Mosgortrans se žaliti zbog nepoštivanja rasporeda. Postupak podnošenja prigovora na javni prijevoz

Poduzeća koja obavljaju prijevoz putnika podliježu posebnim zahtjevima - sigurnosti i tehničkom stanju vozila, poštivanju prometnih pravila i rasporeda, pravilima komunikacije i postupcima plaćanja. Na području glavnog grada javni prijevoz upravlja općinsko jedinstveno poduzeće "Mosgortrans". U ovom materijalu ćemo pogledati kako podnijeti žalbu protiv Mosgortransa i koji bi mogao biti razlog za podnošenje žalbe.

Razlozi za podnošenje pritužbe Mosgortransu

Putnici javnog prijevoza imaju pravo očekivati ​​poštivanje svih pravila prijevoza. Sama činjenica plaćanja vozarine ili predočenja povlaštene potvrde smatra se sklapanjem ugovora o prijevozu. Svako nepoštivanje ovog sporazuma povlači za sobom odgovornost Općinskog jedinstvenog poduzeća Mosgortrans ili njegovih ovlaštenih zaposlenika - vozača, kontrolora i drugih osoba.

Prilikom prihvaćanja obveze prijevoza putnika, Mosgortrans se mora pridržavati:

• Prometni zakoni;
• zahtjevi državnih standarda i propisa za sigurnost i ispravno stanje vozila;
• pravila za pružanje usluga prijevoza putnika;
• interna pravila i propisi koje je odobrila Vlada Moskve i povelja MUP-a Mosgortrans.

Bilješka! Potpuni popis dokumenata i zahtjeva koji se moraju poštivati ​​prilikom opsluživanja putnika mogu se pronaći na službenoj web stranici prijevoznika.

Svako kršenje navedenih pravila daje osnovu za podnošenje pritužbe protiv Mosgortransa, čak i ako putnik nije pretrpio značajniju štetu. Istaknimo najčešće razloge zbog kojih možete podnijeti pritužbu:

• kršenje prometnih pravila koje je počinio vozač autobusa, trolejbusa ili drugog vozila kojim se obavlja javni prijevoz građana;
• nepoštivanje uvjeta i zahtjeva za sigurnost prijevoza - prljava unutrašnjost, razbijena vrata, razbijeno staklo, druga oštećenja vozila;
• nepoštivanje deklarirane rute kretanja, koja nije prethodno dogovorena s prijevoznikom ili nije uzrokovana izvanrednim okolnostima;
• kršenje pravila plaćanja za putovanje - neizdavanje karte, odbijanje prihvaćanja sredstava za plaćanje, manjak ili odbijanje vraćanja sitnog novca, neprihvaćanje povlaštenih putnih kartica;
• nepristojnost i neljubaznost u posluživanju, odbijanje putovanja putnika bez zakonske osnove.

Ovo je samo približan popis osnova na kojima možete napisati pritužbu Mosgortransu. Osim toga, prijevoznik prihvaća prijedloge i preporuke za poboljšanje kvalitete usluge, kao i povratne informacije o drugim nedostacima ili neugodnostima tijekom putovanja.

Kada se suočite s kršenjem svojih zakonskih prava, možete pokušati riješiti problem na licu mjesta. Djelatnici prijevoznika dužni su uvažiti opravdane prigovore i primjedbe putnika te ih, u mjeri u kojoj je to moguće, otkloniti na licu mjesta. Ako takve radnje ne donesu rezultate, možete podnijeti žalbu.

Pritužba protiv vozača autobusa

Vozač javnog prijevoza odgovoran je za poštivanje prometnih pravila i sigurnost putnika. Čak i manje kršenje pravila može dovesti do hitnog događaja na cesti, uzrokujući štetu zdravlju i imovini putnika. Stoga općinsko jedinično poduzeće Mosgortrans posebnu pozornost posvećuje provjeri pritužbi protiv vozača.

Možete napisati žalbu protiv vozača autobusa Mosgortransa na sljedećim osnovama:

• prometni prekršaji - prekoračenje ograničenja brzine, nepoštivanje pravila promjene trake i manevriranja, pretjecanje na zabranjenim mjestima itd.;
• zaustavljanja na nedopuštenim mjestima ili odbijanje ukrcaja/iskrcaja putnika na reguliranim stajalištima;
• odstupanja od navedene rute, kršenje rasporeda;
• grubo i neprimjereno postupanje prema putnicima, odbijanje udovoljavanja njihovim zakonskim zahtjevima.

Bilješka! Za svaku činjenicu kršenja mora se provesti interna istraga. Ovisno o prirodi prekršaja, vozač se suočava s disciplinskom, upravnom ili drugom odgovornošću.

Žalba protiv vozača autobusa Mosgortransa mora sadržavati podatke o datumu i vremenu putovanja te broju rute. Ako autobus sadrži podatke o osobnim podacima vozača, i njih je potrebno navesti prilikom prijave. Kako bi se provjerila valjanost zahtjeva putnika, od vozača će se tražiti objašnjenje.

Žalite se na rutu

Trase javnog prijevoza odobravaju se u dogovoru s prijevoznikom i gradskim vlastima. Nezakonita promjena rute bitno krši prava putnika i rezultira kašnjenjem na posao ili drugim negativnim posljedicama. Žalba Mosgortransu na autobusnu rutu bit će opravdana ako je do promjene došlo bez prethodne obavijesti putnicima ili bez uzimanja u obzir hitnih okolnosti.

Napominjemo da je skretanje s rute dopušteno ako se na trasi vožnje odvija uređena cesta ili građevinski radovi, odnosno ako se otklanjaju posljedice nezgode ili nezgode. Informacije o takvim okolnostima priopćavaju se putnicima putem medija ili službene web stranice prijevoznika. Ako se pojave nepredviđene okolnosti, vozač prijevoza ili kontrolor to mora prijaviti.

Žalba protiv kontrolora

Bili ste nepristojni u minibusu, nezadovoljni ste ponašanjem vozača ili radom javnog prijevoza. Situacija je, nažalost, još uvijek tipična, iako ne uobičajena. Gdje se žaliti? Kako predati prijavu - pismeno, telefonom, u koje vrijeme? Odgovore na ova pitanja, kao i detaljne informacije o pravima putnika u vezi s neprimjerenim ponašanjem prijevoznika, možete dobiti proučavanjem ovog članka.

Putnik koji se želi žaliti može ići najjednostavnijim putem: ostaviti poruku u obrascu za povratne informacije. U tu svrhu postoji jedinstveni elektronički obrazac za prijavu na web stranici Moskovskog odjela za promet i razvoj cesta. Žrtva se ima osnova obratiti tamo u sljedećim slučajevima:

• predstavnik prijevoznika (vozač) dopušta nepristojnost i nepristojno postupanje;
• dugo stojite u redu za autobus, prijevoz ne prati raspored;
• druge oblike kršenja prava potrošača koje želite prijaviti.

Prava vozača i putnika. Što trebaš znati

Ove informacije navedene su u „Pravilima za korištenje prizemnih urbanih prijevoz putnika u gradu Moskvi." Ovi zahtjevi su potpuno otvoreni za javnost, odnose se na standarde ponašanja u tramvajima, trolejbusima, autobusima, minibusima, odnosno vrijede za gotovo sve vrste prijevoza.

Važno. Prije nego što odlučite napisati ili podnijeti pritužbu, trebali biste proučiti svoja prava i prikupiti argumente koji potvrđuju krivnju prijevoznika.

Ukratko, pravila se mogu svesti na nekoliko osnovnih postulata:

1. Obavijest o pravima putnika i odgovornostima poduzeća dužna je istaknuti u unutrašnjosti vozila.
2. Raspored se može pronaći na web stranici Mosgortransa iu paviljonima za zaustavljanje tramvaja, trolejbusa i minibusa.
3. Vozač je dužan prevoziti putnike bez obzira na kategoriju (uključujući i osobe s invaliditetom), poštujući Prometna pravila.
4. Javni prijevoz prometuje u određenim intervalima i jasno definiranim rutama. U slučaju privremenih promjena, prijevoznik obavještava putnike na bilo koji učinkovit način.
5. Obavezni uvjet je održavanje čistoće u salonu, poštivanje sanitarnih standarda, dostupnost opreme za prvu pomoć i posebne sigurnosne opreme (aparati za gašenje požara).

Kako pravilno podnijeti prigovor

Da bi zahtjev bio registriran i prihvaćen za rad, morate ispuniti nekoliko jednostavnih zahtjeva. Bez obzira na to hoće li se prenositi putem dežurne linije ili pismom ili e-poštom, morate znati registarsku tablicu vozila. Ovo su osnovne informacije. Obično je naznačeno sprijeda, na kabini ili vjetrobran, a također i sa strane. Također ćete morati obavijestiti dispečera (ostavite ga na web stranici) broj rute i konkretne podatke o datumu, mjestu i vremenu incidenta.

Pažnja. Anonimni zahtjevi s tuđim (nepostojećim) identifikacijskim podacima – prezimenom, telefonom i adresom – najvjerojatnije se neće razmatrati.

Metode cirkulacije

Moguće je podnijeti pritužbu Mosgortransu putem 24-satne telefonske linije. Obavezno prikupite podatke o činjenici kršenja, kratko i jasno iznesite suštinu dispečeru, ostavljajući podatke o sebi (kontakt broj i puno ime podnositelja zahtjeva). Osim toga, dopuštene su i druge metode: napišite papirnatu prijavu i pošaljite je na adresu glavnog odjela Mosgortransa (adresu možete pronaći na web stranici). U roku od mjesec dana službeni predstavnik ustanove dužan je dati odgovor na prigovor. Također možete posjetiti web stranicu moskovske gradske vijećnice, u odgovarajućem odjeljku. Ako se incident dogodi s određenim prijevoznikom koji ima a Povratne informacije s potrošačem, nazovite ili ostavite poruku izravno njihovom dispečeru.

Važno. U većini slučajeva, kao rezultat incidenta, vozač će biti kažnjen: bit će lišen bonusa ili čak otpušten. Zapamtite ovo, nemojte dopustiti neutemeljene izjave i subjektivne procjene.

Zaključak

Dakle, raspravljalo se o glavnim točkama podnošenja pritužbe Mosgortransu. To su telefonska komunikacija, kontakti na web stranici i pisani zahtjevi. Znate gdje se žaliti i kako to učiniti. I što je najvažnije, zapamtite: sigurnost na cesti i okoliš u kabini ovise o pristojnoj komunikaciji između putnika i vozača.

Državno jedinično poduzeće "Mosgortrans" obavještava o pokretanju jedinstvenog višekanalnog broja u podružnici "Služba za rad i razvoj autobusnih kolodvora" 8-800-200-08-41 za putnike međuregionalnih i međunarodnih letova. Poziv na telefonsku liniju je besplatan za sve regije Rusije.

Korištenjem usluge građani mogu rezervirati karte, kao i dobiti informacije o radu autobusnih kolodvora glavnog grada, međugradskim i međunarodnim autobusnim linijama, troškovima putovanja i pravilima o prtljagi.

“Ljudi iz drugih gradova često nam se javljaju u vezi s radom moskovskih autobusnih kolodvora. Bilo nam je važno organizirati prikladnu i modernu uslugu kako bi putnici u svakom trenutku, bilo gdje u zemlji, imali priliku besplatno dobiti sve potrebne informacije i unaprijed planirati svoje putovanje. Također napominjem da se karte mogu kupiti online po istoj cijeni kao i na blagajni autobusnog kolodvora. Usluga je dostupna na službenoj web stranici Mosgortransa,” komentirao je Evgeny Zhigunov, direktor podružnice “Služba za rad i razvoj autobusnih kolodvora” Državnog jedinstvenog poduzeća “Mosgortrans”.

Podsjetimo, prethodno je za putnike međugradskih letova organiziran 24-satni gradski broj 8-499-940-08-43. Nastavit će svoj rad zajedno s jednim sveruskim brojem.

Za informaciju

Služba za rad i razvoj autobusnih kolodvora osnovana je u državnom jedinstvenom poduzeću Mosgortrans u jesen 2013. Od travnja Trenutna godina Usluga administrira četiri točke polaska i dolaska autobusa na međuregionalnim i međunarodnim rutama (PMAM) u Moskvi - to su autobusni kolodvori Teply Stan, Tushinskaya, Krasnogvardeyskaya i Orekhovo.

Suočen s nepravilnim funkcioniranjem javnog prijevoza i neuljudnim ponašanjem vozača koji njime upravlja, putnik se ima pravo žaliti jednom od nadležnih regulatornih tijela.

U ovom ćemo članku odgovoriti na sljedeća postavljena pitanja: što može poslužiti kao osnova za podnošenje prigovora na javni prijevoz? gdje se po zakonu treba prijaviti? Kako općenito izgleda žalbeni postupak? Kako pravilno sastaviti tužbu? Nastavi čitati.

Kada se žaliti

Javni prijevoz uključuje: autobuse, minibuse, tramvaje, trolejbuse i električne vlakove.

Prema „Pravilima za korištenje kopnenog gradskog prijevoza putnika u gradu Moskvi”, osnova za podnošenje pritužbe na rad jedne od vrsta javnog prijevoza može biti jedan od sljedećih razloga:

• Kršenje utvrđenog rasporeda prometa duž zadane rute;
• Ozbiljni prometni prekršaji tijekom vožnje duž rute (s putnicima). To uključuje: prekoračenje ograničenja brzine za dionicu za 20 km/h ili više, ekstremnu vožnju (utrke s drugim vozila), vožnja po dvostrukoj čvrstoj cesti, popraćena ulaskom u nadolazeći promet itd.;
• Nepoštivanje propisa za ukrcaj/iskrcaj putnika;
• Neuljudan odnos prema putnicima u javnom prijevozu: demonstracija grubog i nepristojnog odnosa, popraćena osobnim vrijeđanjem, nepristojnim jezikom, pa čak i upotrebom fizičke sile;
• Ignoriranje zahtjeva putnika za zaustavljanje „na zahtjev” bez valjanog razloga;
• Pušenje/pijenje jakih pića u autobusu/minibusu/trolejbusu/tramvaju;
• Razgovaranje telefonom tijekom vožnje;
• Nepoštivanje sanitarnih standarda utvrđenih na zakonodavnoj razini (prašnjava, prljava sjedala, neugodan miris u kabini, prljave zavjese, neoprani podovi);
• Nespremnost da se osiguraju potrebne beneficije određenim kategorijama građana (umirovljenici, maloljetnici, osobe s invaliditetom, ratni veterani, vojska, itd.).

Pročitajte sljedeći odjeljak kako biste saznali kamo ići ako pronađete jedan ili više navedenih razloga.

Gdje se obratiti