-контроль) . Або 30 і більше днів у разі неможливості використання - за сукупністю декількох різних несправностей протягом кожного року гарантійного терміну. За перевищення граничних термінів законом встановлено серйозні санкції: право споживача вимагати обміну товару на новий або повернення сплачених за нього грошей.

Продовження

Багато імпортерів і виробники практикують укладання через дилерів платних післягарантійних контрактів, іменованих у просторіччі «продовженою гарантією». Насправді це вже не гарантія, хоч би як її називали.

Різниця в тому, що гарантійні зобов'язання знеособлені (тобто переходять автоматично до нового власника при продажу), публічні, обов'язкові за законом і безоплатні, а договір, про який йдеться, - індивідуальний, оскільки укладений конкретною особою з використанням її персональних даних, щодо конкретного автомобіля, не обов'язковий за законом та оплачується автовласником. Усі відносини сторін будуються відповідно до його умов. Щоб ухвалити правильне рішення, уважно їх вивчіть.

По суті, система сильно нагадує страхування, оскільки зі внесків за такими договорами утворюється певна подоба страхового фонду, який витрачають на покриття вартості ремонту. Не зламається нічого в період дії договору – гроші не повертаються. Втім, сума, як правило, невелика: достатньо замінити несправний генератор або стартер, щоб з лишком виправдати вартість додаткового контракту. Не залишиться в накладі і контрагент: рентабельність процесу була прорахована з використанням статистичних даних виробника задовго до підписання першого договору.

Отже, видача автомобіля після проведеного ремонту без відповідних документів, які містять вищезгадану інформацію, є незаконною. Якщо після ремонту автомобіля його власнику не видають необхідні документи, Доцільно відмовитися від його отримання. При цьому моментним закінченням терміну ремонту є день фактичної видачі автомобіля. Крім цього, якщо у документах про здійснений гарантійний ремонт автомобіля дані про терміни ремонту не збігаються з фактичними, необхідно вимагати надання документів, що відповідають дійсності. Повернення (заміна) неякісного автомобіля В силу положень ч. 1 ст.18 Закону повернення (заміна) автомобіля можливе у таких випадках: 1) Наявність в автомобілі істотного недоліку.

Права споживача у гарантійному ремонті автомобіля

Увага

Але якщо на перевірці наполягали обидві сторони, вони повинні розділити витрати порівну;

• Представляючи для ремонту свої запчастини та матеріали, СТО несе відповідальність за їхню якість.

Права власника авто при ремонті транспорту в автосервісі Отже, ви як споживач маєте право на надання вам послуг з ремонту автомобіля, а також вимагати виконання встановлених термінів. Але, крім цього, ви можете скористатися ще й іншими правами споживача. Ви можете:

• Контролювати хід ремонтних робіт (не можна втручатися у процес);

• Розірвати договір із СТО.

Але при цьому ви повинні сплатити всі виконані роботи.

Гарантійний термін на роботу автосервісу

Найчастіше сервісний центр прописує у заяві на ремонт пункт про продовження термінів ремонту у разі відсутності запасних частин. Не слід підписувати такі документи! Будь-які спроби автосалону (сервісного центру) затягнути час ремонту автомобіля, посилаючись на труднощі із запасними частинами чи інші подібні причини, є незаконними та є грубим порушенням положень ч.1 ст.20 Закону. Перевищення зазначеного терміну тягне у себе відповідальність продавця (виготовлювача, імпортера, уповноваженої особи) як неустойки, розмір якої становить 1% ціни автомобіля кожний день прострочення, до розірвання договору купівлі-продажу.
Ремонт завершено. Приймаємо автомобіль та отримуємо документи! Під час приймання автомобіля із сервісного центру слід уважно оглянути його та перевірити працездатність транспортного засобу, перш ніж підписувати документ про приймання автомобіля.

Обов'язки сто за якістю ремонту та гарантії

Якщо продавець з будь-якої причини не виконує свого зобов'язання, то власник автомобіля має право вимагати компенсації витрат, пов'язаних з доставкою автомобіля до автосалону або сервісного центру. Разом з автомобілем у сервісний центр необхідно також передати документи, що є на нього: сервісну книжку, технічний паспорт та ін. При здачі автомобіля на гарантійний ремонт потрібно простежити за правильним оформленням документів.
У момент передачі транспортного засобу автовласнику має бути виданий документ, що підтверджує передачу автомобіля та містить відомості про дату звернення споживача, про заявлені споживачем недоліки, зокрема, це може бути замовлення-наряд та інший подібний документ. Бажано, щоб у зазначеному документі було описано зовнішній виглядавтомобіля та вказані всі наявні ушкодження, а ще краще додатково зробити фотографії.

403 - доступ заборонено

Важливо

Необхідно знати, що у разі проведення гарантійного ремонту автомобіля гарантійний термін на нього продовжується на весь період, протягом якого автомобіль фактично не використовувався. Зазначений період обчислюється з дня звернення споживача з вимогою усунення недоліків автомобіля до дня повернення автомобіля споживачеві. На жаль, у споживача немає права вимагати видачі «підмінного» автомобіля на період ремонту, оскільки автомобілі входять до затвердженої Постанови Уряду РФ від 19.01.1998 р.

№55 "Перелік товарів тривалого користування, на які не поширюється вимога покупця про безоплатне надання йому на період ремонту або заміни аналогічного товару".

Інфотека захисту прав споживачів

Робити це необхідно у присутності співробітника сервісного центру чи автосалону. Найбільш частим порушенням автосалонів та сервісних центрів є відмова у видачі документів про зроблений гарантійний ремонт. Слід знати, що з видачі автомобіля після ремонту споживачеві зобов'язані надати документ (акт приймання-передачі виконаних робіт чи інший подібний документ), що містить такі відомості про: 1) дату звернення споживача з вимогою проведення гарантійного ремонту; 2) дату передачі автомобіля на гарантійний ремонт; 3) дату проведення ремонтних робіт з їх описом; 4) використаних запасних частин (деталів, матеріалів); 5) дату видачі автомобіля споживачеві після закінчення ремонту.

Ця вимога закріплена в ч.3 ст.20 Закону.
У претензії слід докладно описати, наприклад, коли і за яких обставин споживач звертався до сервісного центру за гарантійним ремонтом, додати копії всіх документів, що є у нього, (заявок на роботи, замовлення-нарядів, розписок тощо). Претензія або надсилається продавцю поштою Росії рекомендованим листом з повідомленням та описом вкладення, або вручається особисто в офісі продавця з отриманням відмітки про прийняття документа. Якщо власник автомобіля не отримає відповіді від продавця на свою претензію або отримає відмову у задоволенні заявлених вимог, то він має право звернутися з позовною заявою до суду.
У цьому випадку він може вимагати не тільки, наприклад, розірвання договору купівлі-продажу та повернення сплачених коштів, а й сплати неустойки, відшкодування понесених збитків, а також компенсації моральної шкоди.
Вимоги до кермового управління: зміна зусиль на обід рульового колеса при повороті керованих коліс у будь-якому напрямку має відбуватися плавно, без ривків і заїдань у кермовому механізмі, а сумарний люфт у кермовому управлінні не повинен перевищувати граничних значень ГОСТ 25478; максимальний кут повороту повинен обмежуватись лише пристроями, передбаченими конструкцією автомобіля; не допускається наявність та встановлення у рульовому управлінні деталей зі слідами залишкової деформації, тріщинами та іншими дефектами; кермо не повинно мати осьовий люфт; ослаблення кріплення кульових пальців рульових тяг та відсутність шплінтів не допускається; ослаблення затягування гайок кріплення наконечників рульових тяг не допускається. 1.12.

Гарантія на ремонт двигуна автомобіля в автосервісі за законом

Апеляційне ухвалу Санкт-Петербурзького міського суду від 31.07.2013 р. справа №33-113778). Вирішуємо суперечку Конфлікт між автовласником та продавцем виникає з різних причин. Найчастіше автосалон відмовляє у гарантійному ремонті, заявляючи, що заявлена ​​споживачем несправність в автомобілі не є гарантійним випадком: погана якість бензину тощо.

Інфо

В результаті споживачеві пропонують зробити ремонт за рахунок покупця. Також однією з найчастіших причин спору є небажання автосалону визнати наявність в автомобілі суттєвого недоліку та здійснити повернення коштів за автомобіль (здійснити заміну). В даному випадку споживачеві необхідно скласти претензію, ґрунтуючись на вищевказаних положеннях законодавства, та направити її продавцю.

Цей документ передбачено для врегулювання правової суперечки на досудовому етапі.
У разі виявлення суттєвих недоліків роботи (послуги) споживач має право пред'явити виконавцю вимогу про безоплатне усунення недоліків, якщо доведе, що недоліки виникли до прийняття ним результату роботи (послуги) або з причин, що виникли до цього моменту. Ця вимога може бути пред'явлена, якщо такі недоліки виявлені через два роки (п'ять років щодо нерухомого майна) з дня прийняття результату роботи (послуги), але в межах встановленого на результат роботи (послуги) терміну служби або протягом десяти років з дня прийняття результату роботи (послуги) споживачем, якщо термін служби встановлено.