Apa jaminan perbaikan mesin menurut undang-undang. Garansi perbaikan mesin mobil di bengkel mobil sesuai undang-undang

Setiap pengendara tahu bahwa cepat atau lambat mobil mulai "mope". Dalam hal ini, mereka pergi ke pusat layanan, memberikan mobil untuk diperbaiki, jika mobil masih dalam garansi, maka perbaikan dilakukan secara gratis.

Nah, jika kerusakannya tidak signifikan, itu tidak terlalu mahal untuk dealer. Apalagi setiap penjual berusaha untuk menjaga reputasinya. Karena itu, dia tidak mempersulit hidup untuk dirinya sendiri atau pemilik mobil. Tidak ada yang ingin kehilangan kredibilitas mereka karena perselisihan yang tidak perlu dan situasi masalah.

Tetapi sekali lagi, ini adalah kasus dengan adanya kerusakan kecil. Apa yang terjadi dalam situasi ketika komponen penting dari mobil, misalnya, mesin, gagal. Dalam hal ini, prosedur untuk mendapatkan perbaikan garansi tidak akan semudah yang kita inginkan.

Ketika pemilik mobil mencurigai kerusakan mesin dan dia beralih ke penjual, situasinya dapat berkembang dalam dua cara:

• Tindakan penjual. Setiap dealer memahami bahwa perbaikan mesin adalah salah satu perbaikan garansi yang paling mahal. Karena itu, ketika situasi seperti itu muncul, ia mulai melakukan banyak upaya untuk "keluar" dari perbaikan semacam itu. Dia akan secara diam-diam mulai mengalihkan kesalahan atas masalah pada pemilik mobil.Alasan utamanya biasanya operasi yang tidak tepat. kendaraan, kualitas bahan bakar yang buruk, perawatan yang tidak tepat waktu;

• tindakan pembeli... Dalam situasi ini, pemilik mobil, yang ketakutan dengan kemunculan tak terduga di panel mobil tulisan "mesin periksa", bergegas ke layanan atau ke dealer, dan membutuhkan penggantian mesin yang mendesak. Dan dalam beberapa situasi, persyaratan pertama bahkan bukan perbaikan atau penggantian mesin, tetapi penggantian mesin sepenuhnya.

Pembeli berhak mengembalikan mobil kepada penjual jika ditemukan kerusakan pada mobil dalam waktu 15 hari.

Selain itu, Anda dapat meminta pengembalian dana jika ditemukan kerusakan serius, jika pusat layanan melebihi masa garansi yang ditetapkan (lebih dari 45 hari), dan jika pemilik tidak dapat menggunakan mobilnya selama 30 hari setiap tahun garansi.

Sebagian besar pemilik mulai bersikeras bahwa cacat yang ditemukan itu signifikan. Setelah semua, mesin itu rusak.

Catatan! Jika masalah dengan mesin memanifestasikan dirinya untuk pertama kalinya, dan biaya perbaikan tidak akan melebihi harga mobil itu sendiri, maka pemilik hanya dapat mengandalkan garansi perbaikan mobil.

Jadi, Anda telah menemukan masalah dengan mesin dan Anda perlu mengembalikan mobil untuk perbaikan garansi.

Apa tindakan Anda?

Pertama-tama, Anda perlu mengumpulkan semua dokumen yang diperlukan dalam situasi yang sama:

• Temukan milikmu buku servis... Biasanya berisi semua kasus pemeriksaan kendaraan. Anda tidak perlu membuktikan kepada dealer bahwa Anda memenuhi syarat untuk perbaikan gratis, karena ia memiliki semua informasi yang diperlukan tentang Anda dan mobil Anda. Jika Anda secara teratur melakukan perawatan mobil, seharusnya tidak ada masalah dengan transfer mobil untuk perbaikan garansi;

• Lulus inspeksi teknis wajib, melewatinya di organisasi luar, peralatan tambahan mobil dapat secara signifikan mengurangi peluang Anda untuk mendapatkan perbaikan gratis.

Dokumen yang diberikan setelah perbaikan komponen berdasarkan perjanjian layanan garansi

Jadi, Anda telah memberikan mobil untuk diperbaiki dan menunggu kembalinya.

Penting! Setelah menerima mobil setelah perbaikan mesin selesai, Anda akan diberikan paket dokumen yang layak:

• sertifikat penerimaan kendaraan atau permintaan perbaikan. Dokumen-dokumen ini menunjukkan tanggal transfer mobil, jarak tempuh, alasan untuk menghubungi layanan dijelaskan;
• hasil diagnosa yang dilakukan. Tindakan tersebut mencatat semua malfungsi yang diidentifikasi, alasan terjadinya, serta kesimpulan dari pemeriksaan, yaitu, apakah kasus ini dijamin;
• perintah kerja untuk pelaksanaan pekerjaan perbaikan yang dijamin;
• dokumen yang merupakan semacam laporan tentang pekerjaan yang dilakukan. Tindakan tersebut harus menunjukkan tanggal pasti transfer mobil kepada pemiliknya.

Dokumen-dokumen ini harus disimpan, karena mungkin berguna bagi Anda dalam situasi ketika kerusakan mesin kembali terasa.

Jelas bahwa kegagalan mesin yang berulang setelah perbaikan memberikan setiap alasan untuk mengganti mesin.

Pada saat yang sama, Anda masih dapat menerima beberapa kompensasi, karena dalam situasi ini kerusakan kemungkinan besar akan dianggap signifikan.

Ketika Anda mengharapkan perbaikan garansi mesin, tetapi Anda ditolak, pastikan untuk meminta konfirmasi tertulis dari penjual atas keputusan tersebut.

Dengan demikian, Anda akan memiliki kesempatan untuk menyelesaikan perselisihan melalui pengadilan. Di sinilah penolakan tertulis mungkin diperlukan.

Penting! Jika Anda perlu mencari keadilan, yaitu perbaikan garansi, maka yang terbaik adalah menggunakan bantuan spesialis.

Faktanya adalah bahwa pengacara berpengalaman yang sangat memahami seluk-beluk hal-hal yang terkait dengan perbaikan garansi akan membantu Anda melakukan semuanya dengan benar, sesuai dengan norma hukum.

Masa garansi mesin yang diperbaiki

Setelah mesin mobil Anda kembali normal, Anda harus memastikan bahwa pusat layanan memberi Anda semacam garansi mesin.

Faktanya adalah bahwa motor dapat mengalami keausan, dan setelah perombakan besar-besaran, motor dapat rusak lebih sering daripada sebelumnya.

Tetapi jika Anda telah mengendarai mobil yang diperbaiki hingga 15 ribu kilometer, kerusakan tidak akan sering terjadi.

Biasanya, garansi untuk mesin yang diperbaiki tidak ditetapkan dalam tahun atau bulan, tetapi dalam kilometer.

Dalam kebanyakan kasus, kita berbicara tentang 20-40 ribu kilometer.

Terkadang spesialis yang terlibat dalam perbaikan mobil tidak hanya memberikan jaminan untuk mesin, tetapi juga menawarkan untuk mengamati operasinya. Mereka mengundang pemilik untuk diagnosa motorik biasa.

Jika layanan seperti itu telah diberikan, maka catatan khusus dimasukkan ke dalam dokumen tentang pemeriksaan mobil oleh spesialis.

Seringkali bengkel yang memberikan jaminan 100 ribu kilometer kemungkinan besar hanya menipu pelanggannya. Ini adalah praktik yang terbukti.

Banyak pengendara dihadapkan dengan kebutuhan untuk melakukan satu atau lain perbaikan dalam garansi. Paling sering, tidak ada masalah dengan ini - dan dealer membawa mobil ke stasiunnya Pemeliharaan, dan kemudian kembali ke pemilik dalam kondisi baik.

Menurut statistik, dalam banyak kasus kita berbicara tentang kerusakan kecil.

Tentu saja, dealer tertarik pada reputasi yang baik, dan lebih menguntungkan untuk dengan patuh melakukan perbaikan mobil kecil "dengan biaya sendiri", daripada mencoba "mengambil" uang ekstra dari klien, lulus itu sebagai penipuan dan kehilangan pelanggan baru, yang berarti lebih banyak uang.
Situasinya agak berbeda ketika sesuatu yang mahal, misalnya, mesin, rusak di dalam mobil.
Di sini, seringkali, dua pendekatan utama diamati:
Di pihak penjual - dengan cara apa pun, keinginan untuk mengalihkan tanggung jawab kepada pemilik mobil: mereka mengatakan, dia "memberi makan" bensin yang salah, tidak mengganti oli tepat waktu, beroperasi dalam mode yang sulit - semuanya gurun dan rawa-rawa.
Di sisi lain, pembeli, melihat lampu peringatan “cek mesin” menyala atau mendengar bahwa mesin telah menjadi “tiga kali lipat”, membeku ketakutan, berhenti berpikir secara memadai dan meminta penjual untuk segera mengganti mesin yang rusak, kadang-kadang mobil itu sendiri.

Dokumen apa yang Anda butuhkan?

Tetapi daftar dokumen yang harus diberikan kepada Anda setelah garansi perbaikan mesin mobil lebih luas.

Anda harus memiliki:

1. akta penerimaan atau permintaan perbaikan yang menunjukkan tanggal, jarak tempuh, alasan untuk menghubungi
2. laporan diagnostik dengan deskripsi kerusakan, penyebab dan kesimpulannya - apakah ini kasus garansi
3. perintah kerja untuk pekerjaan perbaikan garansi
4. tindakan penyelesaian pekerjaan yang menunjukkan tanggal sebenarnya dari penerbitan mobil kepada Anda.

Semua dokumen ini - jika terjadi cacat di masa depan - akan menjadi dasar bagi Anda untuk menuntut penggantian mobil itu sendiri kali ini dengan semua kompensasi yang harus dibayar, karena cacat yang baru terwujud memperoleh status "signifikan".

Jika Anda ditolak garansi perbaikan mesin karena satu dan lain alasan, mintalah konfirmasi tertulis atas penolakan tersebut. Jika Anda tidak setuju dengan penolakan tersebut, Anda mungkin harus menyelesaikan masalah tersebut di pengadilan. Pengadilan, di sisi lain, akan beroperasi dengan dokumen yang Anda miliki, tetapi "Anda tidak dapat merangkai kata-kata untuk kasus ini."

Bagaimanapun, jika Anda memiliki perselisihan dengan dealer, mengenai perbaikan garansi mobil pada umumnya dan perbaikan mesin pada khususnya, tidak akan berlebihan untuk meminta dukungan dari profesional hukum. Hubungi kami - dan pengacara mobil berpengalaman akan membantu Anda melindungi hak-hak konsumen Anda yang dijamin oleh hukum.

Jika mesin dalam garansi rusak, menggantinya memiliki kelebihan dan kekurangan. Jadi, kerugian yang signifikan adalah perlunya penggantian ini dan hilangnya waktu yang berharga bagi pemilik mobil. Selain itu, dalam beberapa kasus, faktor negatifnya adalah hilangnya keuntungan selama perbaikan mesin mobil dan tanda di TCP pada penggantian elemen yang begitu serius. Kami mengundang Anda ke bisnis, cari tahu "".

Keuntungan yang tidak diragukan adalah penggantian unit secara gratis. Pabrikan atau dealer yang teliti akan mengganti mekanisme yang rusak, yang akan memperpanjang masa pakai dan, karenanya, masa garansi. Akibatnya, pemilik mobil mendapatkan mesin yang sama sekali baru tanpa biaya sendiri. Apa yang perlu dilakukan agar mesin diganti dalam garansi oleh dealer? Banyak pada saat yang sama tergantung pada ketelitian dealer, pada persiapan hukum pemilik mobil, serta pada bukti tak terbantahkan dari cacat yang ada yang dimilikinya.

Jika kerusakan mesin terdeteksi pembakaran internal, konsumen mengirimkan klaim ke dealer dengan persyaratan, yang mengatur penggantian mesin dalam garansi. Jika pabrikan tidak memberikan persetujuannya untuk mengganti mesin, pembeli berhak untuk sepenuhnya menuntut pengembalian uang sejumlah yang dibayarkan untuk produk tersebut. Penolakan konsumen untuk memenuhi persyaratannya secara sukarela, memerlukan pembayaran denda, hukuman hukum dan pembayaran biaya hukum konsumen. Keberhasilan dalam upaya yang menantang ini akan bergantung pada kepatuhan terhadap pedoman kami yang tercantum di bawah ini. Jika Anda benar-benar menggunakan tip ini, Anda bisa mendapatkan unit baru untuk menggantikan mesin yang rusak.

Dalam kasus produsen atau dealer yang bonafid, prosedurnya akan sangat disederhanakan. Kontraktor, yang menghargai reputasinya, akan mencoba menyelesaikan situasi sepenuhnya sesuai dengan alasan hukum. Dan kemudian kami akan mempertimbangkan apa itu. Jadi, menurut Seni. 18 Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", konsumen memiliki hak, ketika membeli produk yang secara teknis kompleks, mendeteksi kekurangan di dalamnya dan menghilangkan cacat selama lebih dari 45 hari untuk satu perbaikan selama masa garansi, untuk menarik diri dari perjanjian jual beli dan menuntut jumlah yang dibayarkan olehnya untuk produk. Perjanjian jual beli mobil diakhiri di pengadilan. Selain itu, konsumen dapat mengajukan permintaan untuk mengganti mobil dengan mobil merek yang sama.

Mesin adalah unit utama dari setiap mobil dan kerusakannya membuat kendaraan ini tidak dapat dioperasikan. Setelah mengajukan klaim kepada penjual, Anda dapat mewajibkannya untuk melakukan pemeriksaan. Menurut undang-undang saat ini, pemeriksaan mobil dan bagian-bagiannya dilakukan untuk mengetahui adanya kerusakan atau cacat pabrik. Ini adalah tanggung jawab penjual dan dapat dilakukan di hadapan pembeli. Ahli dapat disewa untuk mengidentifikasi kerusakan kendaraan terkait dengan layanan garansi. Tetapi apakah layak membayar lebih jika kesimpulan yang tidak memuaskan Anda pada poin-poin tertentu dapat ditentang kapan saja. Konsumen perlu mempelajari dengan cermat periode garansi apa yang ditetapkan untuk apa yang akan diganti. Ini adalah unit, unit dan bagian dari mobil.

Untuk apa?

Penting untuk mengetahui ketentuan garansi untuk memastikan durasi perbaikan yang sebenarnya dan untuk dapat membuktikan secara tepat waktu perlunya mengganti mesin untuk mobil Anda dalam garansi. Sangat penting untuk berkonsultasi dengan profesional. Dalam situasi ini, Anda perlu mencari pengacara otomatis yang berspesialisasi dalam kasus-kasus seperti itu.

Karena mungkin saja mengganti mesin dalam garansi akan membuat Anda pusing. Jadi, jika terjadi penolakan yang melanggar hukum oleh dealer, Anda menunggu proses yang rumit, yang hanya dapat dipahami oleh spesialis yang berpengalaman.

Klik untuk mengingat kami, terima kasih

Kewajiban garansi termasuk penghapusan bebas cacat akibat cacat bahan, pengerjaan atau pengerjaan. Metode perbaikan dipilih oleh layanan resmi itu sendiri (terkadang - sesuai dengan produsen atau importir mobil). Pemilik tidak dapat mempengaruhi proses - ia memiliki hak untuk menuntut kepatuhan hanya pada tenggat waktu yang ditetapkan oleh hukum.

Undang-undang yang sama memungkinkan Anda untuk hadir tidak hanya di area resepsionis atau kamar kecil, tetapi juga di tempat industri... Sebagai imbalannya, pengendara harus mematuhi aturan keselamatan. Ada kemungkinan bahwa Anda harus mendengarkan ceramah dan menandatangani jurnal. Tetapi bagaimanapun juga - jangan ambil alat dan jangan naik ke lengan.

Pekerja layanan tidak diharuskan untuk mengomentari proses perbaikan - Anda dapat membaca laporan tentang operasi yang dilakukan dalam urutan pesanan. Pembuatan film foto dan video tidak dilarang, hanya penting untuk tidak mengabadikan personel tanpa persetujuan mereka. Jika terjadi kesalahan, Anda berhak menghentikan pekerjaan dan menuntut penerbitan mobil dalam kondisi dan bentuk apa pun, karena itu adalah milik Anda. Layanan hanya perlu menerima konfirmasi klaim dalam bentuk tanda tangan pemilik.

Fakta perbaikan garansi harus dikonfirmasi secara tertulis. Ini bisa berupa salinan resmi dari perintah kerja, entri bersertifikat dalam buku layanan, dan bahkan sertifikat tertulis dalam bentuk apa pun, tetapi dengan indikasi jenis perbaikan apa, oleh siapa dan dalam jangka waktu apa.

Hubungan cinta di tempat kerja

Namun bagaimana jika masa garansi pabrik (misalnya tiga tahun atau 100.000 km) sudah habis? Ada pendapat bahwa dengan berakhirnya garansi, kewajiban pabrikan dapat dilupakan - pemilik tidak berutang apa pun atas layanan tersebut. Ini tidak terjadi, karena undang-undang juga menetapkan masa pakai barang: 10 tahun, kecuali jika pabrikan telah menyatakan sebaliknya. Benar, ada batasan "mobil" tertentu. Karena perhitungan garansi dan masa pakai mobil berlipat ganda - dalam hal waktu dan jarak tempuh, maka ketika semua kolom buku servis diisi dengan tanda tentang perawatan yang direncanakan, servis mobil sudah berakhir berdasarkan jarak tempuh, terlepas dari usianya.

Jadi, di akhir masa garansi, dealer sebenarnya tidak berkewajiban untuk memperbaiki mobil secara gratis. Namun, jika komponen utama dan bagian mobil (kelompok silinder-piston, blok mesin, poros engkol, kotak engkol, poros girboks, dll.) dihancurkan karena alasan produksi, atau, sebagaimana para ahli menyebutnya, bagian dengan kekuatan terjamin, unit masih harus diperbaiki secara gratis. ...

Tanggung jawab dealer untuk suku cadang yang dijamin ketahanannya berlangsung hingga 10 tahun

Pilihan kedua untuk perbaikan tersebut adalah jika unit atau unit yang gagal karena kerusakan bagian tidak cocok untuk diperbaiki, yaitu tidak dapat dipulihkan dengan memasang suku cadang atau kit perbaikan. Contoh mencolok adalah penghancuran blok mesin oleh batang penghubung yang patah. Tidak ada cara untuk melakukannya tanpa mengganti blok atau rakitan mesin, tetapi apa yang sebenarnya harus diubah tergantung pada teknologi perbaikan yang ditetapkan oleh pabrikan. Benar, pertama-tama, dealer akan memastikan bahwa selama dan setelah akhir masa garansi, pemilik secara ketat mematuhi persyaratan program layanan (melakukan semua perawatan yang ditentukan). Jika tidak, dia akan diperlihatkan pelanggaran aturan operasi.

Jika masalah Anda tidak dipenuhi dengan pemahaman yang tepat, perbaiki mobil dengan biaya sendiri. Pastikan untuk menyimpan dokumen pembayaran dan semua suku cadang yang diganti - Anda akan membutuhkannya untuk membuktikan hak Anda, karena pada periode pasca-garansi, kewajiban ini berpindah dari orang yang berkewajiban kepada konsumen. Setelah memastikan bahwa kerusakan yang diperbaiki telah muncul sebagai bagian dari jaminan ketahanan untuk alasan manufaktur selama masa pakai kendaraan, Anda mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian uang.

Ada cara lain - untuk meminta perbaikan serampangan secara tertulis dan menunggu berakhirnya periode 20 hari. Setelah selesai, layanan akan menemukan dirinya dalam posisi janda bintara, yang mencambuk dirinya sendiri. Penolakan untuk memperbaiki secara gratis dalam hal ini menimbulkan hak untuk menuntut penggantian mobil dengan yang baru atau pengembalian uang yang dibayarkan untuk itu, dengan cara yang sama seperti selama masa garansi.

Jadi pembuat undang-undang memutuskan untuk merangsang orang-orang yang diwajibkan.

setengah bulan

Tenggat waktu untuk menghilangkan kerusakan garansi: hingga 45 hari setelah menghubungi layanan dalam satu kasus, bahkan jika mobil tetap bergerak dan dengan pemiliknya (kita berbicara tentang apa yang mobil dapat dioperasikan tanpa - tentang kursi berpemanas, audio sistem, AC / kontrol iklim) ... Atau 30 hari atau lebih jika tidak mungkin digunakan - karena kombinasi dari beberapa kesalahan yang berbeda selama setiap tahun masa garansi. Untuk melebihi tenggat waktu, undang-undang menetapkan sanksi berat: hak konsumen untuk menuntut pertukaran barang dengan yang baru atau pengembalian uang yang dibayarkan untuk itu.

Perpanjangan

Banyak importir dan produsen mempraktekkan kesimpulan dari kontrak pasca-garansi berbayar melalui dealer, bahasa sehari-hari disebut sebagai "garansi yang diperpanjang". Sebenarnya, ini bukan lagi jaminan, bagaimanapun Anda menyebutnya.

Perbedaannya adalah bahwa kewajiban garansi bersifat impersonal (yaitu, mereka secara otomatis ditransfer ke pemilik baru pada saat penjualan), publik, mengikat secara hukum dan bebas biaya, dan kontrak yang dimaksud bersifat individual, karena dibuat oleh orang tertentu. menggunakan data pribadinya sehubungan dengan mobil tertentu tidak diwajibkan oleh hukum dan dibayar oleh pemilik mobil. Semua hubungan antara para pihak dibangun sesuai dengan ketentuannya. Pelajari mereka dengan cermat untuk membuat keputusan yang tepat.

Pada dasarnya, sistem ini sangat mirip dengan asuransi, karena dari iuran berdasarkan kontrak semacam itu terbentuk semacam dana asuransi, yang dihabiskan untuk menutupi biaya perbaikan. Tidak ada yang akan rusak selama masa kontrak - uang tidak akan dikembalikan. Namun, jumlahnya biasanya kecil: cukup untuk mengganti generator atau starter yang rusak untuk lebih dari membenarkan biaya kontrak tambahan. Pihak lawan juga tidak akan menyia-nyiakannya: profitabilitas proses dihitung menggunakan statistik pabrikan jauh sebelum penandatanganan kontrak pertama.

Akibatnya, adalah ilegal untuk mengeluarkan mobil setelah perbaikan tanpa dokumen terkait yang berisi informasi di atas. Jika, setelah memperbaiki mobil, pemilik tidak diberikan dokumen yang diperlukan, disarankan untuk menolak menerimanya. Dalam hal ini, saat berakhirnya periode perbaikan adalah hari pengiriman mobil yang sebenarnya. Selain itu, jika data waktu perbaikan dalam dokumen garansi perbaikan mobil yang dilakukan tidak sesuai dengan yang sebenarnya, maka diperlukan penyediaan dokumen yang sesuai dengan kenyataan. Pengembalian (penggantian) mobil yang rusak Berdasarkan ketentuan Bagian 1 Pasal 18 Undang-undang, pengembalian (penggantian) mobil dimungkinkan dalam kasus-kasus berikut: 1) Ada cacat yang signifikan pada mobil.

Hak konsumen dalam perbaikan garansi mobil

Perhatian

Tetapi jika kedua belah pihak bersikeras untuk memeriksa, maka mereka harus membagi biaya secara merata;

• Menyerahkan suku cadang dan bahan untuk diperbaiki, bengkel bertanggung jawab atas kualitasnya.

Hak Pemilik Mobil Saat Memperbaiki Kendaraan di Service Mobil Jadi, Anda sebagai konsumen berhak memberikan layanan perbaikan mobil, sekaligus menuntut pemenuhan tenggat waktu yang telah ditentukan. Namun selain itu, Anda juga dapat menggunakan hak-hak konsumen lainnya. Kamu bisa:

• Kontrol kemajuan pekerjaan perbaikan (Anda tidak dapat mengganggu proses itu sendiri);

• Putuskan kontrak dengan stasiun layanan.

Tetapi pada saat yang sama, Anda berkewajiban untuk membayar semua pekerjaan yang dilakukan.

Masa garansi untuk pekerjaan layanan mobil

Seringkali, pusat layanan menetapkan dalam aplikasi perbaikan klausul tentang perpanjangan waktu perbaikan jika tidak ada suku cadang. Dokumen semacam itu tidak boleh ditandatangani! Setiap upaya oleh dealer mobil (pusat layanan) untuk menunda perbaikan mobil, dengan alasan kesulitan dengan suku cadang atau alasan serupa lainnya, adalah ilegal dan merupakan pelanggaran berat terhadap ketentuan Bagian 1 Pasal 20 Undang-Undang. Melebihi jangka waktu yang ditentukan mengakibatkan tanggung jawab penjual (produsen, importir, orang yang berwenang) dalam bentuk kehilangan, yang besarnya 1% dari harga mobil untuk setiap hari keterlambatan, sampai dengan penghentian kontrak penjualan.
Renovasi selesai. Kami menerima mobil dan mendapatkan dokumennya! Saat menerima mobil dari pusat layanan, Anda harus memeriksanya dengan cermat dan memeriksa kinerja kendaraan sebelum menandatangani dokumen penerimaan kendaraan.

Tanggung jawab seratus untuk kualitas perbaikan dan garansi

Jika penjual karena alasan apa pun tidak memenuhi kewajibannya, maka pemilik mobil berhak untuk menuntut kompensasi atas biaya yang terkait dengan pengiriman mobil ke dealer mobil atau pusat layanan. Bersama dengan mobil, juga perlu untuk mentransfer dokumen yang tersedia untuk itu ke pusat layanan: buku layanan, paspor teknis, dll. Saat menyerahkan mobil untuk perbaikan garansi, Anda perlu memastikan bahwa dokumen dibuat dengan benar.
Pada saat penyerahan kendaraan kepada pemilik mobil, harus dikeluarkan dokumen yang mengkonfirmasikan penyerahan mobil tersebut dan berisi informasi tentang tanggal banding konsumen, tentang kekurangan-kekurangan yang diungkapkan oleh konsumen, khususnya dapat berupa perintah kerja dan dokumen serupa lainnya. Diinginkan bahwa dokumen yang ditentukan menjelaskan penampilan dari mobil dan tunjukkan semua kerusakan yang dimilikinya, atau bahkan lebih baik, ambil foto tambahan.

403 - Akses Ditolak

Penting

Perlu Anda ketahui bahwa dalam hal perbaikan garansi mobil, masa garansi diperpanjang untuk seluruh periode di mana mobil tidak benar-benar digunakan. Jangka waktu yang ditentukan dihitung sejak tanggal permintaan konsumen untuk menghilangkan cacat mobil sampai dengan hari mobil dikembalikan ke konsumen. Sayangnya, konsumen tidak memiliki hak untuk menuntut penerbitan mobil "pengganti" untuk periode perbaikan, karena mobil tersebut termasuk dalam Resolusi Pemerintah Federasi Rusia 19 Januari 1998 No.

55 "Daftar barang tahan lama, yang tidak dicakup oleh persyaratan pembeli untuk pengadaan barang serupa secara cuma-cuma selama masa perbaikan atau penggantian."

Perpustakaan Informasi Perlindungan Konsumen

Ini harus dilakukan di hadapan karyawan pusat layanan atau dealer mobil. Pelanggaran dealer mobil dan pusat layanan yang paling sering adalah penolakan untuk mengeluarkan dokumen tentang perbaikan garansi yang dilakukan. Anda harus menyadari bahwa ketika mengeluarkan mobil setelah perbaikan, konsumen harus memberikan dokumen (tindakan penerimaan dan transfer pekerjaan yang dilakukan atau dokumen serupa lainnya) yang berisi informasi berikut tentang: 1) tanggal permintaan konsumen dengan permintaan untuk perbaikan garansi; 2) tanggal penyerahan kendaraan untuk perbaikan garansi; 3) tanggal pekerjaan perbaikan dengan deskripsinya; 4) suku cadang bekas (suku cadang, bahan); 5) tanggal penerbitan mobil ke konsumen pada akhir perbaikan.

Persyaratan ini diabadikan dalam bagian 3 pasal 20 UU.
Klaim harus menjelaskan secara rinci, misalnya, kapan dan dalam keadaan apa konsumen mengajukan permohonan ke pusat layanan untuk perbaikan garansi, melampirkan salinan semua dokumen pendukung yang dimilikinya (perintah kerja, perintah kerja, kuitansi, dll.). Klaim dikirim ke penjual melalui pos Rusia melalui surat tercatat dengan pemberitahuan dan daftar lampiran, atau dikirim langsung ke kantor penjual dengan catatan penerimaan dokumen. Jika pemilik mobil tidak menerima tanggapan dari penjual atas klaimnya atau menerima penolakan untuk memenuhi persyaratan yang ditentukan, maka dia berhak untuk mengajukan pernyataan klaim di pengadilan.
Dalam hal ini, ia dapat menuntut tidak hanya, misalnya, pemutusan perjanjian jual beli dan pengembalian uang yang dibayarkan, tetapi juga pembayaran denda, ganti rugi atas kerugian yang ditimbulkan, serta ganti rugi atas kerusakan moral.
Persyaratan untuk kemudi: perubahan upaya di tepi roda kemudi saat memutar roda kemudi ke segala arah harus mulus, tanpa menyentak atau macet dalam mekanisme kemudi, dan reaksi total pada kemudi tidak boleh melebihi nilai batas​ dari GOST 25478; sudut rotasi maksimum harus dibatasi hanya oleh perangkat yang disediakan untuk desain mobil; kehadiran dan pemasangan di bagian kemudi dengan jejak deformasi permanen, retakan dan cacat lainnya tidak diperbolehkan; roda kemudi tidak boleh memiliki permainan aksial; melonggarkan pengikatan pin bola dari batang kemudi dan tidak adanya pin pasak tidak diperbolehkan; tidak diperbolehkan melonggarkan pengencangan mur yang menahan ujung batang kemudi. 1.12.

Garansi perbaikan mesin mobil di bengkel mobil sesuai undang-undang

Putusan banding dari Pengadilan Kota St. Petersburg tertanggal 31 Juli 2013, kasus No. 33-113778). Kami menyelesaikan perselisihan Konflik antara pemilik mobil dan penjual muncul karena berbagai alasan. Seringkali, dealer mobil menolak perbaikan garansi, menyatakan bahwa kerusakan pada mobil yang dinyatakan oleh konsumen bukanlah kasus garansi: bensin berkualitas buruk, dll.

Info

Akibatnya, konsumen ditawari untuk melakukan perbaikan atas biaya pembeli. Juga, salah satu alasan umum perselisihan adalah keengganan dealer mobil untuk mengakui adanya cacat signifikan pada mobil dan untuk mengembalikan uang untuk mobil (melakukan penggantian). Dalam hal ini, konsumen perlu membuat klaim berdasarkan ketentuan undang-undang di atas dan mengirimkannya kepada penjual.

Dokumen ini dimaksudkan untuk penyelesaian sengketa hukum pada tahap praperadilan.
Dalam hal mengungkapkan kekurangan yang signifikan dalam pekerjaan (layanan), konsumen berhak untuk mengajukan tuntutan kepada kontraktor untuk penghapusan kekurangan secara gratis, jika ia membuktikan bahwa kekurangan itu muncul sebelum ia menerima hasil pekerjaan (layanan) atau karena alasan yang muncul sebelum saat itu. Persyaratan ini dapat diajukan jika cacat tersebut ditemukan setelah dua tahun (lima tahun sehubungan dengan real estat) sejak tanggal penerimaan hasil pekerjaan (layanan), tetapi dalam masa kerja yang ditetapkan untuk hasil pekerjaan ( layanan) atau dalam waktu sepuluh tahun sejak tanggal penerimaan hasil pekerjaan (layanan) oleh konsumen, jika masa pakai tidak ditetapkan.